导购员服务礼仪

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1、导购员服务礼仪　　　　　　　　　　　　公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。一、服务仪表（一）头1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。　　2、

2、头型头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整洁，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。4、护发产品不可有浓重的香味。（二）面部1、注重清洁2、面部化妆：　女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。　A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。　B

3、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。　假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。　　假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。　　戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。　C涂上深颜色的睫毛膏。　D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）　男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。3、非凡注重：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性

4、气味的食品。（三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌：原因：试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易

5、碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。（四）手、足、颈　手部1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。　可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注重力。足1、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色），不应该穿尼龙丝袜。2、鞋女

6、士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服装大家对穿工装的理解和看法：女士着装：1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。　2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。　3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）　4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。男士着装：公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：第一种

7、：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫红黑色领带第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫深蓝色领带第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。（六）工牌：　1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。　2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。　3、工牌要佩戴端正。二、服务形体、体态（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，

8、并且保持腰部竖立。（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。（四）手势：四