《旅行社法律制度》ppt课件

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1、第六章旅行社法律制度第三篇旅游从业主体旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。二、旅行社质量保证金管理制度（一）旅行社质量保证金含义概念思考的问题：旅行社质量保证金的意义。●旅行社服务质量标准：擅自缩短游览时间、遗漏景点、减少服务项目未完成费用，等额违约金（无门票，赔偿总额5%）擅自增加额外项目擅自增加购物次数额外费用费用总额10%违反合同约定交通工具问题滞留费用，旅游费用总额30%活动及服务档次与合同不符导游服务标准降低差额，同额违约金直接损失及其20%低于

2、合同标准强迫或变相强迫购物费用总额20%假冒伪劣商品（约定场所）负责挽回或直接赔偿损失擅自中止旅游服务费用总额1%-5%不能成行国内旅游，低于7日，退预付金，7-4日（费用总额10%），3-1日（15%），当日（20%）出境旅游，低于30日，退预付金，30-15日（费用总额2%），14-7日（5%），6-4日（10%），3-1日（15%），当日（20%）旅行社擅自转团、拼团，支付旅游费用总额25%违约金。兜售商品全额退款二、旅行社业务经营规则及法律责任业务范围管理旅游合同管理经营活动管理游客权益管理委托业务

3、管理导游权益管理山东600正规旅行社为一“黑社”打工业务范围管理违反设立规定及超范围经营的法律责任：旅行社有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，违法所得在10万元以上的，处违法所得1-5倍的罚款；违法所得不足10万元或没收违法所得的，处以10-50万元以下罚款：1、无相应业务许可证经营。2、分社超范围经营3、服务网点超范围经营旅游合同管理违反旅游合同管理规定的法律责任：旅行社有下列行为之一的，责令改正，处2万-10万罚款；情节严重的，责令停业整顿1至3个月：未与旅游者签订旅游合同；签订合同不符合相关规定

4、（条例28条）《旅行社条例》第二十八条第二十八条旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；（七）旅游者自由活动的时间和次数；（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；“梨花游”未见梨花只见花苞上周日，周女士带孩子报名参加了某旅行社的“看梨花游柏林禅寺赵县一日游”，共交费45元。因时间短，旅行社未与其签合同。为了拍一组梨花照片，她还专门带

5、了相机。车到赵县，远远望见绿油油的一大片，越往前开越看到道路两旁绿色的大片梨树，根本没有想象中白色的梨花。正疑惑时车停了，导游说：“到了，就是这儿。”一车人簇拥而下，仔细一看，原来梨花没开，他们看到的大片绿色全是花苞。在林子里逛了一会儿，一朵梨花也没发现。梨林管理人员告诉游客：“今年天儿冷，梨花还得一星期才能开呢！”周女士等人只好垂头丧气地上了车，赶往下一站。专程来看梨花，梨花却没开，这使游客们颇多怨言。导游也很无奈：“花不开能怨我吗？我也想让花开呀！”在回程的路上，有游客提出退部分旅游费遭到拒绝，旅行社

6、人员说，短途游的利润本来就少得可怜，钱全花在路费和午餐上了，本来看梨花就是免费的，梨花开了固然好，没开是时机不对，不能退钱。违反旅游合同管理规定的法律责任：旅行社有下列行为之一的，责令改正，处10万50万罚款，对导游人员责令改正，并处1-5万罚款；情节严重，吊销业务许可证、导游证：拒不履行旅游合同约定；非因不抗力改变旅游合同安排；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费项目；经营活动管理旅行社安排或介绍的旅游活动含有违反法律、法规规定的内容，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处2-10万罚款；情节严

7、重，吊销业务经营许可证。旅行社委派的导游人员、领队人员未持有导游证或领队证，由旅游行政管理部门责令改正，并处2-10万罚款。不看“艳舞”，便遇黑社会？[口述人：戚菊华游客]南方网讯那是我们有一次去某地的时候，当地导游一天晚上忽然要求我们全体参加看“艳舞”的自费项目。我们的这个团对此兴趣不大，导游便恶狠狠地说：你们不想去是吧，我们和某地的黑社会很熟的，晚上你们小心点……后来看我们还是强硬，他才软下来，但还是向每个人要了30元算是弥补他的损失。尽管如此，那天晚上大家还是睡得提心吊胆的。游客权益管理非经同意不被转

8、交的权利拒绝参加合同约定之外活动的权利法律地位平等不受价格歧视的权利旅行社收取“年龄差别费”行规引发质疑４月２９日，家住黑龙江省大庆市的刘秋霞女士计划五一黄金周期间外出旅游，但是打听了当地几家旅行社，都被告知随团旅游的老人和孩子需要多交一定数额的“年龄差别费”，旅行社的理由是老人和孩子的购物能力不足。刘女士对此表示质疑。记者通过电话咨询了大庆市两家旅行社，证实了刘女士反映的情况。一位旅行社的工作人员解释说，随团