基于实证调查下的高校图书馆读者满意度调查分析

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1、基于实证调查下的高校图书馆读者满意度调查分析[摘要]以开展图书馆服务满意度调查为出发点，分别从图书馆文献资源建设、工作方式、服务态度、硬件设施建设等几个方面对学院图书馆目前的工作开展情况及存在的问题加以分析，对学院图书馆在工作中存在的不足方面提出切实可行的意见及改进措施。中国2/vie　　[关键词]独立学院；图书馆；服务满意度　　[DOI]10.13939/j.ki.zgsc.2016.51.102　　1H学院图书馆服务满意度调查结果分析　　H学院作为X市唯一的一所独立院校，十二年来，学院事业已得到长足发展

2、，学院图书馆经过改造至2015年只有短短五年的时间，馆内的硬件设施建设基本完成，文献资源已全部更新，在服务过程中突出“以人为本”的理念，得到了广大师生的一致好评。为更好地提升服务水平，为H学院图书馆向内涵式发展提供依据，H学院图书馆通过开展图书馆服务满意度调查为基础，对H学院四个年级的学生以问卷的方式进行了满意度调查。本次调查共采用“问卷星”网上发放问卷100份，收回问卷100份，问卷回收率为100%，有效问卷100份，有效问卷率为100%，符合问卷调查的要求，调查结果有效。　　本次填写问卷男生65人，女生

3、35人，涉及大一至大四四个年级，学生大多数人来图书馆频率较高。98%的学生觉得图书馆对自己有帮助，59%的学生对开放时间基本满意，55%的学生对馆藏基本满意，30%觉得图书馆书籍不足以满足自己的需求，69%的学生认为借书程序较为方便，但问题还存在以下几个方面：在H学院图书馆藏书缺陷的问题中，40%的学生认为数量少，58%的�W生认为种类不足，33%的学生认为排序紊乱，64%的学生认为需要增加专业类书籍，47%的学生认为需要增加各类传记、名著，54%的学生认为需要增加各类杂志、期刊。对于图书馆现状的最大问题，

4、41%的学生认为文献量不足；53%的学生认为文献信息老化；49%的学生认为缺乏馆员指导自己，不能找到相应的书籍；12%的学生认为服务态度不够好。总之，学生对图书馆的服务大多数都基本满意，但也有改进的空间。　　2学院图书馆工作开展的改进措施　　结合本次的问卷调查结果，可对我们今后工作开展制定以下改进措施。　　第一，在文献资源建设和利用方面，H学院图书馆每年的购书均按制订的采购计划完成，近年来购置的新书基本能满足各专业学生的需求，文献资源更新速度快。从调查结果看，反映出的突出的问题是学生不知如何查找图书，说明学

5、生读者在资料查找方面缺乏基本的检索技能，而图书馆在借阅咨询、读者服务方面，工作做得还不够细、不够主动；针对这些问题，图书馆除了对纸质图书适当增加选购种类外，还需在明显的位置增加图书分类指示标志，同时对各阅览室负责的同学进行培训，让他们熟悉图书位置，并主动做好对学生读者在图书查找方面的引导和咨询工作。在电子资源使用与建设方面，利用新生入馆教育、文献检索课以及学生QQ群等多种途径，加强对图书馆的网页的宣传力度，增强网页的实用性和可操作性，从培养学生读者使用电子资源的意识入手，让学生读者熟悉图书馆网页，进而引导学

6、生读者对图书馆电子资源的了解和使用，即把对电子资源培训工作细致化。通过讲座以及直接让数据库供货商进课堂的形式，对学生读者进行使用指导，强化学生获取信息的技能，在提供电子书、电子期刊的同时，更应在电子资源的使用方面，提供便捷的获取服务，诸如安装电子书借阅机，数据库使用讲座的常态化，对使用过程中遇到的困难及时指导等，做好相应的服务，才能切实提升电子资源的使用效率。　　第二，在服务态度和服务质量方面，注重对勤工助学学生的管理和培训。H学院图书馆由于管理人员少，管理任务多的原因，勤工助学学生必须直接参与到图书馆日常

7、业务开展的工作中，直接面对到馆的学生，因此对勤工助学学生的要求也需要提高。首先要制定并完善对勤工助学学生的考勤管理，对影响到图书馆正常工作开展的行为必须严肃处理，培养学生的工作责任心。此外，加强对勤工助学学生图书馆基本业务素质的培养，包括行为规范、图书馆基本的业务知识以及如何开展咨询服务等方面加强指导，以馆员的标准来要求勤工助学学生，改善服务态度，提升图书馆的服务质量。　　第三，努力建立多途径的读者沟通渠道，更及时地为读者提供服务。随着人们沟通方式的改变，图书馆必须顺应读者的需求，通过多种途径来开展好服务工

8、作。为了更好地与读者互动，H学院图书馆可以建立图书馆学友群（QQ群），并通过有奖征文活动，组建图书馆书友会，把热爱读书、喜欢写作的优秀学生吸引进来，通过他们来逐渐影响并提升其他学生对阅读的兴趣，而图书馆借助于社团的成立，通过他们来组织图书馆的各项文化活动，学生们在组织活动的过程中，不仅锻炼了组织协调能力，更让一些管理能力强的学生在学院学生会、青年志愿者协会等社团的竞选中脱颖而出，同时还能较好解决了图书馆管理人员少