电子商务项目的质量与风险

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1、第6章电子商务项目的质量与风险第6章电子商务项目的质量与风险6.1电子商务项目的质量管理6.2电子商务项目的风险管理6.3电子商务项目的监理与审计6.1电子商务项目的质量管理6.1.1电子商务项目的全面质量管理国际标准化组织（ISO）在其《质量管理与质量保障术语》中对于质量的定义是:质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各有侧重的项目方面一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；二是技术方面的，即产品

2、实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量全面质量管理（TQM——TotalQualityManagement）国际标准化组织认为：“是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式”。全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功。全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个

3、要素）。电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设过程中的全面质量管理。它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系统分析、系统设计时的质量管理；不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质量管理。在电子商务系统项目的建设过程中实施全面质量管理，主要采取下述措施：（1）实行工程化的开发方法;（2）实行阶段性冻结与改动控制;（3）实行里程碑式审查与版本管理;（4）实行面向用户参与的原型演化;（5）强化项目管理，引入外部监理与审计;（6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发;（7）按照CMM持

4、续改善的要求管理软件的开发过程;（8）进行全面测试。6.1.2CMM、ISO9000与PDCA循环1．软件能力成熟度模型CMM软件能力成熟度模型的英文为CapabilityMaturityModelforSoftware，缩写为SW-CMM,1986年由美国卡内基·梅隆大学（CarnegieMellonUniversity）软件工程研究所（SoftwareEngineeringInstitute，SEI）提出。不作特别说明的情况下，SW-CMM一般简称为CMM模型。它是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基于众多软件专家的实践经验，主要用于对软件过

5、程改善和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准。图：CMM模型的能力成熟度等级2．国际质量标准认证ISO9000ISO（InternationalStandardizationOrganization）是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000族标准在2000年得到了修订，规定了如下四个核心标准，供企业参考使用：ISO9000《质量管理体系：基础和术语》；ISO90

6、01《质量管理体系：要求》；ISO9004《质量管理体系：业绩改进指南》；ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成的无限循环的体系。计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的责任关系的确切定义和理解。控制用来保证目标与方向的拟合，已经通过正确行动预测和避免问题的发生。文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要的。3．PDCA循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称“戴明环”，PDCA循环体现了全面质量管理的基本思想，也是全面质量管

7、理的基本工作步骤和程序，是在质量规划中可以采用的一种思路和方法PDCA把质量管理过程具体划分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段和八个工作步骤：（1）P（Plan）——计划，确定项目质量管理方针和目标，确定项目质量计划；（2）D（Do）——执行，实地去做，实现项目质量计划中的内容；（3）C（Check）——检查，总结执行项目质量计划的结果，注意效果，找出问题；（4）A（Action）——处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结以免重现，未解决的问题放到下一个

8、PDCA循环。表PDCA循环的步骤和方法质量管理质量管理的对象过程的质量产品的质量质量管理过程质量规划质量保