质量管理与可靠性质量管理概论

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1、质量管理与可靠性沈阳理工大学应用技术学院周丽艳机械工业出版社苏秦主编课程性质、地位专业主干课1.ONE考试课2.TWO考核方法平时成绩占50%其中作业占10%、讨论发言10%，考勤占15％、期中考试占15%；期末考试占50％篇章总汇1质量管理概论2质量管理的基本原理3质量管理体系及评价4供应商质量与顾客满意5设计质量控制篇章总汇质量检验6制造（服务）过程控制7质量成本和质量绩效度量8质量改进9可靠性设计与分析10第一章质量管理概论1.1质量及质量管理的发展1.2质量先驱的质量哲理1.3制造和服务系统的质量1.4质量的法律法规、质量监督和标准

2、化1.5现代质量管理面临的环境本章教学目的和要求1、掌握质量概念发展及质量管理发展阶段及各阶段主要特征2、掌握质量概念及质量相关术语3、掌握朱兰质量管理三步曲4、了解质量先驱及其质量哲理1.1质量及质量管理的发展质量的基本概念及其发展1质量管理及其发展2我国质量管理的发展31.1.1质量的基本概念及其发展（一）质量概念的发展1、符合性质量追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心来考虑质量问题。2、适用性质量判断的依据是顾客的要求，具有动态意识。3、全面质量（顾客满意、广义质量）以持续降低成本，持续增加顾客满意为目标。质量观念质量产品质量工

3、作质量服务质量生活质量环境质量消费质量民族素质20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。朱兰杨振宁21世纪新质量观生命说仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。提高质量是企业的社会责任传统：质量是企业的生

4、命。现在：提高质量是企业的社会责任21世纪新质量观——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。“顾客成功”是质量的核心传统：符合性质量；现在：适应性质量；21世纪新质量观质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。注重结果转向更多地注重过程，即所谓的过程管理。。注重过程管理传统现在一组固有特性满足要求的程度。ISO9000-2000标准定义质量（二）质量相关术语特性“可区分的特征”固有特性是某事或某物中本来就有的，尤其

5、是久的特征。赋予特性不是固有的，不是某事或某物中本来就有的，而是产品完成后因为不同的要求而对产品所增加的特性固有特性和赋予特性是相对的合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法法律法规要求的隐含的必须履行明示的要求“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动增值转换产品输入输出过程的结果。硬件产品指由制作的零件和部件组成或由其组装成的产品，如发动机机械零件、电视机流程性材料由固体、液体、气体或其他组合体构成的产品，包括粒状材料、块状、丝状或薄板状结构的最终或中间产品。产品类别软件产品有承载在

6、媒体上的信息组成的智力产品。服务在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。1.1.2质量管理及其发展1.1.2质量管理及其发展1.传统的质量检验阶段（至19世纪末）依靠操作者的经验—“操作者的质量管理”2.质量检验阶段（20世纪初）特征是严格把关，进行100％的检验—“检验员的质量管理”3.统计质量控制阶段（20世纪40－50年代）特征是数理统计方法与质量管理的结合，预防性控制。4.全面质量管理阶段特征是“三全一多样”5.质量管理的国际化（标准化质量管理阶段）ISO9000系列质量标准颁布促使全面质量管理出现的直接

7、原因(1).产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决。质量管理四个发展阶段的特性比较项目质量检验统计质量控制全面质量管理标准化质量管理管理对象产品和零件质量过程质量全过程质量质量管理体系管理范围产品和零部件工艺系统全过程和全体人员各种过程管理重点制造结果制造结果一切过程要素过程运行质量评价标准产品技术标准设计标准用户满意程度市场满意程度涉及技术检验技术数理统计技术及控制图PDCA循环、QC小组过程控制

8、技术管理方式事后把关事中控制全过程控制事前预防管理职能剔除不合格品消除产生不良品的工艺原因全面控制缺陷的产生全面提高管理水平涉及人员检验人员质量控制人员全体员工全体员工1.1.3