人力资源管理第2讲：绩效管理

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1、绩效管理《人力资源管理》第2讲：中南财经政法大学公共管理学院一、绩效管理的基本范畴什么是绩效？为什么要进行绩效考核？绩效考核的层次是什么？2021/10/82（一）绩效是什么对企业而言：净资产回报率、市场份额等对部门而言，绩效主要体现在以下三个方面：一是工作效率二是工作数量与质量三是工作效益对员工个人而言，绩效是上级和同事等对自己工作状况的评价。2021/10/83（二）绩效考核的目标为什么要进行绩效考核？2021/10/84绩效面谈的内容与意义面谈的内容与意义：将公司经营目标分解到部门和个人！使员工了解自己的工作在整个公司运做中的作用！使企业的文化得以落实！薪酬、奖金与

2、个人的贡献相联系，调动员工积极性！通过经理和员工经常性和系统性沟通，增加公司凝聚力帮助员工发挥能力，增加员工对企业的归属感！2021/10/85（三）绩效考核的层次绩效考核对象是个人绩效，还是组织绩效？个人与组织绩效是否必然一致？2021/10/86结论：绩效考核的层次（1）提升绩效（个体、组织）（2）薪酬调整（3）岗位调整（4）战略、制度与流程修正2021/10/87二、绩效管理的流程与对象第一组名词：目标管理、绩效管理、员工指导、岗位责任制的关系？第二组名词：流程、职责、目标的关系？第三组名词：目标、任务、计划的关系？2021/10/88（一）第一组名词：绩效管理流程

3、5.绩效管理1.目标设定2.员工指导3.绩效考核4.岗位责任制2021/10/89（二）第二、三组名词：绩效管理对象1、流程、职责、目标的关系是什么？2、目标、任务、计划的关系是什么？2021/10/8101、流程、职责、目标的关系职责：是做什么；流程：如何做；目标：做到什么程度；2021/10/811管理启示：属下需要知道他们“该做什么”，“如何做”及“做到什么程度”研究资料显示人们会工作得较有效，当：他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准的要求是什么他们就在某个程度上能够自己衡量自己的工作表现2021/10/8122、目标、任务、计划的关系三者之间的关系是什么？实

4、践中，目标与任务是否容易出现“本末倒置”？2021/10/813管理启示：众多经营不善的企业，大都是任务型的，即任务都很明确，然而却没有目标！“目标型”企业的一切管理行为的开始是确定“目标”，执行过程以“目标”为指针，结束则以“目标”的完成度来评价——工作目标、计划以及任务都是管理者自己来制定。2021/10/814三、绩效管理的权责体系谁来推动企业绩效管理？人力资源部门是制度设计、方法培训、结果应用部门，不是具体的业务管理部门；绩效管理的直接责任人是一线经理；企业领导人是绩效管理的原动力；各种与绩效管理相关的制度是确保企业推动绩效不断提高的动力保障。2021/10/81

5、5四、绩效管理的具体实施（一）明晰岗位职责与工作重点（二）设定绩效目标（三）目标实施过程中的授权管理（四）考核指标模式（五）考核权重与方法（六）绩效反馈与面谈2021/10/816（一）明晰岗位职责与工作重点1、明晰岗位的主要职责2、沟通部门工作重点3、设定员工工作目标2021/10/817（二）设定绩效目标1、目标是什么：目标的期限：长期、中期、短期目标的内涵：想做什么？能做什么？想做什么+能做什么？2021/10/8182、目标设置的原则2021/10/8193、目标设置的误区据报道，在美国的一个小镇里，每天都有交通警察骑着巡逻摩托车穿梭于大街小巷，但是这里的交通状况

6、非常地糟糕。一些细心的人很快就发现原因了，那些警察对很多交通事故，象违章驾驶、交通堵塞等等，往往都置之不理。这是怎么回事呢？2021/10/820（三）目标实施过程中的授权管理一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作训练过程利益合作，不应对抗绩效管理是向员工授权的一个重要组成部分再忙也要注意绩效管理，否则你会更忙2021/10/821（四）考核指标模式从“德能勤绩”、“态度、能力、业绩”到KPI，从BSC到EVA，流行先进即最有效考核不是孤立的，企业不同发展阶段需要不同的战略、价值观、组织结构和管理流程，这些都会影响企业考核体系设计。2021/10/822（五）考核权重与

7、方法1、考核的权重德能勤绩直接上级30%30%30%80%同级员工30%30%30%直接下级20%20%20%自我考评20%20%20%20%考核主体权重和指标权重100%100%100%100%0.20.150.150.52021/10/8232、考核的方法（1）员工之间相互比较员工的绩效往往是通过与其他雇员的绩效相比较来评价的，即员工比较系统的评价方法实质上是排序，而不是评分。员工比较评价系统的形式包括简单排序法、交替排序法（ARM）、配对比较法(PCM)及强制分布法（FDM）等2021/10/824（2）员工与工作标准相