质量管理概论与基础

《质量管理概论与基础》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、伟创力校企合作项目培训课程名称：质量管理概论与基础编写部门：ComputingQA目录1.品质概念2.品质发展史3.全面品质管理的基本內容和要求4.品质系统和品质保证模式5.品质理念/品质方针简介1.品质概念一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出來的﹐而非检验出來的﹒二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)------产品使用期间﹐要满足使用者需要﹒五位品管大师对品质的定义1.品质概念三﹑費根堡(ArmandFeige

2、nbaum)品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒-------首创全面品質管理名詞﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过預期的价值﹒-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒五位品管大师对品质的定义1.品质概念品质就是订单---朱兰品质观念品质:客户收到及使用时对产品好坏的认定.可靠度:客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定.1.品质概念品质:一组固有特性满足要求的程度.ISO9

3、000对品质的定义1.品质概念1.品质特性产品满足人们某种需要所具备的属性和特征品质特性2.品质特性通常包括:性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;寿命:指产品能够正常使用所具备的期限;可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中,安全的保证程度;经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等;美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度1.品质概念为什么企业需要高品质产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销不怕竞争增加市场占

4、有率提高销售收入保持高价位主要的效果表現在销售上通常高品质会提高成本没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪費减少制造现場的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市時间改善运送的绩效主要的效果表現在成本上通常高品质会降低成本2.品质管理发展史工业发展品质管理理论不断发展推动2.品质管理发展史TQM時代的來临起始时间→19世紀192019401950197019801990大辐推展→194019601960198019902000QI‧QC‧QA‧TQC‧CWQC‧TQM‧TCS‧习惯出來的以营出來的管理出來的设计

5、出來的制造出來的检查出來的品质观念顾客才是衣食父母远景规划/品质文化人力资源品质策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理費根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休哈特管制图：SPC/改善技术：QC七大手法量测技术符合规格降低不良经久耐用变异减少顾客满意全員参与品质成本全员参与品质因子PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客满意企业文化2.品质管理发展史TQM的发展‧1932年休哈特(Shewhart)的〝統計

6、原理与品質控制〞。‧1950年至1960年Deming與Juran引导日本进入TQC。‧1951年日本設立戴明(Deming)奖。‧1970年HONDACIVIC销美。‧1980年6月24日在美国国家广播公司（NBC）播出纪录片「日本能，为什么我们不能？」（IfJapanCan，WhyCan'tWe？）‧1985年美国国军航空系統司令部介紹其引用日本式的管理方法来改善品质。‧1987年美国国家品质奖(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward)设立。‧1987年ISO9000系列标准颁行。‧1989年

7、美国国防部颁布TQM指引。‧1989年中国设立国家品质奖。‧1990年戴明(Deming)奖设立40年，日本成为经济大国。‧1992年欧洲品管組织頒发欧洲品质奖。‧1992年中国采用ISO9000为国家标准。‧1994年ISO9000系列标准修订颁行。‧1994年新加坡设立品质奖。‧1996年日本科学技术联盟(JUSE)将TQC改为TQM。2.品质管理发展史品质发展的三方面品质的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证品质的观念方面品质是“检验”出来的品质是“制造”出來的

8、品质是“设计”出來的品质是“管理”出來的品质是“习惯”出來的品质的制度面品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）2.品质管理发展史一手工艺者的原始品质管理凭手艺和经验进行管制不存在标准，无所谓允收与拒收客户被动地接受产品2.品质管