《旅行社经营》ppt课件

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1、旅行社经营管理主编：杜江旅行社经营管理退出第一章导论第二章旅行社的设立第三章旅行社产品的设计与开发第四章旅行社产品的定价第五章旅行社产品的促销第六章旅行社产品的销售第七章旅行社的协作网络第八章旅行社的接待业务第九章旅行社的服务质量管理第十章旅行社的财务管理第十一章我国旅行社业的发展趋势总目录第一章导论第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的性质与职能第三节旅行社的基本业务第四节旅行社的组织结构返回旅行社经营管理>>第一章导论第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生二、旅行社的发展三、我国的旅行社业旅行社经营管理>>第一章>>第一节旅行社的

2、产生与发展返回一、旅行社的产生关键词：产业革命托马斯·库克托马斯·库克旅行社思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件旅行社经营管理>>第一章>>第一节旅行社的产生与发展返回二、旅行社的发展旅行社经营管理>>第一章>>第一节旅行社的产生与发展返回20世纪初期：英国的托马斯·库克父子旅行社美国的运通公司比利时的铁路卧车公司20世纪60年代：大众旅游旅游零售商与旅游批发商20世纪90年代：旅行社集团化信息技术对旅行社的冲击三、我国的旅行社业旅行社经营管理>>第一章>>第一节旅行社的产生与发展返回1984年之前：国旅、中旅、青旅历史简介1985年

3、：《旅行社管理暂行条例》划分旅行社为一类社、二类社和三类社1996年：《旅行社管理条例》按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社2001年：修订《旅行社管理条例》，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社2005年：《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》第二节旅行社的性质与职能一、旅行社的性质二、旅行社的职能旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回一、旅行社的性质１．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。——

4、《旅行社管理条例》（1996年）旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回二、旅行社的职能（一）单项旅游产品销售代理职能旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回旅游企业旅游者1旅游者2旅游者3A旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游者3旅游者2旅游者1旅游企业旅行社B旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品图1-1旅游服务企业与旅行社之间的关系二、旅行社的职能（一）单项旅游产品销售代理职能旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回A旅游者直接定购单项旅游服务B旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图1-

5、２　旅游者与旅行社之间的关系旅游企业1旅游企业2旅游企业3旅游者旅游企业1旅游企业2旅游企业3旅行社旅游者二、旅行社的职能（二）包价旅游产品组织服务职能旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回饭　　店航空公司餐　　馆旅行社旅游者3旅游者2旅游者1图1-3旅行社组织包价旅游产品二、旅行社的职能（三）协调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回二、旅行社的职能（四）旅游接

6、待收入分配职能旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回饭　　店航空公司餐　　馆旅行社旅游者3旅游者2旅游者1图1-4旅行社分配旅游接待收入二、旅行社的职能（五）沟通旅游信息职能旅行社经营管理>>第一章>>第二节旅行社的性质与职能返回旅游企业旅游者旅行社图1-5旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息市场需求信息市场需求信息第三节旅行社的基本业务一、前台业务二、后台业务旅行社经营管理>>第一章>>第三节旅行社的基本业务返回一、前台业务(一)旅游信息咨询(二)单项旅游服务预订(三)包价旅游产品的销售(四)旅游接待业务(五)

7、售后服务旅行社经营管理>>第一章>>第三节旅行社的基本业务返回一、后台业务（一）产品的设计与市场营销（二）协作网络的建立和维持（三）服务质量控制（四）财务管理旅行社经营管理>>第一章>>第三节旅行社的基本业务返回第四节旅行社的组织结构一、旅行社部门设置的依据二、旅行社部门设置的思路三、旅行社的典型组织结构旅行社经营管理>>第一章>>第四节旅行社的组织结构返回一、旅行社部门设置的依据（一）企业规模（二）业务范围（三）目标市场（四）旅游目的地旅行社经营管理>>第一章>>第四节旅行社的组织结构返回二、旅行社部门设置的思路旅行社设置业务部门时一

8、般考虑两种思路：（一）按照工作流程进行设计；（二）按照目标市场或者产品特点进行设计。旅行社经营管理>>第一章>>第四节旅行社的组织结构返回三、旅行社的典型组织结构（一）单级组织结构（二）直线式组织结构旅行社