销售九大流程培训教材

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1、利泰集团销售九大流程培训课程客户服务标准的重要性统一利泰集团能够提供给客户的基础销售技术水准。为了让所有的客户从利泰集团享受购买产品以外的附加价值。销售九大流程的导入客户服务标准-行为准则演练五天课程的主要内容课程培训时间安排表9大销售行为准则交车跟踪接待客户开发成交协商产品介绍试乘试驾＊在实际的洽谈中，即使顺序出现前后颠倒，透过和9大销售步骤进行对照，專营店與个人也能够自主地掌握应该改善的部份。白色-销售作业中的关键步骤:接待/咨询/交车/跟踪咨询九大行为准则STEP1．客户开发STEP2.接待STEP3.咨询STEP4.产品说明STE

2、P5.试车STEP6.协商STEP7.成交STEP8.交车STEP9.跟踪STEP1．客户开发首先着手建立客户关系（公司、业代与客户的协调关系）关键点关键行动效益在做出承诺之前，通常应该优先建立和客户之间的关系。如果客户在初次见面时能够感到愉快，以后成为本公司客户的概率就会提高。三个成功因素：第一、与客户会面；第二、理解信息；第三、让客户愉快在建立客户关系的基础上，对客户进行分类・来店（电）客户登记表・月份有望客户确度状况表・意向客户管理卡・销售活动访问报表利用电话和客户建立关系STEP1．客户开发业务代表的4大表卡:客户姓名电话拟购车型

3、有望确度来店来电来店(电)时间离去时间追踪后确度业务代表经过情形结案情形陈威2125689车型1A来店（）来电（）09:4509:58B陈令王亮21547896车型2B来店（）来电（）10:2511:10B谢一与庆铃比较李晓东21345689车型1H来店（）来电（）18:3619:15B郑永了解购车费用，手续，各车款配置及价格谢国志52146328车型3A来店（）来电（）14:2014:40战败赵大志洽谈成交条件，主要是价格价格高，优惠少。吴平6354289车型1B来店（）来电（）15:3515:42B陈令了解配备价格，

4、拿走资料供领导参考赵明2458796车型2A来店（）来电（）10:1411:30H李锡仔细看车，听取讲解，并试车童军8521463车型3现场订购来店（）来电（）17:2017:50林均龙看车，试车，订购张勇强75895412车型1A来店（）来电（）10:4212:10B郑永聊天，看车汪俊95417893车型2B来店（）来电（）11:0811:15B刘越了解价格，优惠，拿资料备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种；2、有望确度：来店看车当场接洽判定确度；3、追踪后确度：营业人员在24小时内作资料真实性及第二次确度确认；4、经过情形：由

5、值班业务代表对当日接洽状况简述来店（电）客户登记表销售主管业务代表ZZN022002年12月21日来源分析说明：1--VIP购车/推荐；2--基盘；3--来店/电；4--内部情报；5–开拓；6--展示会月份有望客户确度状况表业务代表：5张青芳销售活动访问日报表年月日（星期）20021231二注：电话拜访注明洽访时间211进度状况：7日内:H，1月内:A，3月内:B，3月以上:C，订车:O，收款:＄，领牌:L，交车:D，售后服务:M，新发生:N，访问未遇:，战败：X客户管理卡（正面）VIP3他厂牌保有客户2自销保有客户1客户编号20020

6、221邓国军44010519690501245邓国军64589875何展明20038上海徐汇余庆25231202建材2519680212销售同建销售5857213669521487上海徐汇沧海22812103022305280,000230,00048月06223周报道69521487同学V沪DH1256200211ABCD20021145627812张研同事良好游泳三年无10:00～12:00至2005年11月音响阳光HB、香槟金客户管理卡(反面）STEP1．客户开发制定潜在客户开发方案→行为准则1-2与潜在客户联系→行为准则3-10利

7、用电话和客户建立关系〔演练1〕制定潜在客户开发方案从多种广泛的渠道寻找客户名单，包括：定期跟踪的保有客户。定期跟踪的保有客户的推介。来展厅/来电话的客户。服务站的外来保有客户。.专营店活动的调查问卷等客户信息等。通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由业务代表及时填写进《来店（电）客户登记表》、《月份意向客户级别状况表》、《营业活动访问日报表》中。2.根据下列情况确定客户的优先等级：来源的途径(例如：现有客户所介绍的应获得最高优先权)。客户名单的时间性(例如：新的潜在客户应获得比上个月来电记录中的潜在客户高得多的优先权)。行为准则

8、1-2准备好记有客户姓名、电话号码、信息来源和先前联系记录的文件。业务代表使用《月份意向客户级别状况表》、《意向客户管理卡》、《营业活动访问日报表》等对自己的意向客户进行定期的跟踪服务，同时进