基层管理干部管理技能实务

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1、外訓心得報告題目：基層管理幹部管理技能實務基層管理幹部管理技能實務一、基層幹部的職責與使命管理的定義、角色、層面二、部屬的培育與啟發部屬培育的責任、能力培育的三大方式、部屬培育的方法、輔助指導的原則、工作教導的方法三、人際關係與溝通如何建立良好的人際關係、圓滿的溝通技巧、孔子的說話教室四、領導與激勵領導的定義及應具備的條件、領導與激勵的要領、鬼谷子在領導與激勵上的運用基層幹部的職責與使命一、管理的定義為了達成企業的目的、目標，有效的活用經濟資源的行為二、管理者的角色1.對上：部屬、幕僚、執行者、責任承擔者2.對下；主管、朋友、教練、權力者、

2、溝通者3.對平行：協調者、部門代表、公司代表三、管理的四句真言對上以誠對下以愛對人以善對事以真基層幹部的職責與使命五、管理的四個層面1.業務的改善與改革對於自己本身所負責的業務在遇到問題點時需隨時做改善與改革2.業務的管理在自己的業務上做有效管理、妥善運用3.信賴關切的形成與部屬建立良好的信賴關係，以互助、互信為原則4.部屬的培育與啟發對於優秀的部屬應給予適當的培育與啟發，使其成為得力的助手部屬的培育與啟發一、部屬培育的責任~為集結組織、職場、的綜合力量，以達成組織、職場之目的、目標。故管理者需有：掌握、分析及擬定部屬工作資格的責任觀察、評

3、估部屬工作情形並制定工作教導的責任透過部屬培育計劃增進部屬工作上不足的能力二、能力培育的三大方式1.OJT(Onjobtraining)：在工作中的教導與訓練2.OFFJT(Offthejobtraining)：離開工作中的集中式教育訓練3.SDP(Selfdevelopmentprogram)：自我啟發與發展三、部屬培育的方法：1.培育的步驟(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點3.制訂訓練計劃4.訓練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導)2.確定作業表與職務表3.工作資格條件檢查表4.工作教導檢查表5.工作教導計劃表6.部屬培

4、育計劃表7.培植代理人四、輔助指導的原則：1.消除學習障礙2.增進學習及記憶的要領部屬的培育與啟發工作教導四階段法一、準備學習……輕鬆的學習氣氛、教導的工作名稱、是否做過類似工作、強調認真學習的重要二、示範教導……邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、耐心的解答問題三、實作演練……請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步驟、請他做並說出要點、請他做並說出要點的理由、鼓勵並確認已徹底了解四、考驗成效……請他加入工作、指定協助他的人、常常檢查與指導、鼓勵發問、逐漸減少檢查與指導~學習者沒有學會是因為教導者沒有教好部

5、屬的培育與啟發一、如何建立良好的人際關係1.人際相處的黃金定律—人所不欲，勿施於人；人之所欲，施之於人2.人際相處的基礎—相互信任3.人際相處的座右銘—廣結善緣4.人際相處的修練—(EQ)情緒智商管理5.人際相楚的哲學—勿傷人之自尊心、避諱二、人際相處的重要因素1.認識自己2.瞭解別人~知己知彼，百戰百勝人際關係與溝通人際關係與溝通三、圓滿的溝通技巧溝通的目的溝通→協調→談判→雙贏(尋求共識)(整合意見)(化解衝突)溝通的種類1.上對下的溝通要領：․語氣親切․積極聆聽․適時誇獎․接納建言․不聽讒言․察言觀色․控制情緒․不論長短2.下對上的溝

6、通要領：․心中永遠有上司․意見差異，先表贊同․避免批評頂撞․意見相同，欣然接受3.平行溝通要領：․相互尊重․易地而處․平等互惠․層次提高․避免非正式溝通…謠言、耳語4.溝通的媒介：․文件․書面․語言․聲調․肢體語言․電子郵件5.說話者：․蒐集資料․去除防衛心理․瞭解對方動機與意向․考慮對方之性格․鼓勵意見之參與․避免非肯定性․採用肯定性談話․禁止用攻擊性談話․不用雙關語․適當運用肢體語言6.溝通的原則․合情․合理․合法․合利人際關係與溝通四、孔子的說話教室—可與言，而不與之言，失人不可與言，而與之言，失言—言未及之，而言，謂之躁；言及之，而

7、不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。孔子說話三原則—讓對方充分發言—溝通時該說的話要明白說出—察言觀色針對狀況說明人際關係與溝通五、團隊會議的溝通與協調1.會議的三要素議題主持人出席人員2.主持會議的程序第一階段導入議題第二階段引出意見第三階段歸納要點第四階段導出結論六、衝突管理的策略應用1.兩利與兩害之中取其重、輕兩利之中取其重兩害之中取其輕2.雙贏的策略3.扮好仲介者的角色人際關係與溝通領導與激勵一、領導的定義廣義：藉有形、無形之影響力以發揮眾人的智慧引領達成企業的目標。狹義：領者項也、理也、衣之首端也、整衣御領由上而下；導者訓

8、也、引也、導引正確的目標。二、領導者應具備的條件突破現狀的熱忱明確的願景才德具備高瞻遠囑術德兼修敏銳的觀察力旺盛的求知欲三、領導者的權力與負有的責任指揮考核命