实训5营业员服务礼仪之仪容仪表训练分解

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1、导课：1.回顾上节课知识----营业员职业自信心训练音乐-----歌名是什么？歌词？世界上丑的动物有哪些？？？自信　的青蛙的故事一群动物举行比“大”竞赛。老牛走上擂台，台下一片呼声：“大！”大象登台表演，台下又一片欢呼：“大！”青蛙看在眼里，很不服气，跳上一块巨石，鼓起肚皮，神采飞扬地高喊：“我大吗？”“不大！”传来一片嘲讽之声。可是这一点也不能打击它的自信，青蛙继续鼓肚皮．这是一只多么＿＿＿＿＿的青蛙啊！嘭的一声，肚皮破了。青蛙至死也不知道它到底有多大。“”自信心有人问居里夫人，您认为成才的窍门在哪里？居里夫人肯定地说：“恒心和自信心，尤其是自信心。”怎样有自信心

2、？需要美丽帅气的容颜，需要有端庄的气质。实训5:营业员服务礼仪之仪容仪表训练主要知识：重点：难点：导购员服务礼仪之仪容仪表篇营业员仪表检查监督表----楼层经理一、头发：1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3

3、、女性不宜画过脓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴耳环。四、面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女员工要涂淡色的口红。六、手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。七、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。八、着装1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；2、职业制服的口袋内不可装多余的东

4、西，以保证外形美观；3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只允许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。八、着装4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)八、着装7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。五.着装礼仪服装行业常将服装称为人的“第二肌肤”服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。服装分类（1）礼服：庆

5、典、婚礼（2）正装：工作、正式场合（3）便装：休闲、非正式场合（4）运动装：运动着装的基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则例：西服套装、套裙、工装等。工作之余的社交场合(舞会、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。例：礼服、民族服装、时装等。休闲场合(居家、散步、购物、健身等)的着

6、装要突出“舒适自然”。例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。西装礼仪西装套装：系纽扣双排扣单排扣两粒扣三粒扣系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。要扣好纽扣口袋要少装东西穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。正式场合必须穿西装打领带合适的衬衫领口袖口以单色为主，无任何图案为佳穿着过程要注

7、意：穿着西装所搭配的衬衫其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内大小要合身，衬衫以正好合体为佳西服的配件鞋袜皮带×西装套裙它是女性出席正式场合的首选服装套裙必须穿着得体袜口不可暴露在外便装半正装不系领带西装单件西服便装夹克装休闲装夹克装毛衣装牛仔装百褶裙着装配色表一着装配色表二十、化妆1、女员工上班可适当化妆。2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。5、不使用香味过浓的香水或化妆品。自信：