一体化IT运维解决方案

《一体化IT运维解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、一体化IT运维解决方案提升IT生产力1.IT运维的挑战2.一体化IT运维解决方案3.案例介绍目录IT运维的挑战IT运维-业务的生命线业务保障网络运维运营监控事件管理变更管理资产管理备份管理灾备管理认证管理全球化设计协作平台零配件供应链网络柔性化/自动化生产渠道联动（4S店及服务体系）质量追踪和保障流程。。。运维管理面临的问题与挑战123456IT运维人员严重不足！离散化的工具平台如何快速故障定位？缺少知识库的建立如何摆脱“救火式”？缺少更多的自动化运维操作流程规范化基于ITIL运维理论的IT运维体系IT

2、ILv2原有流程ITILv3新增流程ITILv3新增功能模块图例:服务持续改进服务战略服务设计服务转换服务运营财务管理服务组合管理需求管理战略制定服务级别管理可用性管理容量管理IT服务连续性管理信息安全管理服务目录管理供应商管理变更管理服务资产与配置管理发布与部署管理转换规划与支持服务检验与测试服务评价（Evaluation）知识管理服务台故障管理访问管理事件管理请求履行技术管理应用管理IT运营管理问题管理服务报告服务测量IT运维服务管理现状评估内容管什么？(管理对象)怎么管？(管理方法)管得怎么样？(

3、成熟度)初始级可重复级定义级管理级优化级说明：此模型来自ITILV3服务价值链模型。阐述：从客户服务体验角度入手，根据客户需求定义服务产品，进而分析支撑服务产品所需的服务运营体系，包括5项能力和5项资源要求。说明：此模型来自ITILV3服务生命周期模型。阐述：基于服务生命周期对向客户提供的服务进行管理，涵盖服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。说明：此模型来自CMMIforSerice模型。阐述：流程或服务体系的成熟度评价模型，从愿景、人员、流程、工具、文化五个方面衡量服务体系所处成

4、熟度级别，这五个方面与ITILv3的九大资产本质类似。管理组织流程知识人员信息应用基础设施资金能力资源ProspectsCompetitorsRegulatorsSuppliers业务单元服务产品创造价值产生回报/回收成本客户供给需求服务运营体系Influence消耗资产BSM业务服务管理演进路线平台建设–基础通过工具替代手工，以及通过工具约束人的行为规范管理–内功围绕配置的精准，对管理对象、管理粒度进行精细化深入面向服务–业务梳理业务服务目录，对服务水平、成本、KPI、报告等进行主动管理即兴的无文档的

5、不可预测的多个请求入口几乎没有IT操作用户电话通知初始借助工具救火队资产清单桌面软件发布初级的问题管理流程告警和事件管理监控组件可行性（向上或向下）被动趋势分析设置阀值问题预测监控应用可行性自动化成熟的问题，配置，变更，资产和性能管理流程主动操作工艺学服务提供工艺学IT作为服务提供者服务定义、分类、和定价理解IT开支，保证服务水平管理监控和报告服务可行性集成的流程能力管理面向服务IT作为战略业务伙伴IT对业务具有量化的决策能力IT与业务的协作提升了业务流程实时适应的架构业务规划价值导向服务和统计管理将I

6、T作为业务来管理级别0级别1级别2级别3级别4ITILBSM一体化运维解决方案一体化运维一体化运维的关键因素数据技术流程组织核心流程：故障/问题管理流程应急管理流程变更管理流程灾备管理核心规范：日常巡检配置模板设备操作统一监控方案自动化管理方案资产配置方案运维流程方案CMDB的如何定义（广度和深度）数据的集中度（是否离散）信息如何维护（流程、权限、审计、记录）信息的映射（精确性，完整性，一致性）信息的查询和统计方式人员职责：基于流程的角色分工人员技能：维护管理的技能要求分工协作：流程体系和闭环管理考核体

7、系：效率评估/绩效标准一体化运维管理维度建设阶段目标成熟度可视化监控自动拓扑和逻辑拓扑SNMP/ICMP/SSH/TelnetSyslog/Trap智能分析与压缩事件整合与归并网络性能流量流向分析监控视图/综合分析报表信息/流程化管理统筹管理CMDB，确保数据的唯一性、准确性面向业务服务,构建反映应用和基础架构的映射关系和业务影响分析基准管理流程、规范管理自动化操作自动化巡检及配置合规性检查配置向导与变更自动化故障分析模型和维护自动化维护报告生成自动化服务化运营云方式/虚拟化/资源池方式部署可持续的交付

8、和柔性架构可量化的ROI分析和资源效率动态IT战略规划运行运维运营BSM业务一体化解决方案一体化IT运维解决方案统一监控方案UnifiedMonitoring自动化管理方案Automation运维管理方案Operation资产配置方案CMDB事件管理流量分析网络资产与配置管理服务台性能管理综合告警配置备份配置自动化实施自动化IP地址管理防火墙策略管理业务影响管理故障管理问题管理变更管理巡检自动化NetEagle，BMC，NetScout，I