企业流程管理理念与方法的应用

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1、3.1流程管理原则首先，流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。(1)树立以客户为中心的理念。(2)明确流程的客户是谁，流程的目的是什么。(3)在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。(4)关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。(5)使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。其次，流程是企业竞争优势的体现和来源。◆根据公司业务战略设计独特的经营活动和经营模式；◆使经验和知识得到积累和继承；◆形成企业自身的最佳实践并持续提升；◆降低运作成本，提升价格竞争力。第三，流程管理要不断提升内部运作效率。让高层减压;根据流程理顺结构，明确角

2、色及职责，使业务有序运作;明确流程的责任人;权力尽量下放，让最明白的人最有权;从对人负责转变为对事负责;关注灵活与规范的平衡;提升员工主动性，基于流程的目的建立员工的评价体系;建立信息系统，实现信息的集成与共享。最后，流程管理有效实施原则：来自高层管理者身体力行的领导和承诺；客户至上的目标；拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程和技术之间的相互关系；扩展经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系；需要有普通员工的积极参与；注重对运行结果的思考。3.2企业流程管理中的常见问题主体不清——责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时

3、，流程成为部门之间推卸责任的借口。流程过细——大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护；过细的同时又不能穷举;流程过粗——不能有效解决实际问题。审批繁琐——环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞争力提高。推动不足——推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。3.2.2缺乏明晰流程管理导致的企业问题管制与稽核的授权层次过高,决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够；缺乏整合性的职能管理,部门之间各行其事；部门之间的工作流程职责划分不够清楚；缺乏明确的流程规划与执行标准；以部门或个人的角度来考虑工作分配或实施

4、,忽略整体资源的共用的概念；无法透过标准化,量化的流程管理来累积经验,精益求精3.2.3明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益提高质量改善客户服务缩减时滞减少成本减少纸面作业空间需求最小化压缩管理层提高应变能力提高员工士气……3.3如何进行流程管理的再认识3.4跨越部门管理业务流程最佳的业务流程必须具备三大特征：可靠、可行、高效。为此，必须做到以下几点：信息及时传递：建立通知关系、找专家提出建议部门相互监督：说服、协调非常措施应对紧急情况：建立强有力的指示放权保证流程改进：为了对下属业务流程的不断改进担负起责任，责任经理必须经常地将部分责任委派给下属，取得下属的支持

5、。放权保证流程改进责任经理可以将下列权力或责任授权给任何一个下属：●收集有关业务流程的信息，确定和建议改进的时机；●组建研究建议小组，设计可能的改进措施并向责任经理提出建议；●改变每个职能下属的各个职责（首先要由责任经理做出决定）；●组建实施协调小组，根据责任经理的总体目标，协调各个职能部门的工作，使之同步、相互衔接。3.5案例分析——流程管理的困惑3.5.1变革从关键流程入手3.5.2难在转变观念流程管理是一种观念的转变；流程管理是一个周而复始的过程；流程管理需要两个层面的努力：规范、有效实施。