组织行为与绩效管理

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1、组织行为与绩效管理企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手重要概念企业效率四要素•管理的本质是什么•决策质量•思想观念、科学与变革•信息系统效率•企业活动价值链•流程效率•系统的价值•个人工作效率•内化规则与外化制度•控制系统模型2002-09-18第1页管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。战略规划管理控制任务控制•决定企业方向•决定组织效率•决定任务效率•决定资源来源-组织成本费用-任务成本费用-收入或份额-有效任务结果•决定资源分配•决定任务资源分配方向做正确的事效

2、果人力资金市场目标实现渠道份额时间手段正确地做事效率2002-09-18第2页不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变组织对象组织目的例子人员提高整个系统效率临时用工与长期用工信息获得准确经营资料ERP系统、客户卡任务用最适合的办法完成任务专卖店与百货店商品满足不同偏好要求分类包装服务设施提供最便捷的服务集装箱与散装经销商建立效率最高的网络代理、批发、特许经营消费者降低消费者交易成本超市与杂货店企业管理变革的力量来自思想观念的转变2002-09-18第3页企业活动价值链辅助活动基础活动总体管理计划财务会计法律政府人力资源培训任

3、用培训开发报酬利润技术开发工艺技术生产流程改造产品技术含量发展核心技术采购采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商对内物流生产经营对外物流市场销售服务•安装•原材料搬运•生产进度安排•成品库管理•市场细分•仓储•生产流程•成品配送•产品组合•维修利•设备维护•定价•培训润•库存控制•客户定单处理•渠道选择•零配件•设施管理•渠道维护供应•销售队伍•广告促销基本活动2002-09-18第4页系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期实际上，系统就是手绘的海图若干相关规则的组16世纪初合，但是有的系统西班牙阿美利

4、哥�韦斯普奇（AmerigoVespucci是内化的，有的是1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总外化的，就管理所1569年涉及的系统来看，比利时格拉斯德�墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图大部分是外化的2002-09-18第5页组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用核心层（精神层）内化规则我们的组织应遵循MI什么样的价值观•约定俗成Mind战略决策政策层•长期有效Identification我们组织的方向•实行成本低为谁服务，为谁负责BI制度层Beha

5、vior经营策略•外化制度对行动的限制与鼓励Identification•代表制定物质层VI•经常修订Vision具体做事的方法经营手段•实行成本高Identification留给别人的印象2002-09-18第6页控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络启动过程结果调整分析比较测量受动器鉴定器探测器•销售调整•销售分析•销售记录•网络调整•网络分析•网络信息2002-09-18第7页今日议题效率决定因素决策质量信息系统流程效率个人效率管理对象董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重要责任☆：次要责任★：

6、重要责任讨论2002-09-18第8页影响董事会和高管决策质量的要素寻找适合的董事与高管决策机制高管的在职培养董事与高管的思想活跃程度决策方法激励与约束机制2002-09-18第9页董事与高管的选择程序寻找适合的人员明确所要给予的任务或责任高管在职培养选择3-5个候选人决策方法与熟悉候选人工作表现的人交流决策机制保证被选中的人理解所要承担的工作的要求识别“寡妇船”工作思想活跃程度警惕平庸但善于逢迎的人激励与约束机制2002-09-18第10页从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。寻找适合的人员商店宿舍食堂高管在职培养大路：相

7、当于要求人们遵守的外化制度人们习惯于走当制度与文化习惯相悖的时候，草坪决策方法近路：相当于制度往往被违反，坚持这样的制遵守内化制度度必然要付出相当大的成本决策机制教学楼办公楼计算机房思想活跃程度•组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的；而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。激励与约束机制外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。2002-09-18第11页高管需要培养的能力类别与内容能力类别培养内容寻找适合的人员树立职业