社会责任与管理道德1

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1、社会责任与管理道德第四章世界上越来越多的企业注重提高其社会责任帮助你的组织建立起作为管理行动指南的共享的价值观，这只是管理者在实施计划、组织、领导和控制时所必须面对的各种道德和社会责任问题之一。管理者在处理其业务问题时，社会因素就可能会影响他们的行动，事实也的确如此。本章将向你介绍社会责任和管理道德通常所涉及的各种错综复杂的问题。第一节社会责任一、社会责任的两种不同看法二、社会责任的争论三、从义务到响应四、社会责任和企业的经济绩效五、以价值观为基础的管理六、管理的绿色化七、社会责任综述一、社会责任的两种不同看法古典观点：管理唯一的社会责任是追求最大的利润MiltonFriedman（弗里德曼

2、）－管理者的首要责任，就是为股东获取最大的利益从事「社会公益」时会增加公司的成本这些成本必须加诸在消费者身上一、社会责任的两种不同看法社会经济观点：企业不只是一个纯粹的经济体管理的社会责任不只是追求利润，而应包括社会福祉的保护与增进它同时也对整个社会负有责任：社会透过不同的法律及规定来确保企业的存在社会也以购买产品和服务来支持企业的存在更多世界上的组织已增加了他们的社会责任案例：雅芳公司的乳腺癌防治运动；巴西的化妆品制造商娜透拉化妆品公司在圣保罗的公立小学推行改善儿童读写和判断技能的教育计划；易瑞沙与中华慈善总会的慈善赠药项目；二、赞成和反对社会责任的争论赞成的观点公众期望长期利润道德义务公

3、众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的平衡股东利益资源占有预防胜于治疗反对的观点违反利益最大化原则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任三、从义务到响应社会责任(socialresponsibility)——企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。三、从义务到响应社会义务(socialobligation)——一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。三、从义务到响应社会响应(socialresponsiveness)———一个企业适应变化的社会状况的能力。三、从义务到响应社会义务——企业必须满足其经济和法律责任的义务只有在所追求的社会目标，是有助于其经济

4、目标的达成时，它才会担负起该项的社会责任社会响应——一个公司能顺应社会变迁的能力受社会规范所引导来顺应社会大众的需求社会责任——企业所负的「追求有益于社会的长期目标之义务。在法律与经济规范之外视企业为一个有道德的个体仅承担经济和法律义务社会义务响应某种普遍的社会需要社会响应追求有利于社会的长远目标社会责任究竟要承担多少责任社会参与的程度社会义务社会责任社会回应社会责任与社会响应的区别：社会责任社会响应主要考虑道德实际焦点目标方法强调义务回应决策框架长期中期和短期案例1：汽车召回，响应还是承担责任？从2002年6月至2004年6月的两年时间里，法国雷诺汽车公司被迫18次采取召回行动，是各大汽车

5、公司中成绩最差的一家。宝马以10次紧随其后。其他主要汽车公司中，尼桑9次；马自达、奔驰各8次；奥迪、KIA、大众各7次；菲亚特、本田、美洲豹和SAAB各5次，克莱斯勒、标致各4次；福特、SEAT、丰田各3次；欧宝、司马特、雪铁龙各2次。就连价格昂贵的跑车也未能幸免，保时捷和法拉利同期各有4次和2次要求顾客将汽车送回工厂进行检修。在调查确定的两年时间里，只有现代、DAIHATSU、大宇、拉达、LAMBORGHINI和MASERATI少数几个厂家没有采取过召回行动。本次调查的负责人表示，汽车车型的日益多样化、复杂的制造工艺以及研发时间较短，迫使厂家缩短模拟测试周期等因素是导致汽车召回现象日益增多

6、的主要原因。而汽车型号及系列的多样化令这一问题进一步恶化。案例：汽车召回，响应还是承担责任？调查表明，约40%的被召回汽车是电子系统出现故障所致；60%则是由于汽车存在机械方面的隐患。迄今为止，虽然德国汽车局每年也公布汽车被召回的数量，但从不提及汽车制造厂家的名字。案例：汽车召回，响应还是承担责任？分析：这些公司每当生产出不安全的产品都会作出即刻的响应，一旦发现、产品不安全就会立即从市场上召回。那么，因安全隐患而有多次产品召回之后，它还能够被认为是一家具有社会责任感的公司吗?还能够被认为具有社会响应能力吗?对这两个问题的可能答案是，前者为“否”，后者为“是”。分析：即使这些公司宣称其对于生产

7、安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品的决策也会被公众视为没有社会责任感。也就是说，它没有做正确的、合乎道德的事情。但是，从市场上迅速撤回不安全产品的行动显示了其社会响应能力，因为它在回应公众的要求。案例2：在美国，当一个公司达到联邦政府设定的污染控制标准。或在晋升决策中不歧视那些40多岁的雇员时，它只是履行了其社会义务。因为这些都是法律的规定。可是，如果公司在工作场所为雇员提供了儿童照看设施，采用100％