流程管理理念与方法.ppt

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1、流程管理理念及方法培训主题1、什么是流程2、什么是流程管理3、流程管理的作用4、流程管理如何做什么是流程流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——迈克尔·哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)活动1活动2活动3输入输出1、流程的定义什么是流程输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户2、标准流程的八个要素什么是流程输入、输出信息：客户需求、订单、指令、文案……物料：原材料、零部件、半

2、成品、产成品……资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户什么是流程活动之间的逻辑关系串行：并行：反馈：活动1活动2活动3活动1活动2活动3活动1活动2活动3什么是流程业务规则流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）流程活动的方法要求：QFD、FMEA……其他规则：地点、审批权限……活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户什么是流程资源人、财、物、信息、知识……活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户什么是流程价值流程输出所产生的效果以及传递给客户的价

3、值。活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户什么是流程客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户3、流程的分类什么是流程按流程性质划分：战略流程、业务流程、支持流程按流程处理对象划分：物流、资金流、信息流按流程跨越组织范围划分：个人间流程、部门间流程、组织间流程按流程层级划分：高阶流程、低阶流程正确（Right）快（FAST）容易（Easy）便宜（Cheap）对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。迈克尔·哈默流程什

4、么是流程4、什么是优秀的流程什么是流程管理流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。变革管理过程管理备注：从流程的生命周期来看流程管理1、流程管理定义：规范化端到端持续改进各类流程公司战略流程体系框架流程实施流程设计流程控制业务模式设计组织模式设计流程标准化是流程优化和流程改进的基石。流程再造（BPR）流程改进（BPI）流程标准化（BPS）日常运营2、流程管理的层次什么是流程管理什么是流程管理3、流程管理的内容流程战略管

5、理战略管理过程管理基础管理流程设计流程实施流程控制流程体系管理业务模式设计组织模式设计公司战略4、流程管理的指导思想today树型Prod.SaleR&DProcure矩阵动态动态的端对端管理公司现况流程绩效监测虚拟企业模型采用电子商务解决方案采用ERP,CRM和SCM系统应用程序开发流程成本核算业务流程改进ISO9000认证知识管理企业应用集成(EAI)结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业什么是流程管理对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。----Hammer流程管理

6、的作用流程管理的作用流程管理的三大作用：承上启下，保障和加速公司战略的有效落实；构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。提升经营绩效和企业竞争力；规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力；支撑其他管理职能履行。流程管理的作用承上启下，保障和加速公司战略的有效落实业务流程体系架构信息系统体系架构组织架构企业文化其它设施企业的战略,远景,绩效．．．IT设施流程管理的作用构建虚拟企业公司现况虚拟企业模型打破职能界限，加强工作一体化设计是改善的对象和依据，提高改善

7、效率是成果固化的载体，提高成果固化效率通过流程的组件化、菜单式管理，快速进行业务组合和调整，降低公司变革风险加速最佳实践的共享和移植，是业务外包和业务拓展的基础图形化表达，清晰、简洁、无二义性可以快速、准确、全面了解公司业务成为各部门的共同语言流程管理的作用提升经营绩效和企业竞争力降低订单完成时间内部运作时间...质量改善更好地关怀顾客更高的员工素质降低错误率增强产品供应降低运作成本更好的IT投资回报识别流程中关键成本因素识别、分析和控制风险优化流程成本流程风险流程效率流程质量流程创新流程策略流程体系结构应用程序体系

8、结构策略设计控制优化操作流程整合(EAI)流程自动化(BPA)CRMSCMSRMERP供应商客户客户外包供应商后勤/服务提供商最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析器流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力流程管理的作用支撑其他管理职能信息化建设风险管理组织管理绩效管理知识管