科技馆危机管理研究_马旭弘

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1、第２４卷第５期陇东学院学报Ｖｏｌ．２４Ｎｏ．５２０１３年９月ＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｏｎｇｄｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｅｐ．２０１３文章编号：１６７４－１７３０（２０１３）０５－０１２３－０３科技馆危机管理研究马旭弘１，２，吴顺天１，３（１．华侨大学公共管理学院，福建泉州３６２０００；２．泉州市科技咨询服务中心，福建泉州３６２０００；３．泉州市科协，福建泉州３６２０００）摘要：科技馆已成为公众休闲娱乐和举办重大活动的场所，具有面积大、人流量大、未成年人多、设备先进昂贵、设施密集复杂等特点，不可避免地要遭遇到各类公共危机。目前，涉及科技馆危机管

2、理的研究较少，科技馆危机管理的意识较淡薄，科技馆要培育危机管理意识、构建危机管理体系、调动社会有利资源、加强危机管理人才的培训，才能确保科技馆事业的健康发展。关键词：危机管理；科技馆；现状分析；对策中图分类号：Ｃ９３９文献标识码：Ａ科技馆是由政府兴办的社会科普宣传教育设施，是重要的览、电影、餐饮、礼品、售票、信息发布、保洁、安保等方面，它的核公共文化设施。随着我国社会经济的发展，及《中华人民共和国心服务是展教服务，具有专业性强、互动性强的特点，需要工作人科学普及法》、《国家中长期科学和技术发展规划纲要（２００６—员用专业知识、通俗易懂的语言

3、向观众进行介绍和交流，引导观２０２０）》、《全民科学素质行动计划纲要（２００６—２０１０—２０２０）》等法众亲自动手，在实验中学习和探索科学知识。如果工作人员对规文件的制定和实施，科技馆的建设和发展速度达到了前所未自己的工作不熟悉、专业素养不高、服务质量存在问题，往往会对有的水平，其数量和规模在不断地扩大。随着科技馆的发展，其观众造成感情或心理上的损害，给科技馆带来形象危机和信任成为公众休闲娱乐和举办重大活动场所，具有面积大、人流量危机。大、未成年人多、设备先进昂贵、设施密集复杂等特点。（２）设施管理不当：科技馆的用电设施比较多，如果平时不

4、凡是公共场所就会有自然灾害、突发事件、设备或设施损坏重视检查和维护，容易造成线路老化、电压不稳甚至电源保护盒等导致危及公共利益或人身安全的危机存在。本文要分析的是脱落等危险，可能引发断电、火灾、触电等危机；科技馆内的展览如何运用危机管理理论预防、控制、解决科技馆的安全事故、意内容丰富，形式多样，大多是量身定做的展品，价格昂贵，尤其是外事故的发生。电子设备如硬盘播放器、笔记本电脑等，如果展厅管理有漏洞，容１科技馆危机管理的认识易发生展品失窃的危机；来科技馆参观的未成年人多，他们好动，１．１科技馆危机分析喜欢在公共场所奔跑、跳跃、攀爬，科技馆展

5、厅的展具设计和摆放巴顿（ＢＡＲＴＯＮ，１９９３）认为，危机是一个会引起潜在负面影如果不科学，没做好警示工作，容易发生观众摔倒、碰伤等事故。响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其１．１．２由自然因素引起的危机：［１］员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。科技馆面临的危机如地震、台风、冰雹、雷电、暴雨等自然灾害事件引起的危主要有以下几方面。机。１．１．１由人为因素引起的危机：１．１．３公共场所可能出现的突发事件：（１）服务不规范：科技馆是开放性的公共场所，服务包括展恐怖分子进行的纵火、伤害人员行为，观众危病突发等危机收稿日期：２

6、０１３－０１－３１作者简介：马旭弘（１９７５—），女，福建泉州人，经济师，主要从事公共管理研究。１２４陇东学院学报第２４卷事件。一些科技馆缺乏健全的危机信息监测系统，观众的意见和建议、１．２科技馆危机管理要求渠道不畅通，设备老化等危机征兆不能及早捕捉，科技馆解危机管理就是个人或组织为了预防危机发生，减轻危机决问题的手段及措施不及时、不得力，反馈机制不健全，不能及时发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来所进行的策划和安发布危机警报，提早做好防范，从容应对。［２］排的系统工程。罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权（２）应急预案体系不健全。许多科

7、技馆未制定应急预案，或威，他用下述四个英文单词来代表危机管理的四个目的，称为者应急预案内容空洞、可操作性不强的现象比较突出。应急预４Ｒ模式：缩减Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ、预备Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ、反应Ｒｅｓｐｏｎｓｅ、恢复案的内容基本上是一些原则性的规定，缺乏系统性、具体性、明确Ｒｅｃｏｖｅｒｙ。借鉴危机管理理论，科技馆危机管理是通过组建危性与可操作性。缺乏基本的应急演练工作，一劳永逸的现象普机管理机构制定危机管理预案，实施危机预警识别、应对处理、遍存在。事后恢复等一系列有组织、有计划、有步骤的动态管理过程。２．４协调联动机制缺乏２科技馆危机管理现

8、状分析危机诱因多元、种类繁多，这需要一个有效的危机完善的协２．１危机管理意识淡薄调联动体系，形成一个纵向垂直协调管理、横向沟通交流，充分共（１）鲜有学者将危机管理的理论引进对科技