综合IT运维管理项目解决方案介绍

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1、2.IT管理技术背景1.公司简介及客户介绍目录3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍2.当今IT运维管理技术发展介绍3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍1.公司简介及客户介绍接下来……公司简介成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业国内领先的电信级数据中心运维管理系统.定位于IT服务管理领域。在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。已同IBM、H

2、P、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴关系和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司）达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开拓国内运维管理市场。部分客户列表北京联通分公司天津联通分公司贵州联通分公司陕西联通分公司宁夏联通分公司甘肃联通分公司辽宁联通分公司四川联通分公司安徽联通分公司江苏联通分公司湖南联通分公司河北联通分公司北汽福田甘肃工行农行黑龙江省分行农行总行运行中心辽宁网通深圳移动分公司辽宁邮政分公司1.公司及客

3、户介绍3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍2.IT管理技术背景接下来……IT管理技术发展历程科学的IT管理方法论：ITIL/ITSM：以流程为中心的IT管理行业标准。ISO20000：ITIL的国际标准。COBIT：面向IT审计的IT管理标准。COSO：企业内部控制框架，面向内部控制。ISO17799：信息安全管理国际标准。NSMITSMBSM主动管理服务导向业务价值被动管理（IT管理技术发展历程）CIO办公室业务IT运营IT运营面临的挑战IT性能指标与业务毫不相干不能有效控制服务中断和性能下

4、降对最终用户体验缺乏可见性缺乏通用语言基础关注点不一致性向业务看齐不太容易“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。“CreatingTheStrategicPlanForToday'sIT”,ForresterResearch,Inc.,June2006业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平客户对服务中断和性能问题毫无耐心业务要求IT可靠和透明人运维服务管理IT运维管理模式与

5、戴明质量控制环运维绩效管理业务质量监控IT架构应用业务集中统一监控运行状态监控拓扑管理可用性管理性能管理告警管理动作管理……工单管理事故与投书管理问题管理变更管理值班/巡检管理服务台知识库……员工绩效管理服务质量评估管理……资源运维服务规划业务服务水平规划应用系统服务水平规划基础设施服务水平规划运维业务规划……客户需要什么样的IT管理模式？IT基础架构业务服务层应用层（IT业务支持模型）集中统一监控规范流程管理绩效评估管理IT运维管理电子化运维管理系统参考模型IT运维管理平台IT组织管理者、运维人员资源监控管理平台层IT环境网络主机

6、系统数据库中间件应用存储机房环境桌面运维流程管理层运维绩效管理层基础设施管理应用系统管理业务服务管理客户其他运维管理平台1.公司及客户介绍2.当今IT运维管理技术发展介绍4.UnionITRV运维管理产品介绍接下来……3.UnionITRV运维管理方案综述1.2.1什么是ITRV基础设施监控用户收益流程、人员技术之桥梁质量监控运维服务标准化流程化降低IT成本应用监控管理应用系统监控服务管理政府业务监控事件管理问题管理配置管理运维管理水平可持续改进业务得到更好支持电信业(BOSS)金融业(业务系统)企业(ERP)ITRV变更管理面向S

7、LA方案作用应用领域资源管理绩效管理IT资源结构树BOSS综合服务联机采集计费帐务交换网管EAI资源管理ICSMBMQDB2AIX应用软件第三方接口CPUMEM………FS…Oracle…p1接口服务器系统进程系统配置运行队列IT资源相关有向图资源管理平台结构IT资源管理IT资源类别管理IT资源规格管理外部系统接口IT资源目录管理运维流程管理平台接口IT资源关系管理IT资源属性管理人力资源管理服务协议管理组织管理角色管理员工基本信息供应商信息管理外包服务合同管理内部服务协议管理IT资源监控平台接口IT资源自动发现IT资源监控平台结构其

8、他系统接口流程管理平台接口资源管理系统接口展现层数据处理层监控代理层事件检测引擎数据缓存器采集调度任务队列数据刷新数据提交事件标准化事件过虑与压制事件相关性分析动作管理告警管理事件管理告警前转告警升级告警清除告警规则性能数据预处理性能