《流程管理理念知识》ppt课件

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1、流程管理理念知识培训昆明新元阳光科技有限公司1过程（流程）2000版ISO9000族标准的定义：过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。公司流程制度中的定义：为进行某项活动或过程所规定的途径和方法。1.1流程的概念2迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。Ｔ·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并

2、创造出对接受者更为有效的输出。流程的其他定义3输入资源活动活动的相互作用（即结构）输出结果顾客价值对流程不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样六个要素：1.2流程的六要素输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动相互作用顾客我满意，是因为流程为我创造了价值41.3流程的特点为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动目标性整体性动态性层次性结构性输入资源输出结果专业活动1管控活动1专业活动3管控活动2专

3、业活动2流程边界流程51.明确工作事项及其重要性；2.明确分工与授权；通过明确管控授权解决审核环节过多6打破部门壁垒劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。劳动分工前亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业发展的摩擦力。劳动分工业务活动可以分为：增值性／非增值性。要尽可能去除那些不增值的活动，让流程的尽可能多的活动是增值的。流程管理的核心7流程体系化工作程序化执行标准化事项标准化，形成积淀8一个流程的优化Optim

4、izingaprocessletspeopledotherightthing.说明：我们可以对流程进行优化，清除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的形状就会发生变化，好比是上面的水管道进行了改装。水管道的“改装”说明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得到一个新的水管道，使得这个新的水管道的形状更有利于水的输送。ABCDGEFABCDEFGH优化做事结构，保证部门、岗位做正确的事9在流程上开展知识管理，设置“知识经验管控点”，让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，即“正确的做事”(

5、Theknowledgeorexperiencemanagementletspeopledothingsright.)说明：我们可以对流程上知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把实现最有经验的人的做法、最佳实践沉淀为表单、KNOWHOW、Checklist，并进行最大可能的复用（REUSE），从而让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，即“正确的做事”。而且这个工作不是做一次，因此最佳实践在不断推陈出新，所以要持续开展流程和知识管理的结合，才能保证“流程管道、知识活水”。水管道上加装“活水保纯装置”说明：一个好的形状的水管道，未必输送出的就是纯水净水即

6、高质量的水，反而可能是质量不高的水。原因可能是源头污染、过程污染，那我们要在管道各环节的结点上加装“活水保纯装置”。ABCDGEF活水保纯装置ABCDGEF知识经验管控点优化做事内容，保证部门、岗位正确的做事101.4流程管理给企业带来哪些好处面对客户：快速响应部门之间：协同高效面对变化：持续创新……各部门：协调有序——不扯皮各环节：堵塞漏洞——不违规各岗位：互相制约——受监督11强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性怎么一天什么也没有做？做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性怎么一天就做

7、了一件事？我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？每一天的价值都达到最大化！工作方式应该怎样？1.5彻底的思考是流程管理的关键因素121.6流程描述的详细性让不熟悉这个流程的人，看了能清楚地理解：该流程的流转关系是什么；各部门的职责、运行程序，之间是如何配合的；对于审批环节，应明确各审批者的审批要素：如招聘程序，事业部和人力资源部都审批，各自审批的点不同；里程碑式的时间要求是什么；关键控制点是什么；输入输出信息是什么；如：订单处理流程中，应描述由何事触发制作订单，何部门何岗位制作订单，制作应该参考哪些信息

8、，做完后产生哪些信息，流转到何部门何岗位。3W1H：何时、何人、何