某大学图书馆利用情况及读者满意度调查分析

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1、某大学图书馆利用情况及读者满意度调查分析一、研究的背景和现实意义图书馆是一个学校的象征，它代表了一个学校的风格。而对学生来说，图书馆更是知识的殿堂。无论是学习专业知识、课外知识、还是课余休闲，图书馆都是生活中不可缺少的部分。为了了解同学的需求和建议，本调查组联合学校图书馆进行了此次调查分析。该调查主要涉及：图书馆的利用情况、读者满意度和信息化服务走向三个方面的内容。通过调查使图书馆了解到馆藏资源的利用情况、读者对图书馆的资源与服务的满意程度等。并且，图书馆希望通过读者关于图书馆未来的发展方向方面的建议，以及读者对图书馆的其他意见和想法。二、调查的目的

2、1、通过对图书馆馆藏资源的利用情况的调查，了解不同年级、不同专业的学生对图书、资源等的需求偏好。2、通过对图书馆读者满意度的调查，了解同学们对图书馆的设施、服务、环境和制度等方面的满意程度，为改善图书馆相关的资源和服务提供帮助。3、通过对图书馆信息化服务走向的调查，了解同学们对各种新的科技手段提供的信息化服务的需求情况，为其未来的发展提供参考的依据。三、调查内容的确定根据调查目的，该调查的内容分为四部分：第一部分为个人信息，包括被调查者所在的年纪、性别、专业，图书馆到馆频率以及去图书馆的目的等。第二部分为图书馆资源利用状况，主要包括读者平均在馆时间统

3、计，对馆藏文献借阅量的统计和对附加功能利用状况的调查。第三部分为图书馆读者满意度调查，主要包括图书馆工作人员的素质，如服务态度、服务质量、服务效果等；馆内硬件设备使用情况；馆内各种资源配备情况；图书馆提供的便利性服务和借阅制度的相关满意度调查等。第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及图书馆未来有关信息化服务设想的调查。四、调查对象与调查形式的确定该调查利用随机抽样的方法对在校大学生进行抽样调查，因此调查对象为本校在校的所有大学生。调查形式采取问卷形式。五、样本量的确定样本量的确定是市场调查中的一个重要环节，需要考虑的因素是多方面的：研究对象、研究目

4、的、抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所用的数据分析方法，本调查采用SPSS进行数据分析，Loehlin（1992）建议样本规模至少为100，最好为200。Bollen（1989）建议应当参考类似领域已有研究的经验确定合适的样本规模。多元线性分析也有自己的样本量的要求，虽然在这方面还没有精确的计算公式可供选择，但根据经验，记录数据应当在希望分析的自变量数的20倍以上为宜。比如，希望分析6个自变量，则样本量应在120以上。少于此数则可能会出现检验效能不足的问题。由于该调查需要调查的自变量较多，因此，将样本定为500。六、问卷的设计七、数据分析与

5、结果1、基本信息统计分析本次调查共发放问卷500份，收回有效问卷428份。受访者年级分配为本科生为301人，研究生为127人；受访者的性别分配为男生占60.98%，女生为39.02%，比较符合学校的实际情况。问卷发放的分配情况如图1和图2。2、图书馆资源利用情况分析⑴到馆访问分析①学生月平均到馆访问次数分布②年级、性别和学科对月平均到馆访问次数影响的方差分析利用SPSS中的单因变量多因素方差分析，对年级、性别和学科对月平均到馆访问次数的影响作方差分析（取显著水平为0.05），结果如表2所示：表中第二行是对年级的检验，F=3.634，P=0.003<0

6、.05，表明不同年级的同学月平均到馆访问次数不同，即年级对月平均到馆访问次数有显著影响；第三行是对性别的检验，F=0.083，P=0.774>0.05，表明不同性别的同学月平均到馆访问次数没有差别，即性别对月平均到馆访问次数没有显著影响；第四行是对学科的检验，F=3.489，P=0.004<0.05，表明不同学科的同学月平均到馆访问次数不同，即学科对月平均到馆访问次数有显著影响。由于年级和学科对月平均到馆访问次数有显著影响，那么需要对年级和学科进行单因素方差分析，看哪些因素之间有差异。年级对月平均到馆访问次数影响的因素最小显著性分析（LSD)由表3的

7、LSD分析可知，大二与其他年级的到馆访问次数有明显差别，其他年级之间没有差别。同时由图4可知，大二到馆访问次数的均值为2,81，接近到馆访问次数6~15次/月，明显高于其他年级，说明大二同学到馆访问频繁。由表4的LSD分析可知，管理类的学生与理科、工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差别。由图5得到，管理类学生月平均到馆访问次数的均值为2.15，明显低于理科、工科、经济类的学生，说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显著性分析（LSD)⑵网上访问分析①学生月平均网上访问次数分布由表5和图6可知，学生月平均上

8、网访问的均值为2.1,有39.95%的学生月平均上网访问次数集中在每月1~5次，有29.67%的学生月平均上