收银员基础管理规定ppt课件.ppt

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1、收银员基础管理规定唐山万千百货财务部第一节晨会流程第四节收银台陈列宣传册规定第三节收银凳使用规范第二节领取备用金流程124目录第五节收银台物品摆放规定2第1节晨会流程1、时间安排当班收银员提前换好工作服，9点钟在5楼收银办公室门口排队集合，由收银主管召开晨会，收银经理参加。（根据营业时间确定收银员早到岗时间）32.收银主管在开晨会前15度鞠躬，伴随语言“今天是XX年X月X日，大家早上好”，收银员回应“早上好”，认真听收银主管宣导晨会内容，收银员应将晨会内容登记在晨会记录本上，便于隔日当班收银员及时了解工作内容。晨会内容43

2、、仪容仪表检查（1）淡妆上岗（2）头发整齐扎起（3）不戴夸张饰品（4）工作服清洁、平整（5）胸卡佩戴（6）鞋、指甲等不符合规范者罚款处理5收银员标准行为规范64.礼仪、礼貌用语的练习标准站姿的练习礼貌用语的练习礼貌用语英语口语的练习75.促销活动的抽查收银主管对活动内容进行提问，抽查大家对活动的熟悉情况。8第一节晨会流程第四节收银台陈列宣传册规定第三节收银凳使用规范第二节领取备用金流程124目录第五节收银台物品摆放规定9第2节备用金领取1、每位收银员有个人专用的备用金，每份备用金为500元，备用金包上有收银员姓名，备用金包

3、钥匙由收银员保管，备用钥匙锁在金库内。2.晨会结束后，收银员排队依次领取备用金包并签字确认，领取营业金包、款台钥匙、章和所需物品等。3.收银员领取备用金后及时检查是否需换零钞，如有需要及时和收银主要换零钞。10备用金抽查收银主管每天早上抽查收银员备用金，抽查数量为不低于开机数的30%，被抽查收银员需打开备用金包，抽查内容为：留钞情况、是否短溢、整齐度。备用金专款专用，不得私自挪用。收银员应将备用金换为零钞，如营业款零钞不够可留大钞，当班时及时更换。备用金应按钞面值整理整齐，用皮筋捆好。11第一节晨会流程第四节收银台陈列宣传

4、册规定第三节收银凳使用规范第二节领取备用金流程124目录第五节收银台物品摆放规定12第3节收银凳使用规范1.早上迎宾时间，不得坐凳、靠凳，身体部位离凳不少于10公分（推到桌下）。2.迎宾曲结束后收银员方可使用收银凳整理、核对账务，在没有顾客及相关事宜时，收银员坐着收银台内应保持良好坐姿，不得依靠收银台任何位置，不得有翘腿、踩、踏收银台等不规范行为。13收银凳使用规范3.营业结束时，送宾曲响起时收银员需规范站立；闭店后，要将收银凳放于隐蔽处（推到桌子下面）；4.收银过程中，收银员不得有坐凳、靠凳、依凳、翘凳等不规范行为；5.

5、凡收银台前面有人，无论顾客或公司员工，收银员须规范站立，礼貌接待相关事宜，不得以任何借口坐凳接待顾客。Ⅹ14保管6.收银员有保管好工作凳的义务，相互做好交接工作，如发现有损坏、破损等，应立即向收银主管汇报，及时调整解决；7.不得损坏公司财务，如故意破坏者，照价赔偿。15第一节晨会流程第四节收银台陈列宣传册规定第三节收银凳使用规范第二节领取备用金流程124目录第五节收银台物品摆放规定16收银台陈列宣传册规定1.凡需放置在收银台的宣传单或宣传牌，必须填写《收银台陈列审批单》或《内部联络单》交领导审批后，方可在收银台进行摆放；1

6、7灵活应对2.收银员的工作职责是为顾客提供优质服务并快捷、准确收回营业款，所以陈列在收银台的宣传单，可放置在顾客当眼出，由顾客自行取阅。在顾客不多时，收银员可以建议顾客取阅，并作简单介绍。但在顾客较多情况下，应以营业款安全为主，避免不法分子趁乱作案。18第一节晨会流程第四节收银台陈列宣传册规定第三节收银凳使用规范第二节领取备用金流程124目录第五节收银台物品摆放规定191.款台内办公用品陈列标准：从左至右，按顺序摆。202.款台内整体陈列213.收银椅陈列标准：存放于收银台中间位置，高度不得高于收银机钱箱的高度。224.款

7、台对顾客陈列标准：正常开台时。顾客视角台面分别摆放了：行用卡签名提示牌、温馨提示、银行卡刷卡密码键盘、台笔。23款台对外物品摆放245.单人收银台停止收银时顾客视角标准25收银员视角标准：收银台暂停服务时，所以办公用品必须全部都收纳到抽屉里锁好，收款机为离开状态。26双人收银台的对顾客角度的陈列27双人收银台内陈列28双人收银台暂停服务时29Thankyou….谢谢大家！30