营业员服务礼仪之仪容仪表训练概要

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1、导课：1.回顾上节课知识----营业员职业自信心训练音乐-----歌名是什么？歌词？世界上丑的动物有哪些？？？自信　的青蛙的故事一群动物举行比“大”竞赛。老牛走上擂台，台下一片呼声：“大！”大象登台表演，台下又一片欢呼：“大！”青蛙看在眼里，很不服气，跳上一块巨石，鼓起肚皮，神采飞扬地高喊：“我大吗？”“不大！”传来一片嘲讽之声。可是这一点也不能打击它的自信，青蛙继续鼓肚皮．这是一只多么＿＿＿＿＿的青蛙啊！嘭的一声，肚皮破了。青蛙至死也不知道它到底有多大。“”自信心有人问居里夫人，您认为成才的窍门在哪里？居里夫人肯定地说

2、：“恒心和自信心，尤其是自信心。”怎样有自信心？需要美丽帅气的容颜，需要有端庄的气质。实训5:营业员服务礼仪之仪容仪表训练主要知识：重点：难点：导购员服务礼仪之仪容仪表篇一、头发：1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物，无睡意

3、，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴耳环。四、面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物。2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女员工要涂淡色的口红。七、手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、保持口腔卫生，上班前不吃带

4、异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只允许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。九、着装4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)九、着装7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，

5、不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。十、化妆1、女员工上班可适当化妆。2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。5、不使用香味过浓的香水或化妆品。营业员仪表检查监督表----楼层经理导购员服务礼仪之仪态篇一、站姿掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。挺胸抬头，目视前方，微收下颌肩放松，双臂自然下垂提臀收腹双膝并拢脚尖分开45-60度站立时

6、，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。示范一下服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上服务时的站姿二、坐姿女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一前一后，但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。正式场合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础

7、上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠，小腿与地面呈45度角。坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙。2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方。4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。坐姿的注意事项6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里

8、面。7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入三、行姿基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米。