旅行社经营管理课件2.ppt

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1、第二章、旅行社产品开发第一节旅行社产品的含义和形态第二节旅行社产品设计的原则和流程第三节旅行社产品开发的过程第四节旅行社产品的评价与筛选第一节旅行社产品的含义和形态一、旅行社产品的内涵与特征（一）旅行社产品的内涵旅行社——服务形态产品旅行社产品与旅游产品的概念在很大程度上重合在一起。1、从旅游市场角度定义的旅行社产品旅行社产品——指旅游者与旅行社在市场上交易的，主要用于旅游活动中所消费的各种物质产品和服务的总和。2、从旅游需求角度定义的旅行社产品旅行社产品——指旅游者花费一定的时间、费用和精力所获得的一段旅游经历和感受。3、从旅游供给角度定义的旅行社产品旅行社产品——指旅游经营者凭

2、借一定的旅游资源、旅游设施和其他媒体，向旅游者提供并能满足其在旅游活动中所需要的各种产品和服务的总和。（二）旅行社产品的特征作为服务范畴的旅行社产品具有服务产品的共同特征：不可感知性（无形性）不可分离性（生产与消费的同一性）差异性（异质性）不可储存性旅行社产品还具有以下特征：综合性易受影响性二、旅行社产品的类型观光旅游度假旅游商务旅游会议旅游奖励旅游探亲旅游专业旅游修学旅游宗教旅游探险旅游[时尚旅游]自然探秘游地质探险游影视追踪游徒步沙漠游生态动物游修学专业游保健休假游怀旧情景游探寻、解释自然奇观；地球物理探索；影视情景体验；独特的旷野体验；神奇的自然家庭；课堂实证补充；保健主题下

3、的休假；穿越时空的光阴回顾体验。三、旅行社产品的形态包价旅游组合旅游单项服务团体包价旅游散客包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游第二节旅行社产品设计的原则和流程一、旅行社产品设计的基本原则（一）市场原则——根据市场需求变化的状况开发产品——根据旅游者或中间商的要求开发产品——创造性地引导旅游消费者（二）经济原则——处理好需求、接待能力、价格、实际接待量等关系的基础上开发产品（三）旅游点结构合理，布局得当的原则——避免重复经过同一旅游点——点间距离适中——择点适量——同一线路旅游点顺序安排符合高潮迭起——一般不要将性质相同、景色相近的点安排在同一线路（四）交通安排合理的原则——交通

4、工具：迅速、舒适、安全、方便——交通安排的衔接（五）服务设施确有保障的原则（六）内容丰富多彩的原则——主题突出——项目丰富——活动多彩二、旅行社产品设计的流程成功的旅行社产品设计体现：——游程合理——价格合理市场调查与预测目标市场旅游产品的性质与等级旅游吸引物景点（旅游线路的基本空间单元）选择与配置旅游基础设施与专用设施以一定的交通方式把景点合理串联旅游线路旅游者与旅游中间商的要求调整确定确定综合这里主要谈旅游线路的设计：1、确定线路名称——体现简约——突出主题——时代感强——富有引力2、策划旅游线路线路的始端（为第一节点）——体现主题的各节点——线路的终端（高潮）——符合主题特色

5、——节点合理安排（时间最短、费用最少、交通便利、合理搭配）3、计划活动日程结合具体的项目内容和地点、活动进行的日期计划安排。——劳逸结合——丰富多彩——节奏感强——高潮迭起4、选择交通方式了解：各种交通方式的游览效果；各种交通工具的适用旅程。体现：安全、舒适、经济、快捷、高效。5、安排住宿餐饮——经济实惠——环境幽雅——交通便利——物美价廉——具有特色6、留出购物时间满足大部分游客的需要——不重复、不单调、不紧张、不疲惫。7、筹划娱乐活动——丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、体现文化。此外考虑：（1）点与天数；（2）航空公司与航班的选择；（3）时间的安排；（4）解送交通的问题；（5）旅

6、游项目内容；（6）休息问题等。第三节旅行社产品开发的过程一、影响旅行社产品开发的因素1、资源禀赋（自然资源、人文资源、人力资源等）2、设施配置（住宿、交通、餐饮、娱乐等）3、旅游需求二、旅行社产品开发的类型1、全新型产品2、改良型产品3、仿制型产品三、旅行社产品开发的程序1、产品创意与选择创意是否符合旅行社经营目标是否所拥有的各种资源是否具有符合需求的吸引2、产品策划研制3、试产与试销4、投放市场四、我国旅行社产品开发的思路思考1、研究专题特种产品的需求特点如：娱乐性要求高、兴奋点集中；参与性强；服务替代容易；注重消费定势（偏好—嗜好—癖好）。2、研究专题和特种产品的市场特点市场相

7、对稳定；重游率高；市场距离近；时尚性强。3、思路思考点线面参观式参与式硬件（硬开发）软件（软开发）第四章旅行社产品的评价与筛选一、四象限评价法金牛产品高受欢迎程度低低经营利润率高问题产品明星产品瘦狗产品二、矩阵评价法产品吸引力评价产品竞争力评价产品市场规模产品发展潜力产品获利能力产品成本产品销售渠道产品所处周期阶段市场份额专业知识含量产品知名度接待服务水平价格的竞争力经营成本成功产品提供盈利产品成功产品一般性产品失败产品前途未卜产品成功产品失败产品失败产品强中弱产品竞