会展管理基本理论

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1、第二章会展管理的基本理论第一节管理学的基本理论管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是介于社会科学和自然科学之间的边缘科学。发展的三大阶段早期的管理活动：18世纪前管理思想的萌发：18到19世纪末管理理论形成阶段：19世纪末到20世纪初后木乃伊的制作秦朝的三公郡县制建立从中央到地方的管制和行政机构。在中央，设置丞相、御史大夫和太尉。丞相帮助皇帝处理全国的政事；御史大夫执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，兼理国家监察事务；太尉负责管理军事。以下设诸卿，分掌政务。在地方，废除分封制，推行郡县制。县以下设乡、里

2、等基层行政组织。丞相、御史大夫、太尉和诸卿以及郡县长官，直接由皇帝任免。西方早期的管理思想西方管理理论萌芽于18世纪下半叶，到19世纪末。主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。主要人物及观点亚当·斯密：劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了“生产合理化”的概念。罗伯特·欧文：

3、人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体。中国早期的管理思想中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。顺道：管理要顺应客观经济规律重人：重人心向背、重人才归离人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。守信：言而有信对策：在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。法治：我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。一、古典

4、管理理论阶段1、泰罗的科学管理理论根本目的是谋求最高工作效率；重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理；核心是从盈利的分配转到增加盈利的数量上来。局限把工人看作纯粹的经济人，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。2、法约尔的组织管理理论从企业经营活动中提炼出管理活动；倡导管理教育；提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；提出十四项管理原则：劳动分工、权利与责任等。二、行为科学理论阶段1、人际关系论：社会人假说，从社会心理方面来鼓励工人；2、需要层次论（人类动机理论）：生理需要、安

5、全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。三、管理理论丛林阶段1、管理科学学派：伯法管理是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。2、决策理论学派：赫伯特·西蒙管理就是决策，决策分为程序性和非程序性决策。管理学十大经典理论彼得原理又为向上爬原理，每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。木桶定律讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最

6、短的那块木板。马太效应要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。零和游戏原理一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。华盛顿合作规律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。手表定理一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。不值得定律不值得做的的事情，就不值得做好。蘑菇管理许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必

7、要的指导和提携）。不值得定律把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。第二节会展管理观念一、宏观管理理念1、产业观念2、法制观念3、科技观念4、系统观念会展主体：会展组织者或主办单位会展客体：参展商会展媒体：展示场所会展市场：信息和信息传播会展观众：最终客户二、微观管理观念1、服务意识：serviceS：Sincere，E：EfficientR：ReadyV：VisibleI：InformativeC：CourteousE：Excellent2、产品观念会展产品是指会展经营者基于会展参加者的整体需要，向其提供的会展活动

8、及全部服务，包括会展细分行业及相关的旅游、交通、商业等行业提供的产品和服务。会展产品具有三个层次：（1）物质层次：会展的硬件部分；（2）技术层次：服务程序和操作技能；（3）精神层次：客人的满意和愉悦。特点：无形性、不稳定性、无专利性、不可储存性、产销同步性3、质量观念：全面质量管理4、规范观念5、品牌观念：判断决策、资源整合、服务创新、市场应变