第一张礼仪概述

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1、一、礼仪概述礼仪是随着社会生产力发展，人及交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性，在社会规范中，除了道德规范、法律规范意外，就是礼仪规范了，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方,“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”,愿意是法庭上的（通行证），要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人及交往的通行证”。二、礼仪的含义“礼仪”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。

2、“礼仪”——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式言谈举止等方面约俗成的、共同遵守的规范和程序。三、礼仪的内容礼貌、礼节、仪表、仪态、仪式、内在的修养、气质等）•仪表——指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等•仪态——站相、坐相、走姿等。•仪式——开展活动的方式、规范、程序。•语言——交谈、演讲文明礼貌、忌粗俗。•行为——举手投足、一举一动都守规矩四、礼仪的目的和作用•树立和塑造良好的个人形象。•化解矛盾，调适人际关系。•增强自信心，提高个人修养、培养良好的气质。•广结人缘，广交朋友。•知书达礼，做一个受欢迎的人。•营造和谐气氛，构建和

3、谐社会形象礼仪“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”第一节仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。一、化妆的原则•美化的原则•自然原则•协调原则①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调二、化妆的程序•准备阶段①洁肤②束发③修眉④护肤•施妆阶段①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红•检查阶段•卸妆阶段①局部②整体卸妆③净面护肤第二节仪表一、服饰礼仪（一）服饰的含义•服

4、饰——衣着穿（服装饰品）•服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符合。二）服饰是一系列符号的集合1.服饰是一种历史符号，每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征；2.服饰是一种社会符号；3.服饰是一种审美符号；英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”4.服饰是一种个性符号服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所创的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息表情面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介绍信”“是通向五大洲的护照”“

5、是拨动顾客心弦的最美好的语言”。一、笑的种类美国伯明罕大学的艾文·格蓝特博士认为，人有五种基本的笑容。仪式微笑；而是轻笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。二、微笑的意义微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观面世的表现，说明心里充满了阳光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良；微笑还是对工作意义的正确人生，表现出乐业敬业的精神;微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观面世的表现，说明心里充满了阳

6、光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良；微笑还是对工作意义的正确人生，表现出乐业敬业的精神;微笑的好处笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户；笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉；笑使你的外表更迷人；笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；笑能消除自卑感；你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础；笑能建立准客户对你的信赖感；笑是表达爱意的捷径笑能出去之间的哀伤，迅速地重建信心；笑是表达爱意的捷径