2014三级人力资源管理师考试第三章培训与开发辅导要点

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1、第三章培训与开发人力资源助理管理师培训课程标准结构(新)前言v管理是严肃的爱，培训是最大的福利v培训与开发是人力资源管理六大模块中的重要组成部分。v课程包括以下四个部分：培训管理；培训方法的选择；培训制度的建立与推行。第一节培训管理第一单元培训需求的分析v学习目标：掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法。v知识要求一、培训需求分析的作用—首要环节，评估的基础1、有利于找出与理想的差距确立培训目标：（现状—理想—对比分析，与岗位说明书对照）。2、有利于找出解决问

2、题的方法：（与培训有关或无关，例如设备老化）。3、有利于进行前瞻性预测分析。（新技术、新产品、新市场带来的影响）161、有利于进行培训成本的预算,确定培训与不培训间的损失。2、有利于促进企业各方达成共识。（各部门能亲身感受培训的必要性和紧迫性）二、培训需求分析的内容（不同层次、不同方面、不同时期去分析）（一）培训需求的层次分析v战略层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。）v组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。）v员工个人层次分析。（个人实际绩效与

3、绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。）（二）培训需求的对象分析v新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。v在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。（三）培训需求的阶段分析v目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。）v未来培训需求分析。（未来发展的需要。）v能力要求一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作v建立员工背景档案：（培训档案，俗称培训台帐。随时增添内容。）v同各部门人员保持密切联系。（与各部门访谈

4、）v向主管领导反映情况：采用设立信箱的形式收集需求并反馈。（个人需求—收集—向上汇报，或主动与公司高级管理人员访谈，如生产副总、安全副总等，落实下一步的培训发展战略）。v准备培训需求调查。（将上述资料汇总后，将列出公司战略层级的培训方向与部门经理谈，部门经理在落实给员工等等）（二）制定培训需求调查计划v培训需求调查工作的行动计划－各工作的时间进度。（一般情况下公司每年的培训计划将在年初1月份左右发布实施，因此培训需求计划在上年的10月份开始进行）v确定培训需求调查工作的目标。尽量提高可信度。（由于存在自下而上的收集程序

5、，主管因素较大）v选择合适的培训需求调查方法－（第三个能力点具体讲解，繁忙企业不宜面谈；专业技术企业不家观察，但可问卷调查或个别会谈。）v确定培训需求调查的内容—注意不要太宽泛要多角度进行，便于取证，否则浪费时间金钱。（例如培训预算表头，项目、培训对象、内容、基本预算等）（三）实施培训需求调查工作v提出培训需求动议或愿望。（分层级采集，例如可以开会将公司层面的培训发展战略布置给各部门领导）v调查、申报、汇总需求动议。报告给培训负责人（编制培训预算初稿，对培训项目进行分类，如管理类、技术类、市场营销类、外语类、重点培训项

6、目类等等）16v分析培训需求。（关注员工现状、存在问题、期望。共同协商，根据公司层级、组织部门层级、个人需求三个方面进行沟通访谈）v汇总培训需求意见，确认培训需求。初步计划和预算方案。（经过修改后的进一步培训计划与预算）（四）分析与输出培训需求结果（主要以分析报告为结果）v对培训需求调查信息进行归类、整理。v对培训需求调查信息进行分析、总结。v根据紧急程度、个别需求或当前未来需求进行分析。v撰写培训需求分析报告。以调查信息为依据。（在下一个能力点上详细讲解）二、撰写培训需求分析报告－（确定培训目标、设计课程的依据和前提

7、）v需求分析实施的背景,既产生培训需求的原因或培训动（公司层面、部门层面、个人需求三个方面写，重点写公司层面的年度培训战略）v开展需求分析的目的和性质（分类讲解：高级管理类培训项目、HSE培训项目、重点客户培训项目、新员工入职培训项目等）v概述需求分析实施的方法和过程（实施程序概述）v阐明分析结果（强调那类培训项目需要重点加强）v解释、评论分析结果和提供参考意见v附录（有关图表、问卷等）（年度培训计划及预算，重点培训项目策划）v报告提要。简要说明三、培训需求信息的收集方法各类信息收集方法有缺点各异，具体情况具体应用（一

8、）面谈法v一种非常有效的方法v建立信任、善于引导v激发员工学习动力v耗费时间v需要面谈技巧v个人面谈和集体面谈两种（沟通技巧，学会倾听与梳理，如何与公司高管沟通，如何与部门经理沟通，如何与关键岗位人员沟通）（二）重点团队分析法v选取条件：具有代表性、熟悉调查的问题v时间相对少、头脑风暴作用v激发成员对企业培训的使命感和责任感v对协