组织行为与管理培训

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1、组织行为与管理培训中南大学商学院MBA课程讲座主要内容PART1：把握“管理”的真实含义PART2：了解员工的“个性”PART3：谨防“认识”中的误区PART4：建立科学的“组织”与制度PART5：观念的变革与积极的“态度”PART6：掌握科学的“决策”方法PART1一、把握“管理”的真实含义什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.管理的特点科学性与艺术性自然属性与社会属性(人文背景）管理是知识，又是智慧张瑞敏认为，企业管理有科学的一面，也有模糊的一面，需要像艺术家凭感觉去进行。管理的重要

2、性企业技术管理市场既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金管理的“点”与“面”的关系海尔成功并购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例,案例中最让人惊异的是:★购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财务部,而是出自企业文化中心.★他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度或营利指针.二、了解你的员工（“一视同仁”与“差异化管理”）人的本性问题经济人(X理论)社会人(人群关系理论)自我实现人(Y理论)复杂人(超Y理论)生理安全社交自尊自我实现复杂人（

3、超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论）社会人自动人（Y理论）“复杂人”(超Y理论)X（经济人）Y自我实现人个性概述个性（人格）：一个人与从不同的心理特点，是个体独特而稳定表现出来的个体倾向性与个体心理特征的总和。心理面貌（个性）生理面貌能力气质性格个体影响个性形成的因素遗传性因素后天社会化因素社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。社会实践个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。个性与管理“一视同仁”（制度一元化）VS“差异化管理”没有完全一样

4、的人，也没有完全一样的事。一视同仁可能是最好的态度，却一定是最蠢的方法领导艺术就是——在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策“对事不对人”与“既对人，又对事”能力能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力的种类一般能力、特殊能力一般能力(智力)。一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。特殊能力。指某一具体活动所要求具备的能力，如音乐能力（节奏感）、美术能力（彩色辨别）等。能力的个体差异能力的差异与工作安排能力的互补明星队与冠军队

5、西游记团队孟尝君与“鸡鸣狗盗”用人所长（欣赏人，“南风法则”）能力测量能力测量（智力测量、特殊能力、创造能力测量）能力测量最早始于智力测量斯坦福---比奈智力量表智商智力水平百分数140以上非常优秀1120-139优秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79临界670以下智力缺陷3特殊能力测量公文处理将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。考察被试者的敏感性、工作独立性、组织与

6、规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。无领导小组讨论安排一组互不相识的被试者（通常为6-8人）组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。气质气质的概念。指个人心理活动的动力特点。（1）心理过程的强度情绪活动的强度、意志努力的强度等。（2）心理过程的速度和稳定性知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集

7、中的时间长短等。（3）心理活动的指向性有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。气质的类型和特征古希腊，希波克拉特：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁胆汁质(活泼型）：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质（兴奋型）：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。粘液质（安静型）：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质（抑郁型）：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，

8、但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质的类型情绪不稳情绪稳定内向外向抑郁质胆汁质粘液质多血质A型B型气质的测量自陈法(气质量表)明尼苏达多项人格问卷MMPI（MinnesotaMultiphasicPersonalityInvetory)