《营运总监的管理》PPT课件

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1、营运总监的管理2010北京20-June-2010内容：认识零售企业中的营运营运总监的具体职责营运总监如何工作2内容：认识零售企业中的营运角色之轻重角色之特点角色之本质营运的职责营运总监的具体职责营运总监如何工作3角色之轻重：结论：1-营运是决定30%销售收入是否能够正常获得的部门。2-营运是决定7%经营成本是否合理支出不超标的部门。4角色之特点：5角色之本质：营运扮演着实施企业的经营战略和战术，将企业的资源转化为产出的，一系列系统的操作和行为的管理者的角色。6营运的职责：负责在所有管辖店铺全面忠实地执行公司的决策，以最大限度地达成各项经营和管理指标，并对执行中的问

2、题以及终端顾客意见进行及时反馈，同时积极提出可行性改进建议和方案：忠实执行公司的经营决策。及时反馈执行中的问题。积极提出可行性改进方案。65%20%15%7理解营运职责-执行的意义（65%）：核心竞争力：战略技术人才文化执行实施应用使用传播胜出！执行8理解营运职责-及时反馈的意义（20%）：及时反馈，就像人体的神经系统。对任何动作给身体造成的愉快、舒适、痛苦和伤害，都直接反馈到大脑。健康良好的神经系统需要具备2个必须的特性：真实性及时性否则，企业将处于病态或者亚健康状态。9理解营运职责-提出建议的意义（15%）：从营运角度提出建议，实质上是从体质的角度，告诉大脑身体

3、是否能做，怎样做才能做到。营运建议所要规避的风险：1-无法真正落实大脑想要做的动作——完不成任务。2-硬做，造成身体伤害或者残疾——最终还是完不成任务。10内容：认识零售企业中的营运营运总监的具体职责-经营和管理指标：营运总监的KPI指标营运总监的管理职责指标与管理职责之间的关系营运总监如何工作11营运总监的KPI指标：核心指标指标衍生体系具体衍生指标（销售）12核心指标：销售！损耗！营运成本！13指标衍生体系-1：总体数据店铺维度KPI商品维度14指标衍生体系-2：任何单项数据同、环、预算、KPI时间阶段15具项衍生指标（以销售为例）1：a.总销售/日/月度/季度

4、/半年度/年度/同比/环比/预算完成率b.店均销售（按类别）/日/月度/季度/半年度/年度/同比/环比/预算完成率c.店铺销售排名（按类别）/日/靠前、靠后店铺组占比/变化d.各部类总销售/销售权重/同比/环比e.A、B、C类销售/销售权重/同比/环比f.促销商品销售/销售权重/同比/环比/预算完成率店铺维度商品维度16具项衍生指标（以销售为例）2：库存a.总库存金额/总周转天数b.店均库存金额/周转天数c.店铺周转金额/天数排名d.店铺各部类库存金额/周转天数e.各部类库存金额/周转天数顾客数a.日均总顾客数b.日店均顾客数/排名客单价a.日均客单价b.日店客单价

5、/排名c.日店均部类客单价/排名d.日均部类客单价店铺维度商品维度店铺维度商品维度17营运总监的管理职责：确保各连锁店保持良好的经营状态。确保各连锁店的各项营运操作符合操作标准。确保营运团队包含尽最大可能实现目标的意愿和愿望。确保营运团队的稳定和可持续发展及扩张。有没有只对指标负责的总监？有没有只看指标完成情况的老板？为什么？店人18指标和管理职责之间的关系：指标只关注最终结果。管理是关注所有过程。指标是管理的目的。管理是达标的保障。指标是数字性的、量化的。管理多是评审性的、不易量化的。19小结：营运的本质是什么？营运的职责是什么？营运总监的经营指标有哪些？营运总监

6、的管理职责有哪些？break120内容：认识零售企业中的营运营运总监的具体职责营运总监如何工作锁定工作内容掌握核心方法21A.锁定工作内容：组织调动团队获取经营和管理结果。营运总监必做的4件事：打造一个可持续高效工作的团队。制定获取结果的方式方法。提供充足的所需资源。向你的团队明确要获取的结果。221-打造一个可持续高效工作的团队。人事管理。打造高效团队。23人事管理：确定组织结构。明确编制。制定岗位职责、标准制定薪酬结构、标准人员定岗（定责）制定人事管理制度、规范、流程24确定组织结构-1：由岗位和岗位之间的关系组成，以结构图形式体现。岗位产生的必要性，需是业务需

7、要一年度为单位规划，必要时灵活调整。25确定组织结构-2：营运系统结构图示店铺可由副店长兼任26确定组织结构-2：营运系统结构图示区域6-10家以上的连锁店铺可组建区域营运部。区域营运部同区域采购和财务等部门共同组成地区总部。区域各店铺店长27确定组织结构-2：营运系统结构图示总部28明确编制：根据业务量需求和预算成本定编。店铺编制可利用店铺劳动生产率进行横向对比参考制定。编制员工人数（105）=预算销售6000万/年度劳动生产率57万29制定岗位职责、标准：按照岗位工作需求制定。用于以下人事管理：岗位招聘/培训–人事招聘和培训的标准岗位上岗考核–决定是否