《创业市场行销》ppt课件

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1、臺北創業進階班——創業市場行銷、創業商品與服務管理——目錄【創業市場行銷】1.創業市場資料蒐集與競爭者分析2.商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客3.服務手法與品牌忠誠度塑型【創業商品與服務管理】1.規劃基本原則與資料管理2.價格定位與成本管控3.通路規劃與物/金流管理進貨與存管理09:30

2、11:0011:10

3、12:00【創業市場行銷】1.創業市場資料蒐集與競爭者分析2.商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客3.服務手法與品牌忠誠度塑型1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-1為什麼要蒐集市場資料驅吉避凶提高成功率降低失敗率找對找對找對找對找對找對提升知己知彼，百戰不殆。1、創業

4、市場資料蒐集與競爭者分析-2要蒐集哪些市場資料您目前的公司組織設計，主要包含有哪些職務？哪些分工？只有採購、銷售、和財務嗎？還是沒有明確分工？？至少功能分工要出來！它們至少會包括：產品開發及採購生產加工製造銷售日常顧客內部財務資金管理等不同部門職級的人關心的內容都不相同。1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-3公司有哪些部門（職能分工）主要負責工作（職務說明書）商品採購銷售1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-4銷售主管：關注如何建立競爭對手產品價格跟蹤系統、定價、採購主管：特別注意產品成本、規格、材質、交貨期、付款條件、生產主管：注重競爭對手製造基地的成本定位、運營主管

5、：員工雇用、人員分工行銷主管：關心競爭對手的品牌定位、市場規模、產品研發主管：注意競爭對手的技術路線、關鍵技術、專利總經理及股東：關心財務杠杆、營運回報1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-5競爭者分析，分析什麼？4P分析Product：Price：Place：Promotion：析SWOT分析S優勢點：W弱勢點：O機會點：T威脅點：SWOT2、商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客-1商圈內同業家數商圈定位商圈內市場規模立地分析：主動線及客流量自有相對競爭優勢人口統計變數2、商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客-2如何做行銷策略規劃什麼是“策略”暢銷產品ABC分析促銷方案設計服務

6、系統設計特色產品開發顧客屬性分析3、服務手法與品牌忠誠度塑型-1主要服務手法用人服務自助服務F2FDIY服務設計：3、服務手法與品牌忠誠度塑型-2為什麼要建立品牌讓顧客第一個想到你提高顧客創造顧客的提升顧客的降低顧客的提升產品的提升相關延伸產品的提升品牌（產品）的3、服務手法與品牌忠誠度塑型-3明確的商品固定的明確的保持一貫的較好的得體的適當的穩定持續的持續的建立不斷地品牌忠誠度建立模型明確有特色的持續穩定的優質建立商品建立品牌3、服務手法與品牌忠誠度塑型-4幾個案例發現McDonald7-ELEVEnMOSBURGEStarbucks格子趣【創業商品與服務管理】

7、1.規劃基本原則與資料管理2.價格定位與成本管控3.通路規劃與物流/金流管理進貨與存管理商品與服務規劃基本原則與資料管理多年以來，享譽世界的全球第一大零售商沃爾瑪以其快捷的貨品配送、長期不變的平價銷售、舒適寬敞的購物空間、零等待結帳、全程微笑服務以及優良的顧客抱怨处理等策略贏得了廣大消費者的親睞，以優質服務為支撐的沃爾瑪品牌與消費者之間建立起了非常良好的關係，顧客的滿意度相當高。1.規劃基本原則與資料管理-1商品與服務規劃基本原則與資料管理1.規劃基本原則與資料管理-2商品企劃書產品：規格、尺寸、內容、包裝、費用、加工過程產品：特色產品配套服務、延伸服務商品價值、

8、意義、商品與服務規劃基本原則與資料管理1.規劃基本原則與資料管理-3商品企劃書產品產品產品銷售產品市場新品內容記錄、過程記錄、市場推廣1930年，在美國經濟遭受巨大的災難性恐慌期間，全美國的旅館倒閉了80%，希爾頓也虧損不堪。這時希爾頓對他的每一家旅館的員工說道：目前正值旅館虧空，靠借債度日的非常時期。我決定強度難關，一旦美國經濟恐慌過去，我們希爾頓酒店會很快的興旺起來，因此，我希望大家要時刻記住，希爾頓的禮儀在任何時候都不能忘，無論旅館本身遭遇的困難如何，你們的微笑永遠是屬於顧客的。優質服務為希爾頓帶來了超值的回報，顧客們的口碑使得希爾頓酒店名聲遠播，客流不斷。

9、1.規劃基本原則與資料管理-4一天有幾個顧客到希爾頓酒店住宿，早上醒來就打電話向服務員訂早餐。結果這位顧客所訂的早餐裡有些餐品，酒店已經告知顧客停止售賣了，這位顧客沒有看到而已。於是這位性格暴躁的顧客並且拍桌子大發雷霆。大罵希爾頓酒店的服務是假的，吹出來的。在場的女服務員並沒有與他爭執，而是道歉之後退出門去，不一會兒功夫她端著一份顧客需要的早餐出現在顧客的房間。並向顧客解釋說，這種早餐組合酒店是一直都沒有為顧客提供的，這一份呢，是我從我自己的家裡為您帶來的，就算是送給您的小小禮物，歡迎您光臨希爾頓酒店。1.規劃基本原則與資料管理-5這位冒失的顧客這才如夢初醒，忙不

10、迭的感謝服