《收银岗位管理》ppt课件

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1、收银实务（第二版）第2章收银岗位管理2.1收银员岗位管理收银员岗位职责与管理学习任务熟悉：收银员岗位职责。收银员岗位管理。掌握：收银员岗位职责。收银员岗位管理。收银岗位职责与管理一、收银员岗位职责二、收银员岗位管理一、收银员岗位职责1.在收银领班的直接领导下，严格遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门主管的工作安排。2.严格执行工作班次安排，每天早上按时参加由领班召开的晨会，做好重要事项的记录，搞好区域卫生的清洁以及营业前的各项准备工作。3.严格按照公司规定和操作规范进行收款操作，正确受理现金、储值卡、银行卡、会员卡、优惠券等业务，按规定打印销售

2、发票，快捷有效地为顾客提供结算服务。4.认真执行公司财务纪律，不携带现金及私人物品上收银台；严格审核公司储值卡、优惠券的销售权限以及退货、退款的批准手续，并按规定程序办理。5.工作时站立服务，主动热情，礼貌待客；收款作业中要做到唱收唱付；接待和送别顾客时要使用文明礼貌用语；超市收银员主动为顾客提供装袋服务。6.收款认真仔细，操作准确无误；一旦操作失误必须及时写出操作说明，报收银科（部）批准后通知信息中心改正。7.熟悉卖场的经营布局及柜组设备情况，了解公司的各种运营作业及促销活动，耐心解答顾客的问题咨询。8.负责收银设备的日常维护、清洁与保养，保持收银台作

3、业区卫生整洁，保管好收银台内的所有办公用品，出现问题，担负相应的责任。9.安全、快速、准确收回货款，并合理使用零用金，以节省费用开支；做好“孤儿商品”的归放与统计；协助店内搞好商品盘点工作。10.增强防盗防骗意识，加强对假钞、假票据的鉴别；做好日常防火、防盗工作，切实维护企业的经济利益。一、收银员岗位职责二、收银员岗位管理（一）营业前管理要求（二）营业中管理要求（三）交接班管理要求（四）营业后管理要求（六）香烟柜台收银员管理要求（五）开单销售区收银员管理要求(一)营业前管理要求1.按规定时间到卖场的1号收银台书面签到（不得代签）、集合，由领班召开晨会。然

4、后到指定地点领取零用金，并在登记本上签名，并当面点清。2.早班收银员到1号收银台领换发票及办公用品，在发票领用登记簿上登记注销已经用完的发票，并且签字领用新发票；同时领取营业所需的办公用品。3.整理收银台区域的卫生：打扫台面及收银台四周，擦拭收银机、扫描器等机器设备，保持清洁卫生。收银台四周不得放置胶水、尺子、钉书机、小票等杂物。4.取下收银机上面的罩布，按照规范程序开机，依次打开UPS电源、显示器、POS主机；将主显示器与顾客显示器调整到最佳角度，并检查机器设备运转是否正常。5.打开收银机钱箱，放入零用金；在收银员登录窗口输入自己的工号和密码，进入待机

5、收款状态；营业铃声响起，所有收银员停止各项准备工作，按规范姿势站立迎宾，迎宾期间不得随便外出。6.检查前一日营业时所刷银行卡是否结账；检查收银机、扫描器、消磁板等收银设备工作是否正常，如有异常情况立即向领班或收银主管报告。7.将前一天所回收的贵宾储值卡登记并整理好，与退换货发票及作废的发票、凭证、单据一起，交到指定的收银台。8.将营业所需的印章、印台、取码器等物品摆放好；清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放；检查购物袋的存量是否够用，不足时及时领取；分类整理好报纸及公司有关促销的宣传单，并摆放到位。待一切就绪后，准备营业。(一)营业前管理要求(二)营业中

6、管理要求1.当顾客到收银台前交款结账时，收银员应面带微笑地热情接待，不得以任何理由推诿顾客。2.超市收银员在扫描输机前应先将顾客选购的商品摆放在收银台上，描输机时要站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当的距离；将商品条码部位对准扫描器，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向划过商品，当听到“嘟”的声响后，表明扫描器完成扫描信息。3.当某些商品条码扫描不成功时，应先将该商品暂时放在一边，待其他商品扫描完毕，一起改用手工键盘录入商品条码，不得使用不同条码的同价商品代替该商品输入收银机。4.商品全部输入收银机后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手

7、上、身上及购物车（筐）内是否还有未扫描的商品；对顾客随身携带的小包、购物袋等应礼貌地请顾客协助检查。5.商品扫描输机后，要认真核对商品与显示器显示的品名、规格、单价、数量，当显示器显示的商品资料与实物不符时，可能是售货柜台打错价格，此时应叫来收银监察员进行察看核实，然后按低标价出售给顾客，差价部分向收银主管汇报后按公司规定处理；如商品品名、规格、条码不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释，并及时通知有关人员进行更换。6.在顾客未结账前发现商品输入错误时，应在收银监察员的监督下使用【更正】或【取消】键进行更正或取消操作，并将销售发票或小票交收银监察员保留备

8、查。能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品，必须打开外包装，并将实物与显示器显