一汽大众经销商内训师培训.ppt

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1、一汽-大众经销商内训师培训学员团队个人爱好个人工作经历和年限内训工作实例(心得)准时参加全程参与相互尊重团队合作经验交流分享知识积极主动勇于探求关闭通讯工具严禁吸烟保持清洁学习方式时间安排：上午9：00－12：00下午14：00－17：30通过本课程的学习，学员能够：阐述经销商内训师的职责，能够运用所学技巧制定培训计划、进行需求分析并确定培训目标运用所学内容独立开发简单的课程、编写简单的课件针对授课内容设计并运用4种以上的培训方法进行培训运用授课技巧进行培训课程目标课程导入培训的基本概念内训师的职责定位销售部内训管理的范畴培训需求的分析方法制定部门

2、培训计划销售部培训课程的设定培训（课程）目标的设定目录编写课程提纲课程素材挖掘培训材料的制作课件的编写方法销售流程讲解举例培训方法的运用QFABQ讲解方法授课技巧培训互动技巧学员综合演练录像第一天第二天第三天1.课程导入问题的提出：您的内训工作中遇到的主要困难有哪些？如何才能使内训工作更加卓有成效？15分钟分组发表1.1课程导入－讨论小组讨论员工培训积极性不高、培训内容枯燥、形式单一培训内容缺乏新意、主题不明确1.2课程导入－问题总结缺少明确的员工培训制度和体系培训的组织实施受到实际工作的条件制约公司支持力度不够1.2课程导入－问题总结2.培训的基

3、本概念2.1培训的基本概念－什么是培训技巧工具方法流程什么是培训？步骤HOW？WHY？2.2培训的基本概念－如何评价培训是否成功？培训效果第一级-满意度（Satisfaction）培训效果第二级-学习度（Learning）培训效果第三级-应用度（Adoption）培训效果第四级-绩效改善度（Performance）2.3培训的基本概念－培训流程冰山培训实施培训教材开发培训目标设定需求分析培训评估2.4培训的基本概念－成人学习理论1.“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”2.4培训的基本概念－成人学习理论

4、成年人大脑的工作方法成人接受的特点2.5培训的基本概念－成人学习理论无刺激，大脑10分钟会自动待机大脑受“好‘色’之‘图’”的刺激一个信息提供一次，一年后能记10％；若一年内重复6次，可记住90％。所以要：回顾、复习和总结3.内训师的职责定位成为优秀内训师的条件有哪些？经销商内训师的最重要职责有哪些？10分钟分组发表3.1内训师的职责定位－讨论小组讨论3.2内训师的职责定位－成为内训师的条件一是具备服务意识二是要成为培训领域的专家三是要有在公司的核心岗位上的工作经验设计培训课程确保学员完成学习目标创造良好的学习气氛激发学员的兴趣及热情应用培训技巧，

5、把复杂的问题简单化、专业问题通俗化应用适当的培训器材，促进学员学习3.3内训师的职责定位－成为优秀内训师的条件3.4内训师的职责定位－经销商内训师的职责制定销售业务培训实施计划制作或转化培训课件组织实施培训讲授培训课程根据评估结果持续改进培训质量员工辅导4.销售部内训管理的范畴4.1销售部内训管理的范畴－讨论内训管理工作都需要包括哪些内容？如何激发员工培训积极性？小组讨论4.2销售部内训管理的范畴－培训前管理参与培训制度的制定培训课件的准备销售部培训实施计划的制定培训物品的准备培训师资的协调4.3销售部内训管理的范畴－培训过程管理学员出勤管理培训纪

6、律学员学习过程课堂效果管理课堂激励4.4销售部内训管理的范畴－培训结果管理学时学分管理培训效果评估学员改进计划培训总结课件更新与归档培训档案管理5.培训需求的分析方法5.1培训需求的分析方法－什么是培训需求职务所需的技巧、知识及态度实际的表现及差距GAP,NEED&WANT需求＝要求的－现有的5.2培训需求的分析方法－整体培训需求分析公司需求顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水准顾客满意之程度经常发生的问题发生问题的共同原因问题对公司的影响团队士气现状与过去行业士气与公司业绩提升导致士气低落的原因现有人员配备核心员工数量现有员工能力与公司业绩需求能力

7、的差距顾客的期望公司存在的问题组织员工士气组织人力资源状况5.3培训需求的分析方法－需求调研的三种方法绩效分析系统课程开发前年度培训计划制订前?问卷调查系统课程开发前单个课程授课前不常用访谈单个课程授课前针对HR/主管/员工常用5.4培训需求的分析方法－需求分析的五个步骤确定课程目标和核心内容分析并制定技能标准确认问题确认原因及解决方案学员能力分析因果案例奇奇汽车销售公司销售部有销售顾问12人，其中4人在奇奇工作时间超过3年，5人刚满一年，3人为新入职不足3个月。近期来有3名资深老员工状态不佳，比较疲惫，工作积极性较低；其他员工也陆续表示了对公司的

8、一些不满，甚至有个别人已经在谋求他路。公司销量计划连续3个月未完成指标。请你分析培训需求。6.制定部门培训计划明确目标更充