质量管理体系概论与iso

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632质量管理体系概论与ISO9001:2000标准OverviewonQualityManagement&ISO9001:2000Series第一节概论※国际标准化组织（ISO）*成立於1946年*非官方组织*成员包括120多个国家或地区的标准化组织*由相关的技术委员会负责讨论和建立标准*经相关成员国批准后颁布*目前已发布10,000多个国际标准※ISO9000族国际标准*源自美国军

2、方标准MIL-P-9858:1963*基于英国标准BS5750:1979*颁布国际标准族ISO9000:1987*第一修改后的国际标准族ISO9000:1994*最新国际标准族ISO9000:2000*目前已有100多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约40余万张。※2000版ISO9000族标准更新*ISO/TC176一般应5年左右对标准修订一次。*现行94版ISO9001标准20个要素结构模式在使用中存在不适用情况：-要素前后排列关联性不强,没有按要素的性质分，也没有按作用分；-小规

3、模企业贯彻有一定困难；-过分趋向于硬件制造业,使指南性标准增多。*迎合当今国际质量管理理论与实践的发展趋势：以顾客为中心,提高经营业绩，过程管理模式，持续改进。*考虑与其他管理体系协调一致。※ISO9000：2000年版特点*加强通用性*结构简明易用*新的理论基础*强调最高管理者的作用*强化持续改进*突出顾客满意*全面测量,分析和改进*考虑相关方的利益※2000版ISO9000族标准内容*ISO9000族国际标准组成(2000版)：-ISO9000:2000质量管理体系基本原理与术语；-ISO9001:

4、2000质量管理体系要求；-ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南；-ISO19011:2001质量和环境审核指南。第二节质量管理体系术语及标准※2000版ISO9000质量管理体系术语理解*质量：一组固有特性满足要求的程度。*质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。*要求：明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。*等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。*顾客：接收产品的组织或个人。*组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。*供方

5、：提供产品的组织或个人。*顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉。*文件：信息及其承载媒体。*管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。*质量管理体系：指导和控制组织的关于质量方面的管理体系。*预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。*纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。※质量管理过程方法*过程：一组将“输入”转化为“输出”的相互关联或相互作用的活动。*过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。※质量管理原则*八大原则-以顾

6、客为中心-领导作用-全员参与-过程方法-系统的管理方法-持续改进-基于事实的决策方法-互利的供方关系原则一：以顾客为中心-组织依存于其顾客；-组织应理解顾客当前和未来的需求；-满足和超过顾客的需求和期望。理解要点：1、组织依赖于顾客而存在，在市场的大潮中，任何组织的存在都是为顾客生产提供所需的产品，如果一个组织在市场大潮中生产的产品，没有顾客购买，这个组织必然会倒闭。市场是由于有顾客和供方而形成的，企业在市场中既是顾客，又是供方。当企业将其生产的产品向顾客出售时，该企业是供方；当企业为生产产品而购买所需

7、的原材料等产品时，该企业又成了顾客，在市场交易中，顾客河工方式平等的；而市场的形成和发展，则顾客是第一位的，没有顾客就没有供方，也就没有市场。2、组织提供的产品应满足其顾客的需求和期望，包括质量好、服务好、价格合理，使顾客满意，才能占领市场。3、顾客的需求和期望是变化的、发展的，今天满意了，明天又会有形的需求、更高的期望，组织应持续改进其产品，满足顾客日益增长的需求和期望，才能获得长久的成功。4、如果组织能超越顾客当前的需求，开发出深受顾客欢迎和满意的新产品，将使组织在市场竞争中占据更加优势的地位。原则

8、二：领导作用-统一组织的宗旨和方向；-创造并保持环境使员工理解参与实现组织的目标。理解要点：最高管理者在以下方面的领导作用是必不可少的：a)建立并保持有效和靠晓得质量管理体系；b)提高顾客满意程度并使所有相关方得到利益；c)持续改进组织的业绩。原则三：全员参与-组织的各阶层的参与，使其才能为组织带来最大的收益。理解要点：1、组织以人为本。组织的所有活动都是各级人员实施的，组织的业绩也是他们创造的，离开人，组织将一事无成。2、最高管理者应营造