企业对消费者的伦理义务

《企业对消费者的伦理义务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企業對消費者的倫理義務關鍵字：產品安全欺騙性廣告企業欺詐資訊不對稱行銷倫理消費者保護廣告倫理消費者權利1引言˙通過產品服務的交易，企業與消費者之間建立了一種緊密的互惠關係──消費者需要企業的產品服務，以滿足生活所需；企業需要消費者購買產品服務，以獲取合理的回報，維持企業的發展及繼續提供產品服務。˙這種互相滿足需求的互惠過程，基本上是一種善或好的創造（processofcreatinggood），由此而形成的關係亦是一種倫理關係。企業對消費者的倫理義務2產品安全問題根據嚴格責任（strictliability）這個觀念，由於使用某產品而導致受傷的消費者，可以向

2、在產品的整個供應鏈（supplychain）中任何一個當事者──生產商、供應商、分銷商及零售商提出告訴，理由是他們對產品都有責任。企業對消費者的倫理義務3案例另一宗有名的產品訴訟是涉及麥當勞速食店（McDonald‘s）。一名到速食店購買咖啡的顧客，不小心將咖啡倒在她的大腿上，造成燙傷及留下了疤痕，陪審團認為麥當勞疏忽，要賠償原告人290萬元。麥當勞上訴，罰款削減。經此一役，速食業者都學會了如何保護自己及保護消費者，都在咖啡杯或其他的杯子上印上清楚的警示字眼，提醒消費者咖啡是高熱的。4小檔案──二手菸婦女肺癌頭號推手臺灣癌症基金會指出，肺癌每天奪走臺灣6

3、位女性生命，發生率及死亡率20年來分別增加2和2.5倍。女性肺癌型態中，肺腺癌大幅增加，可能與吸二手菸和淡菸有關。18年來，肺癌高居女性10大癌症死因榜首。基金會調查的1000名女性中，近半數不知抽菸會導致肺癌，其中6成2不知常吸二手菸會導致肺癌。女生肺癌患者只有一成有吸菸習慣，4成5受二手菸傷害。（《中國時報》，民94年1月5日，A11）5小檔案──客運安全不合格行政院消保會1月20日在北部泰山收費站、彰化員林收費站、高雄縣崗山收費站和宜蘭縣等地攔檢行經的客運和遊覽車共108輛，發現其中有38輛不合格，占3成5。不合格的車輛包括「阿羅哈」和「日統」客運的

4、輪胎胎紋深度未達標準，高速行駛有爆胎危險。國光客運有一部車逾期未做安檢。另有8輛車安全門不合格，其中3輛在安全門前加裝活動蓋板，堵死安全門出口。有25部車的車窗擊破裝置不合格。（《中國時報》，民94年2月3日，A8）6企業欺詐行為除了沒有做好產品安全及健康外，不肖的企業經常對消費者作出種種的欺騙（fraud），以不當手法謀取利潤，也是違反企業與消費者之間的倫理關係。下面兩個案例都同屬欺詐及不實誠，第一個是發生在美國的菸草業，第二個是日本溫泉產業。企業對消費者的倫理義務7產品行銷倫理˙每一企業都希望所生產出來的產品及服務，愈多消費者使用愈好，要達到這個目標，必

5、須靠有效的產品行銷，讓消費者知道產品服務的存在，及在眾多的同類產品中挑選自己的產品。˙近年行銷已經成為企業經營中不可或缺的一環，每年預留可觀的預算來做產品行銷。但在這些千變萬化的行銷上，經常出現很多弄虛作假、誤導、欺騙性的手法。企業對消費者的倫理義務8香菸的不當的行銷˙菸草公司改變策略，因為不斷擴大其消費群始終是菸草業的基本利益所在。˙行銷人員就利用上班族在戶外吞雲吐霧時，向他們推銷免費香菸及免費咖啡。企業對消費者的倫理義務9˙酒吧與分布於大小城鎮的便利店亦是香菸公司的重點推銷的重點。˙菸草公司投入資金做研發，希望能生產出一些所謂「安全香菸」，包括加上不同的

6、爐咀，或減低尼古丁的菸草。企業對消費者的倫理義務10廣告與倫理˙行銷尤其是廣告就是最大的關鍵了。今天的廣告產業年收以千億美元計。廣告行業及其周邊的行業，包括電視、電台、報章、雜誌等都僱用了很多的員工，廣告及行銷是資本主義的重要元素。˙購買這些產品服務的消費者是最終的付款者。企業對消費者的倫理義務11什麼是廣告？˙消費者組織所提供的消費品報告所包含的資訊，是有關各類商品的客觀評比、測試結果（安全、耐用、價格、危險及售後服務等）。相比之下，一般的商業廣告都不會提供這些資訊。˙廣告的主要目的，不是向消費者提供客觀及沒有傾向性的產品資訊，而是要向消費者推銷商品。第9

7、章企業對消費者的倫理義務12小檔案──現金卡不實廣告市場上出現的信用卡、現金卡、融資、車貸、房貨及大賣場分期付款等廣告，內容經常跨大不實，損害消費者利益。立法院於1月13日對消保法修正案作初審，修正案規定銀行、大賣場等企業刊登這類廣告，必須列明消費者應負的總費用，包括利率、開辦費、手續費等費用，以年百分率計算明示，違反這項規定的業者最高可罰2500萬元。13目前不少的現金卡的業者在廣告中所示的低利率，其實有誤導消費者之嫌。因為表面上利率低，但帳戶卻要支付管理費或手續費，若將這些費用算進利率之內，其實一點都不低。立法院亦提案要求銀行的廣告亦須列明所有的費用支

8、付，讓消費者知道貨款的真正成本。（《中國時報》，民9