“理才杯”决赛-深大仙剑往事团队+培训试题

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1、张金凤詹怡雯陈冰心卢嘉蔚仙剑往事队根据对dayHR系统培训管理模块的使用，从培训需求分析、计划制定、组织与实施、效果评估、讲师管理等方面，阐述应该如何把培训管理工作做到位。试题介绍公司基本情况介绍企业类型人员构成经营状况发展阶段企业前景经营团队所处行业分析企业文化企业类型度假型酒店港澳台商合资企业休闲及餐饮工商业行业经营状况年营业额：3000—4000万人员构成大堂经理采购部经理餐饮部经理客房经理康乐部经理后勤部部长财务部主管人事经理工程部经理技术部主管董事会监事会总经理办公室管理顾问助理所处行业分析“十一五”期间，我国酒店行业发展

2、速度较快，主要受益于酒店行业自身的服务不断提高以及旅游行业的发展，推动酒店行业市场需求不断扩大。国内公司管理酒店经营稳定，会议会展型酒店表现较佳。一、我国酒店业发展较快，酒店数量不断增加二、“十二五”政策有助于拉伸需求三、“橄榄形”有望成为中国酒店业新格局“哑铃形”结构中档酒店“橄榄形”结构中档酒店所处行业分析酒店业是我国与国际最早接轨最早、开放步伐最快的行业之一，酒店行业当前的竞争态势错综复杂。四、我国酒店业竞争具有国际化趋势首先，世界排名前十位的国际酒店管理集团均已进入中国市场。国际酒店管理集团将利用其品牌、营销、采购、管理等方

3、面的优势，扩大其在酒店客源市场的份额，对国内酒店形成较大的竞争压力。其次，全球经济一体化的进程使得酒店客源丰富多样化，也让酒店面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使经营者不断寻求扩大销售机会、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。发展阶段《全球酒店》的杂志的综合评分位于全球的200名内。我们希望通过努力让自身进军前100名。员工素质由优秀到卓越的阶段。酒店定位是铂金私享酒店，主打高端的、私密的、精英人群专属的酒店，关注最核心，也是消费者主要购买的产品—“客房体验”。服务特色：主张“自然

4、生活，自在工作”的生活哲学，致力于打造一个贴心舒适的商旅住宿空间。发展前景休闲旅游和商务市场的蓬勃发展和替代品市场客源丰富带动我国经济型酒店的发展，未来我国经济型酒店的发展潜力巨大。城市旅游业发展与酒店经济效益实现良性互动。未来3年的利好因素刺激酒店行业的发展。经济稳定增长城市化进程发展旅游业发展房地产发展政府的幕后推手经营团队凝聚了一批活力、激情、敢于创新的酒店管理业及其它各界跨界精英，他们都是梦想的实践者。专业尽责周到细致服务专业技术创新企业文化远程智能化系统，预订、支付、入住、送餐、车辆安排、叫醒等服务一键式完成。大数据私人定

5、制，互联网概念的轻精品酒店。记忆式会员管理，CRM系统联网管理会员的入住习惯、喜好、特殊需求。培训培训调查管理培训调查调查反馈调查统计培训课程实施管理开课计划培训课程管理培训学员管理学习漏斗跟踪课程运作查询培训反馈（新增）培训需求调查培训参与调查⤴⤵培训需求调查反馈培训参与调查反馈培训讲师管理培训讲师资源池培训讲师申报认证培训讲师积分管理培训讲师通告(新增）外出培训（新增）推荐人选我要报名外出培训员工记录明星员工风采培训培训调查管理培训调查调查反馈调查统计培训课程实施管理开课计划培训课程管理培训学员管理学习漏斗跟踪课程运作查询培训反

6、馈（新增）培训讲师管理培训讲师资源池培训讲师申报认证培训讲师积分管理培训讲师通告(新增）外出培训（新增）推荐人选我要报名外出培训员工记录明星员工风采返回培训需求调查培训需求调查反馈培训需求调查统计培训需求调查分析开课计划培训课程管理⬇职前教育通用课程晋升培训培训专员经过培训需求分析后开设相应课程，满足员工的培训需求返回⤴建议：讲师进入每个课程板块后可直接上传课程内容（如ppt等）⤴建议：新增导入功能，培训专员完成培训需求统计后统一导入参与培训的学员名单案例分析通用培训计划：1、确定可被利用的资源（成本）企业战略目标分析培训需求分析确

7、定培训课程&发起培训参与调查统计培训人数并下达培训指令以及发布培训安排培训效果评估员工反馈培训报告成本预算绩效纪录培训需求分析课程确定培训效果评估员工反馈培训报告实施通用培训开课计划⇢教材编写与修订⇢讲师在［培训课程管理］版块及时更新、上传课程内容⇢下达培训指令学习跟踪培训期间，培训专员在［学习漏斗跟踪］板块随机指定学员反馈培训情况⇣员工接收培训指令返回实施成本预算绩效纪录培训需求分析课程确定培训效果评估员工反馈培训报告前后对照法：员工参与培训前先做与此课程相关的知识技能闭卷检测与实际操作考试，参与培训后再次进行测验1、知识技能考试

8、2、实践技能考试⤴培训反馈：－－自我评价－－讲师评价－－培训课程评级－－提问与建议培训培训调查管理培训调查调查反馈调查统计培训课程实施管理开课计划培训课程管理培训学员管理学习漏斗跟踪课程运作查询培训反馈（新增）培训讲师管理培训讲师资源