收银培训二、岗位认知收银员.ppt

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1、岗位认知—收银员主讲人：林炜强纲要一、收银员角色认知二、 收银员应具备的资质与基本修为   三、 收银员的四大职责四、收银员的工作流程五、 门店工作的目标六、岗位晋升的条件七、角色认知错误案例营业员的角色认知店长或店管领班收银员及营业员区域督导营运经理顾客上级同事执行者配合者服务者收银员营业员的角色认知应具备的资质与基本修为自觉、主动的工作态度勤劳、细心、谨慎的工作作风诚实、信用、谦虚的人格品质快速反应能力职业化的服务素质良好的沟通能力工作职责：收银员收银责任1、收银的准确性2、收银的速度3、收银机简单状况的处理收银台商品管理1、烟草流程的操

2、作（锁烟柜、陈列、外烟、大夜收烟）2、收银台贵重商品3、卡类商品销售的管理4、收银台区域卫生的日常维护（公共、个人）顾客服务：1、顾客的解答2、简单投诉处理3、发票和收据的开具工作职责：收银员现场防损1、防偷盗：兼顾现场顾客2、防调包：做好贵重商品管理流程3、防损坏：防治虫鼠、防止摔坏、电器设备4、及时排除收银机故障收银耗材的管理：1、零钱的合理使用2、备用金交接管理3、购物袋的使用和报备4、收银纸、银联纸的使用和报备服从上级指导和协调工作流程：收银员1、上岗前：按规定打卡上班。检查自身仪容仪表，是否佩戴好识别卡与上班次收银交接注意事项（顾客遗漏、门

3、店要求、突发事件等）清点备用金，备好零钱贵重商品盘点2、上岗中检查收银区各类电器是否按照要求使用清理收银台卫生和杂物收银作业协助标签收货工作流程：收银员3、下班前确保收银区商品符合陈列标准与本班次领班交接收银款向下班次组长汇报当日特殊情况与下班次收银交接注意事项（顾客遗漏、门店要求、突发事件等）打卡下班4、例行工作每周一配合同事做好门店大扫除每周参加门店会议每月三次完成个人卫生区的商品、货架清洁，商品卡检查、商品质量检查门店工作的目标门店销售达成率=月门店实际销售额/门店目标销售额*100%门店盘点准确率=月门店实际盘点金额/门店实时库存金额*100

4、%门店形象成绩=月门店表现现场评分门店人员离职率=本期离职人数/本期门店在册人数*100%收银工作的目标保证收银的准确性减少顾客的付款时间减少顾客投诉避免和减少门店因不良事故损失岗位晋升的条件1、进入公司的年限（3月、6月、1年、2年）2、在本岗位的绩效表现3、具备下个岗位的基本知识和技能（培训和学习）4、主管的推荐或自我推荐5、晋升面试合格6、出现岗位空缺认知错误：案例一钱收少了，干嘛要我赔钱!1学会承担责任，面对错误为他人带来的恶果2不要给自己的错找借口3认真做事，尽职尽责认知错误：案例二零钱不够我都没办法找钱给顾客。1收银的责任是现金收款，零钱

5、不足时，应积极采取解决办法。2凡事采取预防为主的方式，学会预估、预判。认知错误：案例三顾客老是故意刁难我，我才懒的理他们。1顾客永远是对的，不对的事我们的应对方式。2学会突发事件后的心态调整，保持良好的工作状态。结束工作是一生的，请对自己负责。原谅我的下属，帮助我的上司。谢谢