IT运维监管控一体化解决方案

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1、IT运维监管控一体化解决方案IT运维监管控一体化解决方案IT运维管理闭环体系2010-11-17本文论述了IT运维监管控一体化趋势，建设要求、原则，方案整体设计和具体实现。28/28IT运维监管控一体化解决方案目录1.IT运维服务管理概述52.IT运维管理一体化管理解决之道63.IT运维一体化建设目标64.系统设计原则74.1.系统的先进性74.2.系统的实用性74.3.系统的有效性74.4.系统的可行性74.5.系统的可靠性84.6.系统的开放性84.7.系统的扩展性84.8.系统的安全性85.IT运维一体化平台建

2、设原则85.1.统一规划85.2.转变观念95.3.分步实施95.4.可插拔模块化95.5.有所为，有所不为105.6.不唯美，而唯实106.IT运维一体化解决方案106.1.理解IT运维一体化106.2.监视模块建设126.3.流程管理模块建设126.4.自动化操作模块建设136.5.CMDB建设146.5.1.CMDB战略核心地位1428/28IT运维监管控一体化解决方案6.5.2.CMDB建设方法156.5.3.CMDB建设保障166.5.4.构建CMDB模型176.5.5.避免CMDB建设误区186.6.模块

3、之间接口实现186.6.1.监与管之间的接口186.6.2.管与控之间的接口196.7.报表系统197.IT运维一体化特点207.1.监管控一体化整合207.2.层级化展现平台207.3.综合事件管理平台207.4.全方位IT资源管理平台207.5.面向基础设施207.6.面向维护管理者207.7.面向领导决策者218.IT运维一体化系统功能218.1.信息门户218.2.事故管理218.3.问题管理228.4.变更管理：228.5.发布管理238.6.配置管理238.7.工单管理238.8.作业计划238.9.值班

4、管理248.10.考核管理248.11.代维管理248.12.知识管理258.13.安全管理2528/28IT运维监管控一体化解决方案8.14.服务持续性管理258.15.容量管理258.16.可用性管理269.总结269.1.IT运维管理内容层面269.2.IT运维一体化优势2728/28IT运维监管控一体化解决方案1.IT运维服务管理概述随着企业信息化程度的提高、IT环境规模的扩大和IT环境复杂度的增加、行业内服务竞争的加剧，如何保证IT系统安全稳定运行，为业务提供可持继性的支撑，最优化IT环境的性能，有效控制I

5、T成本和计划IT投资，这些都对IT系统运行维护支持以及IT服务水平提出了新的要求和挑战。面对的挑战：n越来越高的服务成本n以流程管理为驱动的转型阶段n从以“技术为中心”向“业务驱动”的转型n服务协议成为最佳成果的代名词n合作伙伴关系将替代“客户－供应商”的简单关系n服务成为应用的代名词信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术。从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常运行，为业务服务提供有力支撑成了运维人员和IT部门的常态工作。如何在企业内部建立起一套有效的运

6、维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各IT运维部门关心的问题。28/28IT运维监管控一体化解决方案但是，由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩，IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟，由此催生了面向“IT服务”的管理挑战与需求―――IT服务管理。IT服务管理立足于服务，建立以客户为中心，以流程为导向，从业务角度出发的全新的IT管理模式，通过整

7、合IT服务与业务，提高了组织对外提供服务的能力，是真正实现这种服务管理的有效途径，能帮助用户最终实现IT与业务的融合。1.IT运维管理一体化管理解决之道受习惯、时间、财力等诸多因素的影响，在迈入IT服务管理过渡阶段过程中，大多数客户的IT服务部门管理的变革没能跟上技术的发展，未对IT服务管理进行整体规划，没有导入适合现阶段的管理机制，依然沿用“被动响应、救火队”服务支持管理模式，依然缺乏适用的自动化管理流程，导致IT服务管理能力低下。IT运维一体化平台依靠对复杂异构的IT资源环境（网络设备、安全设备、服务器、存储、机

8、房环境、操作系统、数据库、中间件、业务系统、IT资产、日常工作、外包管理......）的一体化监（面向业务服务的监视）、管（面向运维流程的管理）、控（面向日常运维的控制），最终达到保障IT基础架构稳定可靠运行、降低系统和业务应用宕机风险、提高运维支持和服务管理效率、优化运维流程、建立绩效体系、控制运维成本、改进决策过程的目标。2.IT运维一体化