移动通信中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战

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1、中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战CMCT-4-A-001中国移动通信集团公司机密资料注意保密课程目标了解通信行业以及中国移动的基本知识了解中国移动集团客户市场的现状明确新形势下对集团客户经理的期望明确集团客户经理当前的工作现状和努力方向了解集团公司通过构建培训体系提升客户经理能力的构想2第一部分通信行业发展现状第二部分中国移动的基本情况第三部分集团客户市场面临的机遇和挑战第四部分新时期公司对集团客户经理的期望和要求第五部分集团客户经理的现状第六部分集团公司针对客户经理能力提升将要进行的工作课程内容3第一部分通信行业发展现状内容提要：发展规模技术趋势行业监管国际态势4综述行业环境更多主体

2、加入到监督行列之中，电信企业经营环境走向法制化、透明化；同时，对运营商的不对称监管进一步加强整个通信行业在各种技术推动下继续向前发展，融合成为行业不可避免的趋势，而技术发展产生的变化为企业带来了机遇与挑战电信市场趋向全球化，并购浪潮不断；亚非拉等新兴地区发展迅速，而发达地区3G持续增长，为国内企业提供了机遇与借鉴A发展规模C行业监管B技术趋势D国际态势我国电信市场仍将持续、稳步地发展，但增速明显趋缓，2009年电信业务收入将达到8300亿元，移动和宽带是发展的主要动力5A发展规模2007-2009年，我国电信市场仍将持续、稳步的发展，但是增速趋缓1234移动业务由于竞争加剧以及3G的影响，我

3、国移动通信业务将继续保持快速发展的势头，用户规模和业务收入均保持快速增长，农村市场和中西部地区仍有巨大的潜在发展空间传统固定业务受移动通信和IP业务的替代影响，传统固定话音业务的用户数量和业务收入增长明显趋缓，但仍是固网运营商收入的主要来源PHS业务受移动资费下降、以及固网运营商策略转变影响，PHS业务将进入衰退期，用户数和业务收入均将下降，而PHS用户向3G转网将是固网运营商下一阶段的重点宽带业务国内宽带业务将继续快速发展，用户数和业务收入均快速增长，宽带业务将是固网运营商转型的战略重点6B技术发展趋势传统移动通讯技术创新类移动通信技术融合类技术传统移动通信技术不断提升，正在从3G到发展到

4、LTE，从而为运营商开展各项新业务提供了基础，但是国内TD标准商用情况远远落后国外两大技术，从商业角度看将使采用该技术的运营商在市场竞争中处于不利的地位VoIP、P2P、IMS等新兴技术的发展，将加速电信网内部（移动网与固定网之间），以及互联网、广电网，甚至是与金融、能源、媒体等行业的互相融合。融合不仅为运营商带来了新的拓展空间，而且也带来危机移动WiMAX、Adhoc和RFID等新兴移动通信技术的发展，将有可能改变行业现有的运营模式和竞争格局，更多电子和互联网领域的企业将逐步进入到移动通信领域，与电信领域的企业争夺市场，对传统电信市场形成冲击技术可谓是一柄双刃剑，其发展为传统电信运营商带来

5、发展的机遇，也造成了新的威胁7C行业监管概述监管体系监管内容更多主体加入到监督行列，增加电信运营商的压力监管主体向独立化、综合型方向发展行业监管思想向法制化、透明化方向发展政府主管将根据工作计划推动电信行业重组监管机构在适当时候发放3G牌照各种不对称管制政策也将随着牌照发放而相继出台行业监管8D国际市场发展概况新兴地区发展迅速发达地区继续3G发展全球电信市场并购不断目前拉美、非洲等发展中国家仍然以2G和固定电话等传统业务为主，由于新兴地区基础设施落后，移动业务反而较固定业务显示出更加良好的发展前景，这为国内运营商拓展国际电信市场提供了新的机遇欧美发达国家移动通信进入3G发展阶段：日本移动通信

6、市场2006年9月底3G用户在移动总用户中所占的比例已达到61%，而韩国3G用户占移动总用户的96%，西欧3G则在稳步增长，3G市场已经渐入佳境随着电信服务国际化，运营商并购与重组仍将继续，并很有可能掀起新的高潮。运营商的并购与重组，引起设备商并购的连锁反应，设备商已经形成几大巨头鼎立的局面，大大提高了设备商对运营商的谈判能力9第二部分中国移动的基本情况内容提要：发展历程企业文化行业地位市场地位10基本概况中国移动是53户特大型国有重要骨干企业之一中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）是按照国家关于电信体制改革的总体部署，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，

7、于2000年4月20日成立。中国移动注册资本518亿元人民币，成立时员工约11万人。集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2005年通信业务收入为2430亿元，资产总额达到4000亿元。11发展历程1987年，第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用，拉开了中国移动通信事业发展的序幕。