汽大众经销商培训员培训课件_day

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1、主讲：郝杰经销商培训员培训课程一汽大众培训员专业培训呈现技能训练第二天01→专业培训的概念1培训员的职业使命Training：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效2品格影响良师益友学术影响情感影响规则影响风格影响成就他人必先提升自我3经销商内部培训的目的：K(knowledge)传授知识A(attitude)注重态度S(skills)培养保持技能H(habits)养成工作习惯孙文孙武的故事4培训的好处提高工作效率和效能。提高利润

2、和绩效。提高顾客满意度。建立人才梯队，造血机能。提高员工士气，满足员工期望。提高管理者的管理技巧。创造企业形象，扩大发展企业。5成人学习特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。6

3、成人学习的不利因素成人智障:不认为自己需要培训，自视甚高。注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。7记住所学、参与动手孔子名言：听听而已，很快遗忘。仔细去看，就能记住。亲自动手，心领神会。缺乏练习：6小时忘记所学的25%24小时忘记所学的33%6星期忘记所学的90%以上8成人学习的十原则温习：温故而知新适合：适合需要和愿意动力

4、：学习的动力和目标重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作9影响培训效果三因素讲师教材学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体信任尊重教案设计体验活用10企业内部培训的特点人员互相熟悉培训课程松散不易管理形式灵活讨论：您认为企业内部培训还有哪些特点？11企业内部培训常用方法技术应用类课程操作技能类课程素质提升类课程管理类课程12企业内部职业培训的4

5、个特点效果方法内容目标职业培训一般教育培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识累加知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育13分析听众“吸引别人兴趣的第一条法则是所演讲的题目与其人有关...每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事物。”分析准备演讲2→培训员专业化15内部培训员的3大能力编演导TTTTrainer培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳----投入中收获16人格魅力修炼培训员的职业发展之路培训员专业化训练职业化训练作为老师你的品格与风范MORALITY作为教练你的方法与技巧

6、PROFESSIONAL作为专家你的理论与实务PENETRATING17培训员的专业素养K知识：从实践中学习，向成功者学习基础理论、基本技巧、心理学A态度：教学相长、自我成长做而非说的权威。火把般热情感染。一份耕耘，一份收获。H习惯：注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。18培训员的职业素养诊断需求，设计课程有效表达授课技巧互动参与、交流技巧服饰礼仪、包装技巧组织安排、管理技巧分析解决问题技巧及时反馈、精益求精S技能：19优秀培训员的条件1、充当理想的典范8、系统整理培训资料2、与学员建立良好的关系9、激发学员学习的热忱3、建立保

7、持讲师威信10、鼓励学员积极思考4、激发学员参与技巧11、控制但不支配课堂气氛5、有耐心引导学员学习12、令自己轻松自然6、结合理论与工作实践13、让训练有趣并实用7、尊重学员并为之着想203→1分钟主题演练讲师给定主题逐人演练录像并回放发现问题214→培训员培训技巧概述22自我介绍技巧第一印象10秒钟，赢得好感和信任目的是让听众记住，并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长23怯场压力的表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结

8、束大脑空白怯场24剖析恐惧紧张的七大原因（1）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问