乡村旅游消费心理与服务管理策略

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1、乡村旅游消费心理与服务管理策略主讲教师：刘俊丽山东旅游职业学院旅行社管理系2013年10月14日生活当您在喧嚣的水泥森林里穿梭久了，当您被繁冗的事务缠绕久了，当您身心疲惫了想要放松想要自由想要那奢侈品一样的安宁恬静的时候……您也会因那从儿时起的对大千世界的向往而一次又一次地背起行囊生活不只是眼前的点点滴滴，还有梦，有诗，和远方。是的，生活的意义绝不仅仅在这眼前，还在天地之间，在山水之间，更在那农耕文化朴实温馨的“采菊东篱下，悠然见南山”的故土田园意境里……人的平衡心理追求人是自然属性和社会属性

2、的统一体，对其自身和外部生活条件有各种各样的要求。当某种生理或心理因素缺乏时，就导致生理或心理上的匮乏状态。当这种匮乏状态达到一定程度必须进行调节时，个体就感受到了需要的存在，进而产生恢复平衡的要求。生理平衡。个体必须不断补充一定的物质和能量才能生存，如食物、睡眠、热量等。这些物质与能量的吸入量由体内复杂的生理系统进行调节，维持着人的生理平衡状态。心理平衡。人的生理平衡主要在于有机体内部的刺激，这种刺激既有物质的，又有精神的。当心理失去平衡时，个体就产生了内在需要，如爱的需要、求知的需要、审美的

3、需要等。旅游，已然是当今世界超过80%的人必须选择的一种生活方式。旅游需要是如何产生的？在为旅游本身而进行的旅游和真正的旅游业出现之前，无论是古代帝王的巡游、各国使节的奉命出行、文人墨客的游历，还是游牧民族为了寻找食物和水源而迁徙、平民为了躲避天灾或暴政而逃避等，人的旅游需要和行动范围都很有限。当人们能够把个人自由支配的收入花在衣、食、住、行以外的方面，以及交通运输技术等条件的迅速发展，使大批的人能在短时间内进行远距离旅游之后，旅游业才开始蓬勃地发展起来。这时的旅游更多的是为了满足更深层次的心理

4、需要。因此，旅游需要是人类社会发展到一定阶段的产物。这种主观状态是人们对客观条件需求的反映，同时也受到社会经济条件等因素的的限制。旅游的目的满足放松身心的需要进入21世纪，人们的生活和工作越来越突显出快节奏、高效率、强压力的特点，加上城市生活环境的日益严峻，使人们的身心健康受到很大的挑战。这就引发了人们通过旅游来变换环境、放松身心、缓解压力的需要。乡村旅游恰恰迎合了大众的怀旧心理，从而诱导大众的休闲兴趣。满足求新探索的需要人对自身以及外部世界的探索是较高层的需要。现代人尤其是城市人，由于生活的程

5、式化和巨大的压力，常会感到身心疲惫、困顿乏味，由此就会产生对未知事物探索的欲望，希望尝试新的生活方式，渴求全新的生活体验。满足求知发展的需要旅游者在乡村特定的环境、特定的时间和地点、以特定的方式进行学习，能更加深入地认识和理解各种现象，获得更为丰富的感性与理性的体验。满足社会交往的需要社会交往以发展人际关系为目的。人们可以在乡村旅游的过程中增进与亲人、朋友之间的感情，也可以通过各种乡村旅游活动项目结交新知、获得尊重，这都能大大地满足人们社会交往的需要。满足审美完善的需要乡村丰富多样的资源条件能够

6、充分调动大众的乡土浓情，促使人们可以凭借乡村旅游独特的自然景观及自然审美对象的人文化，君子比德；澄怀味像，感悟超功利的意境；返璞归真，自然远淡，于画意诗情中完美人格境界。满足精神寄托与信仰的需要当日常生活状态无法给予人们内心的安宁，人们就会迫切地寻找一种精神的寄托，于是信仰的需要产生了。体现在乡村旅游上，旅游者既可以寓志于自然山水、故土田园，也可以访寻乡村民情、感受信仰民俗给予人们的精神力量。旅游行为是怎样发生的？旅游动机是推动人们旅游的内驱力。在快节奏的现代社会生活中，人们时常出现身心紧张状态

7、，导致内心形成巨大的不平衡感。而旅游是一种非常好的、能够快速调节身心状态的手段。当人们产生了旅游需要并达到一定的强度，造成足够的心里紧张感即迫切感，就会促使人产生旅游动机，并在内外条件兼备的情况下，做出相应的旅游决策、开始旅游活动。如果旅游者在旅游活动中获得了良好的内心体验，即视为达到了预期的旅游目标。这时，原有的心理紧张感就消除了，这个正向的信息反馈对旅游需要与旅游动机产生一个积极有力的强化，将激励人们后续旅游行为的发生。旅游需要旅游目标心理紧张旅游动机（驱动力）旅游行为需要满足心理紧张消除形

8、成激励旅游决策旅游消费行为模型旅游行为的时代特点旅游者更加注重精神需要人们求知、求美、求新的需要日益增加。旅游产品是立体的、形象的百科全书，旅游活动能很好地满足人们越来越多的精神需要。旅游才逐渐成为我国公民的一种普适的生活方式。旅游者更加注重个性化需要旅游者已经不满足于大众化的旅游产品，希望能按照自己的喜好、意愿来完成旅游活动，对探索未知事物具有浓厚的兴趣。同时，旅游者对冒险和不可预知因素的心理承受能力显著增强，需要在旅游活动中增加刺激的强度，喜欢购买彰显个性的旅游产品。旅游休闲是工作的延伸现代