《营销沟通》PPT课件

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1、21世纪营销技巧—营销沟通2021/7/161临沂成功管理培训学校陈思营北京利翔智囊团培训专家中央教育科研所授权讲师中国企业实战课程体系创建人2021/7/162临沂成功管理培训学校“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资,一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧（中国人不会沟通，说出来的话经常是反着），第二门课是时间管理。”———韦尔奇2021/7/163临沂成功管理培训学校新诺亚方舟训练地球要爆炸当然这是假设！人们可以从地球到月球避难一共10个人但只有六个名

2、额请您选择！2021/7/164临沂成功管理培训学校人物1、小学教师2、小学教师怀孕的妻子3、职业足球运动员4、12岁少女5、外国游客6、优秀警官7、年长的僧侣8、流行男歌手9、小说家10、慢性病住院者选择原因讨论结果2021/7/165临沂成功管理培训学校启示：1、每个人看待问题的角度不同，不要把自己的观点强加在别人头上。通过沟通，达到共识；天地人协会；林语堂；2、要了解沟通对象的价值观2021/7/166临沂成功管理培训学校成功因素哈佛大学研究结果显示：一个人事业上的成功，85%取决于人际沟通，只有15%才取决于专业知识

3、和技能。2021/7/167临沂成功管理培训学校沟通所谓沟通就是表达者将某一信息（或意思）传递给接受者，以期取得对方作出相应反应效果的过程。2021/7/168临沂成功管理培训学校一、沟通的目的沟通不是在妥协，而是寻求共识了解彼此的想法与需要预估不能解决的原因找寻解决问题的方法建立达成目标的信心2021/7/169临沂成功管理培训学校哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？2021/7/1610临沂成功管理培训学校二、有效沟通的办法1、有明确的沟通目标且不要忘记小张咖啡馆巧遇女郎的故事2、重视每一个细节细节即文化2

4、021/7/1611临沂成功管理培训学校有效沟通的办法3、至少达成一个目标4、设身处地5、对事不对人6、针对不同的对象2021/7/1612临沂成功管理培训学校--沟通沟通石晶3语气语调语言文字肢体语言55%55%38%38%7%7%2021/7/1614临沂成功管理培训学校游戏启示意图传达要直接明确不要使简单问题复杂化重要事情用书面形式传达偏差来自于沟通不良2021/7/1615临沂成功管理培训学校三、语言的魅力弹性语言（可能、也许……）正面语言（好、对的、有道理……）积极语言（一些肯定的话语）不要说绝对的话2021/7/

5、1616临沂成功管理培训学校沟通讲究语词之美多说商量，尊重的话；商量是领导的艺术，尊重产生相互了解。多说宽容，谅解的话；宽容是智者的行为，谅解减少误会。多说关怀，体贴的话；给予关怀、体贴将可获得珍贵、永恒的友谊。多说赞美，鼓励的话；赞美激发荣誉心，鼓励发挥潜力。2021/7/1617临沂成功管理培训学校沟通讲究语态之美真诚的微笑微笑拉近距离，它是最佳化妆，是万国语言。亲切的眼神眼神最能表达你的情意。倾听的耳朵倾听就是尊重，学会多听少说踏实的行动行动是最真实的表现。2021/7/1618临沂成功管理培训学校沟通技巧之“金十字”

6、加一个……请……气质道一声……谢谢……感恩说一下……对不起……修养讲一句…您辛苦了…鼓舞2021/7/1619临沂成功管理培训学校有效的赞美有效的赞美常常能够改变人的一生！班主任老师的表扬做一个美好的发现者。一个小孩子看窗外的故事不是这个世界不美丽，只是开错了发现美丽的窗户。2021/7/1620临沂成功管理培训学校有效的赞美1、多讲赞美的话。营销员在沟通时要不断告诉自己，多找机会赞美。（1）直接赞美本人如“您真守时，刚8点就到了。”、"您说话真风趣，和您聊天太开心了。"（2）和对方相关的一切都可以赞美老总的办公室、穿着、女

7、性的发型、服饰。（3）间接赞美赞美他的孩子，赞美他的东西。家庭装饰、名字汽车。2021/7/1621临沂成功管理培训学校有效的赞美2、多讲认同的话。沟通时即使你不认同对方的观点，也要不断地说"是"或"对"。永远不要否定对方。正面回答法（是的---所以）间接否认法（是的---但是）如果要表达不同的意见，可以先回答“是”表示认同，然后再讲自己的观点。2021/7/1622临沂成功管理培训学校商海古训：第一条——顾客永远是对的第二条——如果顾客有错，请参看第一条换位思考：服务的定位是相互服务2021/7/1623临沂成功管理培训学

8、校倾听会洗耳恭听的人才是真正会讲话的人。1、先听后讲通过听对方讲，才能了解对方的情况和他人的观点、立场及真实的想法，找到他的真正需要。2、要多听少讲卡耐基与一位美国大财团主席交谈。每个人都有倾听的愿望，都需要听众。耐心听讲对方讲，本身就是对他最好的关心和尊重。3、善于引导对方讲。2021/