案场物业服务标准提升要求.doc

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1、案场物业服务标准提升要求接待服务：1、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，主动询问客户是否前往销售大厅、是否预约。2、为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。3、为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位。4、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。5、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。迎宾服务：（服务标准与要求）1、以跨立姿势站立于销售厅入门口。2、有客户经过时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好。

2、3、每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别。4、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。5、雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放。样板房接待：（服务标准与要求）1、工服干净整洁，佩戴工作牌，女员工长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等。1、以站姿等待迎接客户，在客户到来后30度鞠躬微笑问候：“您好，欢迎参观**样板间”。2、如需穿鞋套进入，引领客户入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套。3、讲解时，声要轻柔，音量适中，咬字清晰。4、接待无置业顾问带领的客户时，应主动介绍

3、样板房户型特点、精装修标准、以及户型所展示的绿化景观等情况。销售大厅环境：（服务标准与要求）1、没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐。2、客户离开后，桌椅及时复位，收拾桌面。3、洗手间干净无异味，地面无积水。4、玻璃门窗无明显灰尘、手印。5、绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象。展示区环境：（服务标准与要求）1、展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象。2、垃圾桶无异味、无垃圾溢出、垃圾桶身和盖干净整洁，无口香糖、污秽物等。1、水景无积尘、青苔、烟头、纸片

4、、脏污淤积、漂浮物等。2、绿化无黄土裸露、灌木、枯枝未修剪等现象。3、电梯轿厢内通风良好、无异味、无手印。4、沿途遇见服务人员均穿公司统一制服，干净整洁，主动问好/致意。