信江国际案场物业人员岗位职责要求

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1、信江国际案场物业人员岗位职责要求一、案场经理岗位职责：²全面负责案场物业管理工作，统筹协调相关资源。²配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。²案场物业团队建设，负责案场物业团队绩效考核，组织部门例会。²指导案场物业现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。²负责案场物业服务策划和服务创新。²协助地产处理案场发生的重大投诉和突发事件。二．保安员工作管辖范围Ø负责案场秩序维护及配合销售工作。Ø负责案场安全、消防、秩序维护工作的全面管理；Ø负责案场周边环境秩序管理及周边绿化、卫生环境巡视；Ø负责客户车辆

2、管理；Ø负责案场现场形象展示；Ø完成案场经理交办的其他工作。岗位职责：l车场形象岗1）当车辆驶入销售中心停车场时,以车辆标准指挥手势，指引车辆驶入指定位置。2）当车辆按指定位置停放后,应主动替客户开车门、敬礼、问候，并提醒车主锁好车锁、随身带走车上之贵重物品，并问明来意，得知看房时用对讲机及时通知大厅内的销售人员，并做指引。3）认真核查车型、车牌号、驾驶员年龄、相貌等以便于识别。4）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出。5）当看到客户返回停车场时，,当值秩序维护员应主动敬礼并用车辆标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。如发现异常情况，应立

3、即拦住车辆，并及时通知其他人员前来协助处理。l电瓶车服务岗1）严格按照规定的路线及速度行驶，将客户送到指定地点；2）正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶；3）了解熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问；4）车辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味；5）负责车辆的日常检查。l巡逻岗1）按照巡逻路线进行巡逻，巡视、检查各重点部位；2）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引；3）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作；4）在每一个巡逻周期检查案

4、场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录，发现问题及时处理，无法解决上报案场经理。5）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作；6）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助；7）配合案场经理处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。l夜间值班岗1）及时检查关闭门窗及电源。2）19:00-22:00开启和关闭售楼部外围景观灯。3）待售楼大厅工作人员离开之后，对执行区域要不断的进行巡逻。4）条件容许的情况下，对看房通道，园林，样板间及周边设施设备的运行情况，发现问题及时解决及记录上报。各保安岗位标准：1)负责案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序；2)监督区域内各岗

5、位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息；3)发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；1)谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。三、保洁员工作管辖范围Ø负责办公区域、案场大厅、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁；Ø负责案场外围的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍；Ø负责地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍；Ø发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。Ø案场大厅顾客移动的桌椅保洁员需及时整理归位。岗位职责：l大厅保洁1）

6、每天早上用地拖把案场大厅地面拖洗干净，擦拭茶几、台面及摆设、沙发、指示牌等公共设施。2）每日不定期对公用卫生间进行保洁（最少3次），补充卷纸、洗手液、擦手纸，适量的喷洒清新剂。3）做好保洁的同时，看到客户需笑着打招呼。4）需按规定及时做好保洁，不可敷衍了事。5）清洁工具不得随便乱放。6）服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。l样板间保洁1、保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角。2、执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作。3、对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放。4、工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全。5、清洁完毕物品必须按

7、原样放置，不得随意挪动或丢弃样板间物品。6、严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；7、对待客户热情礼貌，有客户在看样板间时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客户8、做好上级交办的其他工作。各保洁岗位标准：1、地面干净、不留死角。2、所管区域设备干净整齐，定时进行打扫。3、下雨天地面无脚印，无积水，及时铺好吸水垫。4、按时进行巡视，看到脏处及时清理。5、打扫用具不可随意乱放。6、看到任何看房之人需说“你好”打招呼。