BMC一体化运维管理项目解决方案_v0.4

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1、BMC一体化运维管理解决方案博思软件(中国)有限公司2010年3月议程现状/目标/挑战BMC一体化运维管理框架循序渐进的实现一体化运维系统解决方案演示Q&ABMC公司公司成立于1980年第九大独立软件公司遍布116个国家/地区的15,000家客户标准普尔500指数的成员；在NYSE上市：BMC创新创立和强化BSM理念在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购支持大型机、分布式、物理和虚拟环境行之有效的实施方法BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT减少IT成本提高业务影响力改善服务质量管理风险提高透明度现状及目标现状及目标上

2、海农商银行客户背景成立于2005年8月25日的股份制商业银行，由有着逾50年历史的上海农村信用社改制。注册资本37.45亿元人民币，营业网点300余家，员工总数超过5000人；总资产2127.77亿元，各项存款余额1788.69亿元，各项贷款余额1186.15亿元，拨备前利润28.05亿元。——截至2009年年末。按一级资本，排名全球第340名（较上年提升74位）；在国内入围银行中，排名第17名。——英国《银行家》杂志2009年度。以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略

3、目标。以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，实践“便捷服务心体验”服务承诺。现状及目标业务挑战网点扩张和客户拓展的目标。业务精细化要求新业务推向市场的速度更快，品种更多，更贴合用户需求及更低成本运行。不断提升业务服务的品质。严格控制信贷风险，改善贷款质量。更好的应对日益严格的外部监管和满足各种合规要求。IT管理目标通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术（Technology—Product/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。——整

4、体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。数据信息流程规范的运作流程人员合理的组织合适的人员工具自动化手段数据信息数据信息数据信息数据信息数据信息效益:成本降低可用性提升支持业务最佳经验业务需求领导力BMC一体化运维管理框架IT管理目标及挑战IT管理目标——更好的支持业务并体现价值降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足企业对IT服务质量的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性?增加对业务的影响力如何确保IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？IT运维管理

5、发展的几个阶段（宏观视角）业务价值端到端（动态/虚拟化）端到端（静态）单点业务服务管理：CDMB需求突出业务模型自动化智能化环境网元/技术域管理：单点产品以硬件厂商为主实施简单/标准化IT服务管理：ITIL导入规范化管理监、管集成挑战：专业分散的管理方法业务IT团队IT基础设施依赖个人/英雄式管理/技术人员工作繁重/高管理风险/难以保证一致性/技术难以转化为组织能力应对：采用ITIL流程和自动化的技术业务IT团队IT基础设施规范化/可重复/可追溯/科学分工及绩效考核/最佳实践参考/组织能力有序提升应对：建立业务服务管理平台把IT当作业务服务进行管

6、理BusinessServiceManagement业务IT团队IT基础设施业务价值最大化BSM：IT运转的统一平台和方法项目&组合管理应用自动化问题管理事件管理服务请求管理知识管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化桌面自动化合规&策略管理容量管理供应商管理系统管理应用问题解决服务目录DB中间件管理网络管理存储管理资产管理作业调度自动化变更和发布管理事件&影响管理大机自动化服务水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&OPERATEREQUEST&SUPPORTINTEGRATE&ORC

7、HESTRATE仪表盘&分析自动发现和依赖关系CMDB/CMS请求，变更，以支持业务服务持续性地部署和变更服务、应用、服务器、网络和终端主动预警式地发现和解决IT问题管理IT资源、需求和预算确保对政策和法规的遵从发现，建模和区分服务以提高决策质量联邦和组织数据及工作流以提升效率BSM的实体化（概念化/简化视图）循序渐进的实现一体化运维系统BSM的实体化（概念化/简化视图）BSM的实体化（工具视图）BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDB&Atri

8、umOrchestratorSolutionBMCITServiceManagement&AssetManagement&Service