案场工作要求

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1、“开元名都”案场员工工作要求为了体现并提升“开元名都”在房地产市场中的品牌形象与地位，结合售楼处应具备“窗口式”的高质素服务理念，特制定本规章制度。令行禁止，案场的每一位员工都应按照本规章严格执行。12行为规范1、工作态度l服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。(B)l严于职守必须按排班表准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，个人换班、调休、请假必须先征得案场经理同意，调休另需交纳调休单。(D)l正直诚实必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为。(A)不得收取客户任何的额外佣金。（A）售房收取之现金、支票不过夜，及时转交

2、财务或上司。（B）l忠诚律已严禁在任何场合传播有损公司之言行。（A）未经许可，严禁向他人透露有关公司和物业的任何资料。（A）l勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作必须认真、负责、精益求精，时刻牢记自已是“开元名都”的一份子，处处维护公司形象。(C)l团结合作员工之间必须互相帮助，共同提高，发扬团队精神。禁止出现搞小团体和相互对立、攻讦、有损团队合作精神和公司形象的现象。（A）121、服务态度将酒店式的报务理念渗透到售楼处日常工作中。l主动：看到客户进门，主动询问打招呼；(C、D)l友善：以微笑与友善目光迎接每一位客人，与同事间和睦相处；(D)l热情：满怀热情，处

3、处为客户着想；(C、D)l耐心：对待客户耐心、耐心、再耐心；(B、C)l有理有节：不得与客户争吵，不得怠慢客户，并真对待并及时反应客户的每一个意见；(A、B)l克制：不得将任何情绪带给客户。(A、B)3、仪容仪表l员工进场需着统一制服，清洁整齐，佩带领带（女士为领花）和胸卡；(D)l员工需着黑色皮鞋，鞋面随时保持无尘；(D)l男员工禁止留长发，梳理整齐，每天需剃净胡须；女员工要求淡妆，勿戴过多饰品;员工不得留长指甲。(D)l员工不得将工作制服带出售楼处，保持售楼处形象特定、鲜明。124、举止l站姿端正、坐姿不靠椅背，不翘脚，不手托下巴，上身端直；(C、D)l员工在售楼处内不得

4、高声谈笑，聊天嘻闹；(C)l员工在售楼处内禁止吃零食、打游戏、打私人电话、用餐、化妆等；(C、D)l客户讲话时注意倾听，目光亲切，举止柔和；语气保持谦和、婉转，避免使用生硬、锋芒逼人、夸张的语句，语音温和适中；(D)l客户需要尊重，但无须注重，因此当客户在售楼处内，严禁销售员私下评论与注视该客户；(C、D)l售楼案场只要有一位客户在场，销售人员须引起注意，避免粗鲁过激的言行与鲁莽失态的举止；(B)l案场所有工作人员对上一级主管人员须尊重、有礼，不得使用轻蔑、缺礼数的言语对待主管人员或以绰号相称同事；如集团公司高层管理人员在场，须礼数有加，并致问候语“X总好！”。(C)l所有案

5、场员工都必须严格遵守薪酬等级制，任何工作情况都必须向上一级管理人员汇报，不得越级汇报；（A）l爱护售楼处财产，移动物品轻拿轻放。12业务规范1、电话接听电话接听的最终目的，是通过简解明了地简短介绍与良好的职业素养，培养客户对开元·名都良好的第一印象，并通过合理的说词邀请客户来售楼处咨询；l每位案场工作人员都有接听案场来电的责任，且必须严格执行相关的接听规范；(C)l电话接听须言简意赅，语气和缓，接听时间以3分钟左右为宜（广告阶段以1—2分钟为宜），严禁用不耐烦、懒散的措词(C、D)；l如条件允许或现场繁忙，可让对方留下电话号码，以便于回头联系和日后电话访问；(D)l电话中的一

6、些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请其来现场；(D)l对电话中询问销控，销售员一律不予回答；(C、D)l电话接听中避免详细回答客户关于价格、销售情况等方面的问题（特别是对方逐个询问销控情况或每层单价）；(D)l每次电话接听结束后，应及时在来电登记表上做记录；(C、D)l电话接听开场白：“您好、开元·名都！”(D)电话接听结束语：“欢迎您来参观（看一下），谢谢！再见！”(D)122、来访客户接待l销售员必须按顺序接待，严禁争抢客户，推诿客户；(B)l当客户进入售楼处的一刻，销售员必须作出起座上前迎接的姿态，并态度温和地询问：“欢迎，您是来看房吗？”或“您是第一次来

7、（看房）吗？”如不是则帮助客户引至原销售员面前或帮助客户寻找原销售员；(C、D)l接待来访客户应让客户做“客户登记”留下姓名及联络方式，如客户不愿登记则该销售员可再接待一次访客（原则上不允许一个销售员连续接待二批客户，不论两批客户是否登记）。上述工作由案场经理负责安排，当值销售员必须完全服从，如有争议可事后向案场经理提出；(C、D)l当介绍接近尾声时，销售员须适时建议性地征询客户是否看样板房或去工地参观，得到确认后，即领取安全帽看房；（严禁用暖昧、晦涩的语气建议客户回避带看房）(B、C)l当客户离开时，