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时间:2019-07-22
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1、收银实务(第二版)第2章收银岗位管理2.1收银员岗位管理收银员岗位职责与管理学习任务熟悉:收银员岗位职责。收银员岗位管理。掌握:收银员岗位职责。收银员岗位管理。收银岗位职责与管理一、收银员岗位职责二、收银员岗位管理一、收银员岗位职责1.在收银领班的直接领导下,严格遵守公司的各项规章制度,热爱本职工作,服从部门主管的工作安排。2.严格执行工作班次安排,每天早上按时参加由领班召开的晨会,做好重要事项的记录,搞好区域卫生的清洁以及营业前的各项准备工作。3.严格按照公司规定和操作规范进行收款操作,正确受理现金、储值卡、银行卡、会员卡、优惠券等业务,按规定打印销售
2、发票,快捷有效地为顾客提供结算服务。4.认真执行公司财务纪律,不携带现金及私人物品上收银台;严格审核公司储值卡、优惠券的销售权限以及退货、退款的批准手续,并按规定程序办理。5.工作时站立服务,主动热情,礼貌待客;收款作业中要做到唱收唱付;接待和送别顾客时要使用文明礼貌用语;超市收银员主动为顾客提供装袋服务。6.收款认真仔细,操作准确无误;一旦操作失误必须及时写出操作说明,报收银科(部)批准后通知信息中心改正。7.熟悉卖场的经营布局及柜组设备情况,了解公司的各种运营作业及促销活动,耐心解答顾客的问题咨询。8.负责收银设备的日常维护、清洁与保养,保持收银台作
3、业区卫生整洁,保管好收银台内的所有办公用品,出现问题,担负相应的责任。9.安全、快速、准确收回货款,并合理使用零用金,以节省费用开支;做好“孤儿商品”的归放与统计;协助店内搞好商品盘点工作。10.增强防盗防骗意识,加强对假钞、假票据的鉴别;做好日常防火、防盗工作,切实维护企业的经济利益。一、收银员岗位职责二、收银员岗位管理(一)营业前管理要求(二)营业中管理要求(三)交接班管理要求(四)营业后管理要求(六)香烟柜台收银员管理要求(五)开单销售区收银员管理要求(一)营业前管理要求1.按规定时间到卖场的1号收银台书面签到(不得代签)、集合,由领班召开晨会。然
4、后到指定地点领取零用金,并在登记本上签名,并当面点清。2.早班收银员到1号收银台领换发票及办公用品,在发票领用登记簿上登记注销已经用完的发票,并且签字领用新发票;同时领取营业所需的办公用品。3.整理收银台区域的卫生:打扫台面及收银台四周,擦拭收银机、扫描器等机器设备,保持清洁卫生。收银台四周不得放置胶水、尺子、钉书机、小票等杂物。4.取下收银机上面的罩布,按照规范程序开机,依次打开UPS电源、显示器、POS主机;将主显示器与顾客显示器调整到最佳角度,并检查机器设备运转是否正常。5.打开收银机钱箱,放入零用金;在收银员登录窗口输入自己的工号和密码,进入待机
5、收款状态;营业铃声响起,所有收银员停止各项准备工作,按规范姿势站立迎宾,迎宾期间不得随便外出。6.检查前一日营业时所刷银行卡是否结账;检查收银机、扫描器、消磁板等收银设备工作是否正常,如有异常情况立即向领班或收银主管报告。7.将前一天所回收的贵宾储值卡登记并整理好,与退换货发票及作废的发票、凭证、单据一起,交到指定的收银台。8.将营业所需的印章、印台、取码器等物品摆放好;清点办公用品是否齐全,并注意合理摆放;检查购物袋的存量是否够用,不足时及时领取;分类整理好报纸及公司有关促销的宣传单,并摆放到位。待一切就绪后,准备营业。(一)营业前管理要求(二)营业中
6、管理要求1.当顾客到收银台前交款结账时,收银员应面带微笑地热情接待,不得以任何理由推诿顾客。2.超市收银员在扫描输机前应先将顾客选购的商品摆放在收银台上,描输机时要站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当的距离;将商品条码部位对准扫描器,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向划过商品,当听到“嘟”的声响后,表明扫描器完成扫描信息。3.当某些商品条码扫描不成功时,应先将该商品暂时放在一边,待其他商品扫描完毕,一起改用手工键盘录入商品条码,不得使用不同条码的同价商品代替该商品输入收银机。4.商品全部输入收银机后,收银员要询问顾客是否还有其他商品,同时要留意顾客手
7、上、身上及购物车(筐)内是否还有未扫描的商品;对顾客随身携带的小包、购物袋等应礼貌地请顾客协助检查。5.商品扫描输机后,要认真核对商品与显示器显示的品名、规格、单价、数量,当显示器显示的商品资料与实物不符时,可能是售货柜台打错价格,此时应叫来收银监察员进行察看核实,然后按低标价出售给顾客,差价部分向收银主管汇报后按公司规定处理;如商品品名、规格、条码不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释,并及时通知有关人员进行更换。6.在顾客未结账前发现商品输入错误时,应在收银监察员的监督下使用【更正】或【取消】键进行更正或取消操作,并将销售发票或小票交收银监察员保留备
8、查。能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品,必须打开外包装,并将实物与显示器显
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