季度优质护理服务满意度调查分析资料

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1、第一季度优质护理服务满意度调查分析一、科室满意度与表扬人次汇总情况科室内一科内二科儿科妇产科外一科外二科外三科五官科平均率满意率9695929695.8495989995.9表扬人次（票）王琳3邱莉芸3蔡春华2梁慧1康欣1陈喜娣2彭佳丽1张小桃1蔡春华1官业兰1刘娟华3郭忠意1王淑媛1邓金梅1刘桂敏2黄芳2刘桦2曾云蕾1王超1杨群3邱春艳3邱春燕2胡东媛2张红萍3邱春燕3蓝应婷2赖永红2谢玲玲1刘木兰2朱洁琼3夏晓唤2张力维5肖先芸3赵雪花1曾金燕3童日红3陈春梅3李文凤2邹冬娣3张蕾2毛雪梅2李婷2王文萍1杨芳1何海英1龙继琳595二、存在

2、主要问题：1.儿科：①第一季度病人急增，常维持在160-180人次，造成病床、被套、床单、输液架不足、满足不了临床需要。②卫生差，保洁员不足。③工作量大，宣教不到位。2.妇产科：①晚间病区干扰声音太大，宝宝哭闹或者仪器报警声，影响患者休息。部分病人不清楚自己的责任护士。响铃次数较多。3.内二科：①部分病人未掌握饮食与疾病健康方面知识。②部分病人不清楚自己的责任护士及护长。③响铃次数较多。④疾病高发季节，病人多，工作量大，上班高峰期未增加人员。⑤护理技术操作欠规范。4.内一科：①病人多，工作量大，病区有较多红灯。②部分病人未掌握饮食与疾病健康方

3、面知识。③部分病人不清楚自己的责任护士及护长。5.外一科：①护士未对不同文化层次的病人分别进行健康宣教。②有病人家属在病房吸烟。③电视经常出现无信号提示。④其他楼层的病人来我科打开水，导致我科病人打开水受影响。6.外二科：①新入科的护士打针时，未告诉病人药物的作用。②长期住院病人未做到每周更换床单。③未养成主动询问病人夜间睡眠情况。7.外三科：责任护士缺乏工作主动性，未主动关心病人，工作无计划性。8.五官科：术后病人不知道饮食及药物作用。一、行风办满意度调查反馈：1.ICU、内一科、内二科患者不清楚大小便使用哪种标本盒，导致浪费材料。2.外一

4、科、内二科人员接电话时，态度不好；门急诊个别护士打针技术有待提高。3.内一科有患者反映清洁工很少拖地，卫生太差，早上搞卫生动作太响，影响病人休息。个别护士打针技术有待提高。4.外一科患者反映实习生打针技术有待提高。二、行政查房满意度调查反馈：1.内一科：病人不清楚护士长、所用药物的主要作用、疾病知识；饮食宣教不到位、与病人沟通时间较少。2.外一科：病人不清楚责任护士、护士长；疾病知识、饮食宣教不到位；主动关心病人缺乏：如未询问病人进食、睡眠情况。三、满意度调查根因分析：鱼骨图七、持续改进：儿科：及时与后勤沟通，添置了新盖被、被套、床单，在走廊

5、添加病床、长凳、输液架，满足临床需要。护理部常下到科室协助管理，进行人力资源调配，保证工作正常运行。但卫生仍相当差，无有效措施解决。妇产科：优化了排班模式，责任护士有更多时间在病区服务，减少了响铃；合理安排患者，将妇科病人较集中安排在一边的病房，尽量不与产科患者安排在一个病房。加强仪器使用的培训，做到人人掌握。内一科：加强基础护理及疾病宣教工作，弹性排班，减轻护士工作压力。对新入病人及时进行宣教。加强年轻护士工作的指导，合理分配工作。内二科：加强基础护理及疾病宣教工作，弹性排班，减轻护士工作压力；加强护理技术操作的日常督察。外一科：责任护士按

6、病人接受能力进行健康宣教，让病人主动参与健康行动（防病、治病常识）。电视无信号，已向总务科报告，陈电工来查看后指导不看电视时及时关闭电源。向病人家属说明吸烟对自己及亲属的危害性，以提高遵守制度的自觉性。外二科：加强新入科护士的岗前培训，落实优质护理服务示范病房满意度调查中的内容。督促保洁员做好病房卫生工作。外三科：充分调动护士工作的主动性及积极性。加强巡视，提高主动服务意识，提高患者满意度。五官科：加强术后病人的健康指导工作，让病人掌握好疾病相关知识。八：护理部要求1.护士长根据优质护理服务示范病房满意度调查表中内容，引导护士在日常工作中落实

7、，养成工作习惯。习惯成自然，做到主动关心病人，营造良好服务氛围，提高患者满意度。2.低年资护士应加强操作技能的训练，落实在日常护理操作中。3.行政查房时根据优质护理服务示范病房满意度调查表中内容，在受检科室询问二个病人。如一项不达标，扣罚10元。此制度从五月份执行。护护理部2014年4月22日