电子商务物流与供应链管理1

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1、第七章电子商务物流与供应链管理7.1物流概述7.2物流系统7.3物流信息技术7.4物流模式与物流管理7.5供应链管理的基本理论7.6供应链管理的基本方法10/5/20211开篇案例玩具订单履行中的千年虫问题1999年12月的圣诞节期间，Toysrus.com网上商店每天接待175万名顾客，订单数量超过配送能力。只好通知顾客：只有12月14日前的订单才能在节日期间送到，优先送货需支付额外费用。节日之前不能送到的，提供100美元的折扣卷作为补偿。由于交货的延迟和槽糕的客户服务，消费者对在线购物的整体满意度大大下降。启示：接收订单比较容

2、易，订单履行和送货才是难点。10/5/202127.1物流概述7.1.1物流的含义7.1.2物流的分类7.1.3物流的特点10/5/202137.1.1物流的含义中华人民共和国国家标准物流术语(GB/T18354-2006):物流logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物品goods又称货物，经济与社会活动中实体流动的物质资料。传统物流只有物品流动包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送，运输业、仓储业是传统物流产业

3、的主体。现代物流包括物品流动与信息流通信息流通是与运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等物品流通活动相关的信息活动。10/5/202147.1.2物流的分类（1)从物流目的和出发点分类●社会物流面向全社会的物流，不局限于企业或者行业。●行业物流各行业具有各自的物流特征，需要制定统一的运输工具标准、商品规格标准和包装材料及方式。●企业物流生产和流通企业在经营活动中所发生的物流活动。比如供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流。供应物流supplylogistics提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。生产物流企业生

4、产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。销售物流distributionlogistics企业在出售商品过程中所发生的物流活动。废弃物物流wastemateriallogistics将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。10/5/202157.1.2物流的分类（2）从物流的地域范围分类●国际物流互联网有效地推动着国际物流；●国内物流不同国家物流有其自身特点；●城市物流涉及城市规划、交通、布局等。（3）按物流的内容

5、分类●一般物流具有普遍适应性的物流活动；●特殊物流特殊行业的物流活动，如：石油物流、煤炭物流、化肥物流；军事物流、废弃物物流。10/5/202167.1.3物流的特点（1）系统性●物流是控制过程，是一个对原材料、制成品和信息的控制过程。●物流是集成性活动，是多种活动的统一。现代物流采用供应链管理思想。（2）物品多样性不同的物品需要采取不同的运输、储存手段和技术。（3）信息性现代物流离不开物流信息的准确性。（4）层次性●宏观物流社会物流、全国物流、国际物流；●中观物流行业物流、地区物流；●微观物流企业物流、生产物流、国际物流；供应物

6、流、销售物流、回收物流、生活物流。10/5/202177.2物流系统7.2.1物流系统的组成7.2.2物流系统的目标7.2.3物流系统的功能10/5/202187.2.1物流系统的组成物流系统是指在一定的时间和空间内，物流活动所需的设施、机械、设备、工具、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。10/5/202197.2.1物流系统的组成物流作业系统包装系统仓储系统装卸系统运输系统配送系统物流信息系统1.物流作业系统①物流设施物流场站配送中心物资仓库公路、铁路港口、机场②物流

7、装备加工设备运输设备装卸机械仓库货架③物流工具包装工具保养工具修理工具清洁工具办公设备2.物流信息系统网络系统网络设备、通信线路、通信设备、传真设备、计算机信息系统传送仓储、运输、配送等信息，将物流作业系统有机结合起来，从而提高物流作业系统的效率。10/5/2021107.2.2物流系统的目标1.服务目标优质服务、准时供货、柔性供货；2.快捷目标快速、及时、直达；3.节约目标物流开支约占销售额的10%～35%，物流成本关系到盈利水平；4.库存目标库存方式、库存数量、库存结构、库存发布；5.规模优化规模效益、集约化、合理化。10/5

8、/2021117.2.3物流系统的功能七大功能：运输；储存；装卸搬运；包装；流通加工；配送；信息处理。1.运输功能transportation《物流术语》：运输指用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下