第6章 it项目的质量与风险new

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1、十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义第6章信息系统项目的质量与风险十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义第6章信息系统项目的质量与风险•6.1信息系统项目质量管理•6.2信息系统安全、监理与审计•6.3信息系统项目风险管理十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1信息系统项目质量管理十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.1信息系统项目的全面质量管理一般认为，信息系统项目的质量至少应包括两个关联又各有侧重的项目方面，一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；二是技术方面的，即产

2、品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量全面质量管理：“是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的种质量管理模式”十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.1信息系统项目的全面质量管理全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）十

3、一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.1信息系统项目的全面质量管理信息系统的全面质量管理包括系统实现时的质量管理；系统分析、系统设计时的质量管理；对系统实现时软件的质量管理；包括对文档、系统建设人员和用户培训的质量管理对信息系统采取全面质量管理，是因为在信息系统生命期的各个阶段，对上一阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存在着这样那样的问题，如下图所示十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义系统设计说明书理解正确性理解正确性设计正确性设计员：我编码正确性表达正确性要让系统怎么做系统源程序分析说明书与文档分析员：我程序员：我要可以提供什让计算机怎么么做

4、输入正确性理解正确性运行正确性表达正确性用户需求运行结果用户：我要相符吗计算机：信息什么系统提供的结果图6.1信息系统生命期各阶段之间的关系十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.1信息系统项目的全面质量管理信息系统全面质量管理的主要措施（1）实行工程化的开发方法（2）实行阶段性冻结与改动控制（3）实行里程碑式审查与版本管理（4）实行面向用户参与的原型演化（5）强化项目管理，引入外部监理与审计（6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发（7）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发过程十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.2软件能力成熟度模型软

5、件能力成熟度模型的英文为CapabilityMaturityModelforSoftware，缩写为SW-CMM。SW-CMM模型是1986年由美国卡内基·梅隆大学（CarnegieMellonUniversity）软件工程研究所（SoftwareEngineeringInstitute，SEI）提出的软件能力成熟度模型SW-CMM一般简称为CMM模型。它是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基于众多软件专家的实践经验，主要用于对软件过程改善和软件十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.2软件能力成熟度模型CMM模型提供了一个基于过程能力阶梯式

6、进化的框架，阶梯共有五级。这五级由低到高依次为：初始级、可重复级、己定义级、定量管理级和优化级（1）初始级：初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。（2）可重复级：第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程应该是一个可重复的过程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成熟十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.2软件能力成熟度模型（3）已定义级：要求制定企业范围的工程化标准，包括管理和工程开发，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，剪裁出与项目适宜的过程，并执行这些过程（4）定量管理

7、级：是定量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有工作产品和提交给用户的产品都需要有明确的度量指标。（5）优化级：目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程即优十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义图6.2十一五规划教材《信息系统项目管理》讲义6.1.2软件能力成熟度模型2002年，新的软件集成能力成熟度模型（CMMI：CapabilityMaturityModelIntegration）正式发布。CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以解决现有不同能力成熟度模型的重复性、复杂性，并减少由此引起的成本

8、、缩短改进过程，它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工程、系统工程、集