汽大众经销商培训员培训课件day1

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1、主讲：郝杰经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训系统建立与课程运营第一天0课程目标:通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目标和计划；学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；剖析影

2、响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技能和技巧；提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果营造能力；1培训员的职责1、制定培训目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理1→经销商内部培训策划与管理的流程3如何制定培训目标经销商内部培训目标的制定方法一、定量目标培训人数培训课时数培训次数二、分部门分职级目标销售部市场部售后部门……其他部门4课程计划与执行过程学习目标学员对象课程内容教学方式执行准备检讨试讲培训需求教材5什么是培训需求分

3、析培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。讨论：一汽大众经销商内部培训如何进行需求分析？6培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是7确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术

4、的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展8培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选9培训及工作环境需求分析四种需求：绩效需求业务需求四种需求10培训需求分析的一般流程明确现在问题在哪里搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告11经销商内部培训调研发放调研问卷（经理、总监一份；员工一份）回收问卷并分析统计对各个部门与层

5、级的人员进行访谈（访谈问题的设计、面谈技巧）汇总信息、得出培训需求根据需求，制定培训计划（年度或月度）12案例：调研问卷模版面谈问题模版培训需求范例131、制定一份适合自己所在经销商情况的调研问卷。2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需求调研访谈。3、写出自己所在经销商各个部门的基本培训需求。讲师综合点评。演练与点评：14在进行需求分析（TNA）时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门领导所得到的信息越

6、具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意部门的差别15经销商内部培训的形式部门内部例会培训参加厂商组织的专业培训经销商内部正式培训外聘讲师培训内部转培训你所在的经销商还有哪些其他培训形式？16经销商内部培训的特点时间灵活没有固定模式转培训效果不理想普通员工培训意识不强不同岗位不同部门培训需求差异较大17培训的规划流程（DOME）评估培训绩效（Evaluation）执行培训方法（Methods）订立培训目标（O

7、bjectives）诊断培训要求（Diagnosis）现实情况如何？你要达成什么样的培训目标你要怎样达成目标制订定期检讨进度时间表18演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作参与讨论总结并发表意见回馈看影视、展览看使用示范看图片倾听阅读通过文字接收通过画面接收接收与参与自己做被动接受主动接受90％70％50％30％20％10％记忆程度参与程度19培训员经常面临的障碍领导不支持培训工作兼有其他职责，没有精力安排培训员工培训意识差，不愿配合培训组织安排培训困难（往往要占用下班时间）培训效果不理想培训员不熟悉培训管

8、理工作201.ObjectivesSetUp制定目标2.ListofTargetedPeopleforInterview拟定参加人员名单3.SurveyFormDevelopment设计调查表4.TimeTableDevelopment制定计划时间表学习与发展调查计划培训需求调研方法管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查学习与发展调查计划22培训与发展调查表Interviewee:Date:Inter