人力资源管理-2014公选第7章绩效管理

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1、大连海事大学王馨人力资源管理绩效管理PerformanceManagement学习内容理解绩效管理的含义、目的、作用与意义掌握绩效管理的方法及如何实施认识绩效评估的各种方法了解目标管理的过程及特点掌握KPI指标评价体系及其应用掌握平衡计分卡及其应用什么是绩效？员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的，具有可评价要素的工作行为和工作成果，体现了员工对组织的贡献和价值。组织绩效群体绩效个人绩效高绩效文化绩效的性质绩效优劣——多因性绩效影响因素图绩效表现——多维性某公司销售员业绩考核表绩效发展——动态性激励机会主观因素技能客观因素环

2、境绩效工作能力考核项目考核指标分数专业产品知识对行业、对产品的了解8服务能力销售技能熟练5语言和人际能力语言流畅，有说服力6业绩情况营业数量、金额达到基本定额，完成销售额35市场开拓情况有进展5退货率退货率低2上门服务情况上门服务及时，解决问题快3主管评价对综合情况及关键事件评价10品行遵守法律制度遵守国家法律法规、公司规章制度6有职业道德对公司负责4工作态度工作热情努力工作，对客户热心7顾客反映顾客口头、书面反映、投诉等5出勤率出勤数据4评价什么评价结果如何应用使用什么评价方法谁来评价多久评价一次战略目的开发目的管理目的绩

3、效计划绩效监控绩效评价绩效反馈绩效管理及其系统模型管理者为确保员工工作行为及业绩与组织战略一致的管理过程和系统，是企业赢得竞争优势的中心环节。确定标准绩效评估绩效面谈制定绩效改进计划绩效改进指导根据工作说明书根据考核标准根据评估结果根据面谈根据绩效改进计划绩效管理的过程组织中的绩效管理组织战略个人行为个人特征(技能、知识、态度等)工作成果环境限制组织文化经济条件绩效评估常见问题晕轮效应居中趋势偏松或偏紧类我效应近因效应对比效应信息来源主管同事员工自身下属顾客外界专家顾问概念运用系统的程序、方法和标准来评定和测量员工的工作行为

4、和工作效果。绩效等级确认建议实际达成≤0.80.911.1≥1.2解释不可接受需改进可接受良优A≤0.8B0.9C1D1.1E≥1.25%15%60%15%5%绩效评估结果系数区间：绩效等级分布百分比：绩效评估最终的分数结果将根据群体正态分布位置决定员工的等级；绩效评估人数百分比率不是一个明显的分界线，绩效管理小组可酌情进行调整。交替排序法配对比较法强制分布法图尺度评价法关键事件法行为锚定等级评价法360度考评目标管理MBO关键绩效指标法KPI平衡计分卡BSC绩效评估的工具和方法比较法特性法行为法系统法360º全视角考评被考

5、核者直接上司顾客外界专家本人同事下属战略思考四问我们公司可以提供的产品或服务是什么？我们主要的客户是谁？我们的专长或核心能力是什么？公司现在和未来的的目标是什么？ManagementByObjectives（MBO）PeterF.Drucker彼得.德魯克目标设定的Smart原则Specific–清楚地说明要达成哪些成果以及实现的程度，即目标。Measurable–可进行质量和数量的衡量Achievable–目标具有挑战性但能够实现Relevant–与部门和主管经理的KRA相联系Timeframed–规定达成目标的时间三步骤

6、:a.设定目标和制订计划；b.跟进和观察目标完成进展情况；c.对工作绩效的正式评估和反馈。目标管理的过程建立企业战略绩效管理体系战略规划战略规划战略规划KPI和管理要项KPI和管理要项KPI和管理要项KPI和管理要项KPI和管理要项KPI和管理要项KPI和行为指标KPI和行为指标KPI和行为指标公司部门员工X年X+1年X+2年改进改进改进改进改进改进分解分解分解分解分解分解公司目标责任书（绩效计划）部门目标责任书（绩效计划）员工考核表（绩效计划）确定关键成功领域利润与成长技术支持优秀制造人力资源客户服务市场领先优秀制造企业某

7、制造企业关键成功领域的确定确定关键绩效要素利润与成长技术支持优秀制造人力资源客户服务市场领先优秀制造企业某制造企业关键绩效要素的确定利润资产管理新产品开发核心技术的地位国产化质量控制成本交货市场份额销售网络的有效性响应速度服务质量主动服务员工满意度员工开发确定关键绩效指标市场领先优秀制造某制造企业关键绩效指标的确定质量控制成本交货市场份额销售网络的有效性准时交货率来料批通过率次品废品减少率单位产值费用降低率目标市场占有率销售增长率销售计划完成率贷款回收率业务拓展效率平衡计分卡RobertKaplan&NolanNorton1

8、990《平衡计分卡：良好绩效的评价体系》1996《平衡计分卡——化战略为行动》2000《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣》2004《战略地图——化无形资产为有形成果》竞争过程性指标财务面客户面内部流程面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标平衡计分卡——