导购员服务标准

导购员服务标准

ID:40114083

大小:127.01 KB

页数:4页

时间:2019-07-21

导购员服务标准_第1页
导购员服务标准_第2页
导购员服务标准_第3页
导购员服务标准_第4页
资源描述:

《导购员服务标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意:1.态度要真诚;2.仪表要讲究;3.言要得体;4.取货要迅速;5.见客要微笑;6.聆听要用心;7.发问要积极;8.聆听要认真。二、着装:1.着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有褶皱、破洞或补丁。2.营业员上班必须着工装。工装外不得着其他服装,工装内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工装。3.上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。4.不允许戴配饰(可戴小型戒指和项链)。三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。女员工留长发应以发带或发卡夹住

2、。2.女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹。3.上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。五、站姿:1.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。2.站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。4/41.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之

3、感,而且也有失仪态的庄重。六、导购服务十要点:1.微笑露一点;2.说话柔一点;3.嘴巴甜一点;4.脑筋活一点;5.动作快一点;6.效率高一点;7.做事多一点;8.理由少一点;9.肚量大一点;10.脾气小一点。◇服务流程一、问候:1.看到顾客进来时,应微笑地看着他说:“您好”或:“欢迎光临”,并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助。2.迎接时要与顾客目光接触,表现自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时,应注意身体语言运用;◇要点:声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一◇打招呼=

4、你好+促销活动+欢迎抢购◇语言:热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势◇身体语言:点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”5.对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰缸至顾客面前,说:“先生对不起,请把香烟灭掉,好吗?我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后,主动说:“谢谢您,全程由我为您服务,有什么需要请随时叫我”。6.对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递上一张面巾纸,主动说:“4/4您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我”。1.不要立即站在顾客身后,应该先让顾客随意浏览,

5、保持与顾客2-3米左右距离,给他们一段自由选择的时间和空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。2.在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求;3.服务禁语:◇“价签上面写着呢,自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小码,要穿中码”,“小心一点!别弄脏了”,“就那几种颜色你自己看吧”,“试来试去到底买不买呀”,“看好价钱再试”,“买不买随便你”,“谁都这个价,没得少”,“都挂在那里,上面有就有,没有就没有了”等其他生硬,不礼貌的语言。二、试穿试搭服务:1.为什么要提供试穿服务:1)只有试穿试搭才能真正看出商品展示的效果,只有付出才能感动

6、顾客;2)减少顾客的售后退换麻烦;3)试穿试搭是顾客的权利;2.帮助顾客试穿要点:1)顾客试穿要重视孩子的存在感,与孩子较好的互动,并与孩子阐述产品的优点,激发孩子的好奇心;2)试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理(如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正),让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的购买欲;3)在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售;4)客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式(要确定卖场上有)给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒

7、得试穿,我们会因此又失去了一笔生意;3.如何礼貌与客人进行语言让的沟通:1)客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们:“你觉得那件好看?”我们可以说:“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买。”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些;4/41)客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说:“你这样穿不好看。”要先尊重客人自己的爱好,客人的喜好。2)试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理。3)不要针对客人的体型做文章,例如胖子、

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。